photo credit: Ed Yourdon

« Tous nos devis sont négociables»  est la phrase qui se trouve dans les termes et conditions sur le site d’une petite entreprise familiale.

Et la phrase suivante est « Tous les tarifs seront décidés par la société et le client de façon à ce que les deux parties arrivent à un chiffre qui leur conviennent.» 

Cela part d’un bon sentiment: que le client sache que le prix lui conviendra dans tous les cas. Cependant en pratique, cela donne une vision amateur et on hésite à faire appel à eux. Pourquoi contacter une société qui facture à la tête du client ? Ce n’est pas un sentiment très agréable.

Acceptez de négocier, mais ne le mettez pas en gros sur votre site. C’est un business, pas la vente d’un meuble par petites annonces.

Toutes les vérités ne sont pas bonnes à dire.

Cependant comment faire quand le service que vous proposez est identique aux autres ?

photo credit: 416style

La solution est de le présenter différemment.

C’est ce que fait un installateur d’antennes dont j’ai entendu la publicité ce matin à la radio: il annonce fournir une réception optimale et s’il n’y arrive pas, vous ne payez rien.

Est-il différent des autres installateurs ? Non. Est-ce que son offre est mieux ? Non. Est-il le seul à ne pas facturer s’il n’arrive pas à fournir le service ? Non. Mais il est le seul à le dire.

Tous les plombiers font des devis gratuitement, mais ceux qui affichent « devis gratuit»  ont plus de clients.

Dites-vous que vous êtes différent ?

Ce qui m’interpelle le plus est que l’annonce est présente depuis le 8 septembre 2007, soit plus de 18 mois, avec la mention « si cela ne correspond pas à la catégorie loisirs / autres loisirs, contactez-nous» .

La bonne nouvelle est que si vous cherchiez le service, maintenant vous savez où le trouver.