photo credit: bortescristian

1. C’est probablement une arnaque car on n’a rien sans rien
2. Même si ce n’est pas une arnaque, c’est une offre sans intérêt.

Ce qui compte dans une histoire, c’est le voyage et non pas l’arrivée. On célèbre une fois la traversée terminée parce qu’on est content d’y être parvenu, de s’être battu et d’avoir surmonté les difficultés. Chaque écueil rend la fin encore plus savoureuse.

Si vous désirez créer un site, le plus important n’est pas ce à quoi il va ressembler au final, mais ce qui importe est:

• Ce que vous allez apprendre
• Les problèmes que vous allez subir
• Les solutions que vous trouverez
• Les personnes que vous allez rencontrer
• Les gens qui vont vous aider
• Ceux qui ne vous aideront pas
• Les relations que vous allez développer
• La motivation que vous allez trouver
• Le choix de dépenser de l’argent
• Le choix de ne pas dépenser
• …

Autant de choses qui rendent l’arrivée intéressante. Avoir terminé le site n’est qu’un bonus. Le vrai succès est d’avoir fait le chemin.

« Sur Internet on peut faire des millions en quelques jours, en travaillant quotidiennement 5 minutes et en n’ayant pas de clients à chercher, pas de logistique à gérer et pas besoin de parler aux prospects.» 

J’ai entendu trop souvent cette phrase.

Oui, il est possible de gagner sa vie sur Internet, mais il faut être organisé et faire les choses dans l’ordre.

Lancer le site est la dernière chose à faire. Voici les étapes qui précèdent:

1. définir votre but: voulez-vous un revenu complémentaire ou pouvoir en vivre ?
2. choisir un moyen de gagner l’argent ci-dessus: vente de produits, publicité, etc…
3. recouper les points 1 et 2 pour en déduire un plan d’attaque: si vous voulez gagner 2000 euros par mois en vendant des iTrucs de chez Pomme, que le prix d’achat est de 80 euros, le prix de vente de 100 euros, alors vous devez en vendre 100 par mois, soit 5 par jour. Comment allez-vous faire ?
4. réfléchir à la logistique: frais de port, frais de stockage, approvisionnement…
5. faire le choix d’une structure juridique: Entreprise Individuelle, SARL. Non, il n’existe pas de plafond en dessous duquel vous ne devez pas être déclaré et non, un particulier ne peut pas facturer.
6. réfléchir à comment vous allez obtenir le trafic sur le site: référencement, liens sponsorisés, publicité à la télévision…
7. créer le site en tenant compte du point précédent
8. tester
9. faire des tests
10. demander à des amis de tester
11. ouvrir au public
12. faire connaître le site

Quelques point supplémentaires:

• Si vous faites un site e-commerce, trouvez un sujet qui vous intéresse/que vous maîtrisez et qui ne soit pas perdu d’avance: personne ne peut concurrencer cdiscount ou Rueducommerce sans un investissement massif et plusieurs milliers de magasins vendent des ipod, donc vous n’avez aucune chance.
• Lancer un blog pour gagner de l’argent est une erreur: lancez un blog pour discuter et parce que le sujet vous plaît, pas parce que cela va vous rendre riche.
• Tenir un blog est quelque chose qui se fait dans la distance: si vous ne pouvez pas écrire régulièrement (plusieurs fois pas semaines) pendant plusieurs mois, ne commencez pas.
• Si vous voulez vivre de la publicité, partez sur une base 1 euro par mois de revenu par visiteur quotidien. Donc si vous voulez 2000 euros de revenus par mois, il vous faut 2000 visiteurs uniques (pas visites, pas pages vues, mais visiteurs) par jour. En fonction de votre sujet, de la régie que vous utilisez, du placement des publicité et de leur format, ce chiffre est à moduler, mais il reste une bonne base pour vous donner une idée du travail à réaliser.

N’ajouter donc pas au désordre actuel: faites les choses par étape et dans l’ordre.

Lors d’une campagne CPC (genre Google Adwords), il est très tentant de faire confiance à l’outil de suggestion de mots clefs de Google et d’accepter tous les mots qu’il propose.

Cependant c’est une stratégie très coûteuse: les suggestions ne tiennent pas compte du contexte de votre site. Et il faut aussi bien admettre que la langue française joue aussi parfois des tours.

Voici quelques exemples de mots génériques qui ont des sens totalement différents. Si vous les utilisez, vous vous retrouvez donc à payer pour le trafic de personnes qui ne recherchent pas ce que vous proposez:

- vol (vol de voiture ou un vol Paris-Nice) – fer (le métal, un fer à repasser, un fer à cheval) – chemise (le vêtement, l’accessoire de classement)

N’oubliez donc jamais les règles de base du choix des mots clefs:

- qualifiez et précisez tout ce qui peut l’être – utilisez les possibilités de mots négatifs – évitez au maximum les termes génériques

L’information vient juste de tomber:

Fuzz a été condamné dans son procès contre Olivier Martinez concernant la reprise d’une information sous forme de lien.

Comme je le disais dans un billet précédent, de mon point de vue Fuzz devait être relaxé, puisqu’il n’agit qu’en tant qu’hébergeur.

