On sait que poser des questions réduit le taux de participation ou d’inscription.

Un service totalement libre aura toujours plus d’utilisateurs que si l’offre demande à s’inscrire, et celle-ci aura plus plus de membres si on demande uniquement l’adresse email et pas le nom, l’adresse, la date de naissance, etc…

C’est logique : on a peur de donner des informations sur soi-même et on est réticent à le faire sauf si c’est justifié.

Il est possible d’utiliser ce fait pour filtrer la quantité de réponses reçues lors d’une consultation.

Voici un exemple réel : il s’agit d’une consultation publique concernant le futur des bibliothèques. Elle est réalisée par le Conseil Régional d’Ile de Wight.

Les questions en haut sont :

• Utilisez-vous les bibliothèques ? La bibliothèque que vous utilisez le plus est : ….
• Quels commentaires avez-vous sur les bibliothèques ?

Ensuite viennent les informations pour déterminer le profil des répondants :

• Etes-vous homme ou femme ?
• Etes-vous enceinte ou avez-vous accouché récemment ?
• Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
• Quel est votre situation maritale : célibataire, marié, divorcé, pacsé, co-habitant, veuf
• Avez-vous une maladie grave, un handicap ou une infirmité ?
• Si oui, est-ce que cela limite vos activités ?
• Vous considérez-vous : hétérosexuel, homo, bisexuel, autre, préfère ne pas répondre
• Avez-vous ou envisagez-vous de changer de sexe : Oui, non, préfère ne pas répondre
• Quel est votre origine ethnique (c’est une question standard en Grande Bretagne pour vérifier que les minorités sont bien représentées et respectées)
• Quelle est votre religion ?

Comme vous vous en doutez, dès que l’on arrive aux questions sur l’orientation sexuelle et le changement de sexe, on perd près de 100% des lecteurs. Ne me demandez pas la relation entre ces questions et les bibliothèques, il n’y en a pas. Le but est simplement de s’assurer de n’avoir aucune réponse. Je trouve que l’objectif est atteint.

Un modèle à garder en exemple.

Vous pouvez accéder au formulaire en taille réelle : consultation sur les bibliothèques

photo credit: ЕленАндреа

1. Ce que vous cherchez. Je ne pense pas avoir besoin de donner de détails.
2. Les pages que vous visitez: puisque AdSense est utilisé sur la plupart des sites, Google peut vous suivre de sites en sites.
3. Les blogs que vous lisez: soit ils sont hébergés par Blogger, soit vous les lisez dans Google Reader.
4. Le trafic de vos sites grâce à Google Analytics
5. Avec qui vous communiquez: si GMail est votre plateforme d’emailing, Google sait qui sont vos contacts, à quelle fréquence vous discutez et de quoi vous parlez.
6. Ce qui se trouve sur votre ordinateur. Google Desktop indexe le contenu de votre disque dur, si vous l’utilisez Google sait ce que vous stockez.
7. Ce que vous calculez, écrivez, traitez: Google Docs et Google Spreadsheets sont très pratiques, mais le contenu des documents est évidemment accessible à Google.
8. Ce que vous faites de vos journées, grâce à Google calendar.
9. Ce que vous revendiquez publiquement: tout ce que vous mettez sur Viadeo, LinkedIn, Facebook, Twitter, … est potentiellement indexé par Google.
10. Où vous êtes et où vos amis sont: grâce à Google Latitude et Google Maps sur un téléphone portable.
11. Les vidéos de que vous regardez: YouTube appartient à Google…
12. Ce que vous étudiez: Google Books est un bon point de départ.
13. Si vous utilisez Chrome, potentiellement toutes les pages que vous visitez sont connues.
14. Si vous n’utilisez pas Chrome mais que vous utilisez la Toolbar, alors Google sait tout ce que vous visitez.
15. Votre adresse: je suis sûr que vous l’avez déjà saisie dans Google Maps. Et si ce n’est pas le cas, vous avez bien un compte AdSense ? Ou un compte AdWords ?
16. A quoi vous ressemblez: si vous utilisez Picasa, Google a accès à toutes vos photos.
17. Ce que vous voulez vendre et l’activité de votre société: les mots clefs achetés dans AdWords sont un bon indicateur.
18. Ce qui est important à vos yeux avec l’outil de veille Google Alerts
19. Votre profil public si vous l’avez renseigné dans Google Profile.

Faut-il avoir peur de Google ? Je vous laisse décider.

Article librement inspiré de Courtney Philips sur e-justice.

photo credit: sludgegulper

Je ne m’étalerais pas sur le résultat de ses recherches, mais je me demande à quoi sert de se poser la question.

Si on veut vendre en ligne, il faut être crédible et digne de confiance. On ne peut pas l’être si on se cache derrière une boite postale ou si on n’affiche rien d’autre qu’une adresse email anonyme. Le référencement passe après ces considérations de base.

Je sais qu’il est frustrant d’avoir des prospects qui appellent au téléphone. Je comprends qu’il est gênant de devoir répondre aux questions. Je conçois qu’il est ennuyeux de recevoir des lettres.

Si vous ne voulez pas que les clients vous embêtent, changez simplement de métier. La vente n’est pas faire pour vous.

