Je comprends que vous trouviez ce délai de 8 semaines long ( pour info, il est le même dans la plupart des SAV du Ecommerce)

A cet effet, nous avons mis en place la garantie Contrat-or qui vous permet de bénéficier d’un avoir. De plus en règle générale tous nos clients en sont satisfaits car les prix des produits High Tech diminuent énormément et au final ils peuvent commander un produit supérieur.

Bon après notre but n’est pas de vous vendre des produits qui vont tomber en panne, nous sommes bien d’accord sur ce point.

Je reste à votre écoute si besoin, vous savez où me trouver

Passez une bonne journée.

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Vive les 8 semaines de délai.

J’ai reçu au bout de ces 8 semaines une nouvelle carte mère.

Merci pour vos réponses et pour les contacts du services qualités.

Je trouve simplement qu’un délai de 8 semaine pour un retour de pièce neuve est bien trop long. Il est évident que lors d’une panne d’un composant comme la carte mère il n’y a pas de réparations possibles.

Quitte à échanger la pièce autant le faire au plus tôt.

Bien cordialement.

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Les délais de réparation sont de 4 à 89 semaines comme dans la plupart des SAV du Ecommcerce.

De plus, notre SAV est certifié ISO9001 ce qui prouve bien notre sérieux. Passé le délai des 8 semaines, nous nous arrangeons toujours pour trouver une solution commerciale car nous sommes conscients que cela peut être pénalisant vis à vis de nos clients.

Aussi si vous le souhaitez revenez vers moi par mail avec le numéro de votre commande : qualite@rueducommerce.com

Notre première volonté est votre satisfaction.

Bonne fin de journée.

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Je trouve juste que renvoyer une nouvelle carte mère en 8 semaines c’est un peu long.

Cordialement.

Votre carte mère a donc été adressée au fabricant pour réparation ou échange (tout dépendra de la panne).

Le délai moyen constaté pour le SAV d’un produit électronique en France est de 4 à 8 semaines.

Rassurez-vous, il ne reste donc plus longtemps à attendre avant d’avoir de nos nouvelles.

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Frédéric Klotz
http://www.rueducommerce.fr

Personnellement si je fait ça à un client je le perd rapidement, eux croie bien faire c’est peut être ça le pire.

J’ai acheté une carte mère sur RDC.

Après 7 mois, la carte mère ne fonctionnait plus, j’ai renvoyé la pièce au SAV qui l’a reçu le 5 septembre 2009.
Deux semaines après le SAV m’a envoyé un email pour me signaler qu’ils retournaient la carte mère à l’usine, et de puis pas de nouvelles.

Est ce normal ?

Bien cordialement.

Nalaya.

Parce que le site qui vous annonce qu’il ne rencontre jamais de problème avec ses clients vous ment.

Et que nous nous admettons qu’une difficulté peut arriver, nous l’assumons et venons donner une solution à nos clients juste que sur les espaces de discussion du net.

Nous sommes bien les seuls à entourer aussi bien nos clients, depuis 2001.

site : aucun je suis un patron d’une petite boite de 4 personnes…et on fait pas de vente forcée lol