Commentaires sur : Ecoutez pour vous faire entendre

Par : Websites tagged "faire" on Postsaver

Websites tagged "faire" on Postsaver — Fri, 02 Jan 2009 04:02:11 +0000

[...] : Mes "Froggy" Crackers et sauce aubergines/tomates,… saved by shokai2008-12-20 – Ecoutez pour vous faire entendre saved by imaiden2008-12-11 – Week Wrap Up saved by inhumba2008-12-10 – Maker Faire 08: Pleo vs. [...]

Par : Frédéric Klotz - RueDuCommerce

Frédéric Klotz - RueDuCommerce — Mon, 04 Aug 2008 20:26:41 +0000

Bonsoir Moumouche,

Ici rien n’est dit de travers sur nous et pourtant je suis là.

Pourquoi ? Parce que nous sommes une enseigne à l’écoute et que mon « job» c’est de ne laisser aucun client de côté.

Nous n’avons rien à « nettoyer» , le net est rempli d’avis négatifs ou positifs. Si nous sommes présents, c’est parce que nous avons une haute considération de nos clients et nous voulons rester à leur écoute.

Ce travail d’écoute et de proximité de nos clients a eu un intérêt majeur depuis plus de 5 ans : corriger nos petits défauts au quotidien, modifier nos process, nous améliorer sans cesse. Cela a même abouti à la certification ISO de notre SAV. Et nous sommes le seul site du net à avoir cette démarche active.

Aussi, cela sert en effet, cela sert de rester proche de ses clients. Car cela nous permet de nous améliorer tous les jours un peu plus.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce

A lire sur le blog de Frédéric Klotz – RueDuCommerce: Kit éclaté 2 voies – 16.5cm – 90W – INFINITY REF 6520CS

Par : moumouche

moumouche — Mon, 04 Aug 2008 18:43:33 +0000

Dès que quelqu’un sur Internet dit quelque chose « de travers» sur RdC, son « médiateur» F. Klotz rapplique.

Le but n’est pas d’apporter une solution au client, mais de « nettoyer» l’image de RdC, et uniquement ça.

Par : Bastien

Bastien — Fri, 01 Aug 2008 13:25:31 +0000

Tiens, j'ai publié un coup de gueule concernant grosbill et fia-net sur mon site il y a une semaine, et visiblement y répondre ne fait pas partie de leurs priorités ... C'est un geste remarquable en effet, ce qui manque le plus aux magasins en ligne est sans doute le côté relationnel client ... A lire sur le blog de Bastien: Comment obtenir un gravatar

Par : Nicolas Bucaille

Nicolas Bucaille — Thu, 31 Jul 2008 16:23:10 +0000

RueDuCommerce lit Gouroudunet !Maxime, il va falloir penser à changer de nom de domaine

Pour être sérieux, c’est certain qu’il faut écouter ses clients, en plus de les satisfaire ils peuvent nous donner des idées d’amélioration et de développement.

Par : Maxime Grandchamp

Maxime Grandchamp — Thu, 31 Jul 2008 15:50:26 +0000

@Ordjoun:

Oui, statistiquement cela ne signifie rien, mais d’un autre côté c’est toujours mieux que beaucoup d’autres et cela prouve qu’ils surveillent un minimum ce qui se passe en ligne.

Par : Ordjoun

Ordjoun — Thu, 31 Jul 2008 15:45:59 +0000

Pardon pour les fautes d’ortho )
posté trop vite

Par : Ordjoun

Ordjoun — Thu, 31 Jul 2008 15:43:51 +0000

Salut Maxime,
tu dit:
« Ils écoutent leurs clients quand ils se plaignent, c’est mieux que la majorité des autres sociétés Internet et ils méritent d’être félicités.»
C’est un peu trop rapide et émotif comme réponse!
Car C’est pas vérifiable… sur un grand nombre!
Et si tu étais un simple internaute inconnu sur le web (sans blog, sans site)
bref sans influences..
Est ce qu’il aurait envoyé un simple mail ?
là c’est l’effet Web 2 comme par hasard ) Il ont trouvé ton blog pour répondre..

Cordialement
Ordjoun