La vie est tellement plus simple sans clients.

Un internaute décide en moins de 15 secondes si une page l’intéresse ou non. Si je dois mettre plus de 15 secondes à comprendre ce dont vous parlez, alors je serai déjà ailleurs.

photo credit: jcf

Dites-moi ce que vous attendez de moi. Si vous voulez que j’achète, mettez des boutons « cliquez ici pour acheter» . Si vous voulez que je m’abonne, mettez des liens « Laissez votre adresse email pour vous abonner»  ou « ajoutez ce site à votre lecteur RSS» . Si vous voulez que je vous appelle, affichez clairement « appelez-nous au …» .

Soyez clair sur comment je peux vous contacter. Votre page de contact doit s’appeler « Contact» . Précisez vos horaires de réponse. Et mettez un numéro de téléphone.

Je suis sur votre site parce qu’à priori il répond à mes besoins (après tout j’ai trouvé le site par Google ou il m’a été recommandé sur un autre site). Le plus dur est déjà fait: je suis un prospect ciblé. Me vendre vos produits ou services devrait être la partie la plus facile. Pourquoi en faire de trop ?

C’est le cas par exemple du site du journal Le Monde. L’article qui annonce l’ouverture du site Vie de Mome comprend une seule mention de l’adresse du site, en fin d’article et cette URL n’est même pas cliquable.

photo credit: alexcovic

D’ailleurs on se demande même si c’est l’adresse du site discuté puisque cette URL est séparée du reste de l’article par une ligne.

Les autres sites mentionnés dans l’article ne bénéficient pas non plus d’un lien. Il faut donc dans tous les cas copier et coller le lien dans le navigateur.

Alors que le Web tel qu’inventé par l’équipe de Tim Berners-Lee avait pour vocation le partage de l’information et la simplicité de mise en relation, le nouveau Web en semble très éloigné.

On va me rétorquer que c’est parce que Le Monde ne veut pas perdre de PageRank et cherche à le canaliser vers ses pages internes. Je répondrai que c’est probablement le cas mais qu’oublier l’expérience utilisateur n’est pas une bonne idée si on veut garder son lectorat.

Est-ce que la différence infime de référencement justifie de rendre le site peu pratique ? Je ne le pense pas.

Vous avez trouvé un design simple et révolutionnaire mais avec assez de couleurs pour plaire à ceux qui préfèrent la télévision en couleurs plutôt que la version ORTF.

photo credit: LouisDavid

Vous avez mis des descriptions produits, des photos grand écran. Votre numéro de téléphone est accessible sur toutes les pages.

Votre adresse email aussi.

Pour simplifier vous avez gardé la même adresse que celle que vous utilisez depuis 15 ans. Votre mère la connaît, vos amis aussi. D’ailleurs c’est l’un de vos amis qui vous avait suggéré cette adresse chez Yahoo ou Hotmail.

Et puis, en y réfléchissant bien, elle marque les esprits et on la retient bien:

beau-mec-tres-sympa@yahourt-mail.com

Une adresse email c’est simple: un identifiant, un signe cabalistique et une zone.

Le signe cabalistique tout le monde le connaît, donc ce n’est pas un problème.

La zone c’est typiquement votre société ou votre prestataire, donc si vous avez quelques connaissances en marketing, vous allez prendre un nom court et mémorable.

L’identifiant est généralement une fonction (» info» , « contact» , « marketing» , « support» ) ou un nom voire juste un prénom.

Visiblement certains pensent que c’est trop simple et désirent tester l’intelligence et la mémoire de leurs correspondants.

Voici l’adresse email professionnelle d’un de mes clients:

nakamats_1@dr-nakamats-shop.co.jp

Je crois qu’entre les points, tirets, underscores et chiffres, on atteint un degré de complexité difficilement égalable.

A moins que l’idée soit de ne pas être joignable ?

C’est pour cela qu’une adresse Internet commence par http:// qui précise le protocole. Seuls les puristes mettent encore ces caractères, puisqu’ils sont implicites dans le navigateur.

C’est parce que c’est une création technique, que l’adresse se poursuit par www qui précise le type de contenu.

photo credit: WWW ?

En a-t-on encore besoin ? Probablement pas. C’est long, peu agréable à l’oreille et la signification en est inconnue du grand public.

Les bonnes pratiques Opquast recommendent d’ailleurs d’avoir un site accessible avec et sans les « www» .

A-t-on encore besoin de dire www.la-machine-a-ecrire.com ? Qui ne sait pas qu’on parle d’un site Internet quand on mentionne la-machine-a-ecrire.com ?

Le sites est agréable à l’oeil, même s’il souffre de mauvais choix technologiques comme par exemple des frames matinées de Flash.

photo credit: ginger.kitten

Pouvoir acheter en PDF et en papier les livres directement à l’auteur est un sentiment très agréable. Cela permet de se sentir privilégié.

Mais pourquoi dans ce cas ne pas vouloir être contactée ? Pourquoi avoir un pseudo formulaire de contact qui ne donne pas d’adresse email ? Pourquoi ne pas avoir de numéro de téléphone ?

N’ayez pas peur des clients. La plupart décrochera le téléphone pour vous remercier et vous féliciter.