Le tribunal a considéré qu’il y avait choix éditorial, puisque les liens étaient triés par catégories. La condamnation est de 1000 euros de dommages et intérêts et de 1500 euros de remboursement des frais de la partie adverse. Je vous rappelle que la demande était de 30000 euros…

Quoi qu’il en soit, j’espère qu’Eric Dupin fera appel. Le jugement actuel ne me semblant pas raisonnable, Jean Lançon en propose une très bonne illustration…

L’utilisation mémoire est l’aspect le plus énervant d’un navigateur.

Maintenant que tout est en ligne et que l’on reste connecté en permanence, le fait d’avoir des ressources occupées en permanence devient problématique, surtout si c’est juste pour garder une fenêtre ouverte…

La prochaine version essaie d’adresser ce souci en consommant moins et en faisant comme la version actuelle: la libération de la mémoire après un certain temps d’inutilisation.

Voici ce que cela donne sur un test de chargement de 29 pages, rechargées 11 fois.

S’il y en a qui utilisent encore IE, c’est une bonne raison pour reconsidérer votre choix.

Source: Standblog

L’action Google a perdu 40% de sa valeur en un peu plus de deux mois, en passant de $710 le 26 décembre à $421 aujourd’hui.

Graphiquement c’est plus marquant:

Si vous n’avez pas d’actions vous vous dites probablement que c’est sans importance, cependant la réalité est autre.

La perte de vitesse de Google va avoir des implications très importantes sur la vie Internet. Maintenant que la société est en bourse, elle doit rendre des comptes à ses actionnaires et a donc des impératifs de résultats.

Les résultats n’étant pas là, les actionnaires vont demander des actes.

Quelles sont les sources de revenu de Google ? La publicité.

Comment les augmenter ? Trois solutions:

1- élargir la gamme de produits. Malheureusement les produits lancés ou repris par Google ces derniers temps ne sont pas des succès publicitaires. Je ne citerai que YouTube…

2- élargir les territoires. De nouveau, la stratégie d’expansion à l’international connaît quelques faiblesses. Regardez du côté de l’Asie pour en avoir un exemple.

3- augmenter les prix.

Ce dernier choix est le plus simple et le plus efficace. Il suffirait d’augmenter le prix minimum des enchères.

Par contre il est évident que cela aura une implication directe sur les revenus de tous les sites qui dépendent de la publicité sur Google.

Cela va rendre le « click-flipping»  et les « MFA»  obsolètes car non rentables. Je ne parle même pas des MLM.

Cela aura donc aussi un impact sur le nombre de personnes qui se lancent en ligne avec comme business model l’une de ces approches.

Et donc cela va affecter les hébergeurs, les agences de webdesign, les référenceurs… qui auront moins de clients.

Bref, si vous vendez des services aux webmasters, attendez-vous à quelques moments agités.

J’avais posté il y a quelques semaines un billet qui expliquait mon incompréhension suite au choix de Microsoft d’exiger l’ajout d’une balise méta pour que IE8 supporte les standards, plutôt que de se comporter avec les mêmes bugs que les versions actuelles du navigateur.

Vous avez été nombreux a partager mon point de vue.

Microsoft vient de changer d’avis et d’annoncer un demi-tour: par défaut IE8 sera en mode « respect des standards» . Par contre si vous avez un site qui ne les respecte pas, alors il faudra ajouter un tag en haut de vos pages.

Va-t-on finalement voir la fin du codage spécifique à chaque navigateur ?

Tous les détails de l’annonce de Microsoft se trouvent sur: http://blogs.msdn.com/ie/archive/2008/03/03/microsoft-s-interoperability-principles-and-ie8.aspx

Il est très difficile quand on n’est pas graphiste de mettre de la couleur sur un site sans rendre la création imbuvable.

Comme dans le choix des polices de caractères, de la casse ou de la graisse, moins il y en a, plus cela aura l’air professionnel.

Cependant un peu de couleur ne fait jamais de mal.

Si vous êtes donc comme moi et aimez marier le rouge et le vert, vous allez aimer cette page qui nous propose quelques jeux de couleurs qui marchent.

Vous le trouverez ici: http://mediazeal.com/colorthemes.html

En marketing comme sur un champ de bataille, l’exactitude et la fraicheur de l’information sont essentielles. C’est en effet de la capacité à s’informer avec précision et en temps réel que va dépendre la victoire ou la défaite. La comparaison peut sans doute paraître un peu forte, mais tous ceux qui sont de près ou de loin confrontés à la dure réalité de la veille concurrentielle savent de quoi je parle.

Des techniques pour se renseigner, il en existe des dizaines, plus ou moins complexes, plus ou moins efficaces, plus ou moins connues. Certains décideurs vont même développer leurs propres méthodes, de manière à disposer d’infos impossibles à recouper pour leurs « adversaires» . Mais pour ceux qui n’ont pas le temps, les connaissances ou même les moyens de définir une stratégie de veille digne des professionnels du genre, l’une des fonctionnalités méconnues de Google peut leur apporter un début de réponse.

En effet, le Roi des moteurs de recherche vous propose un programme d’alertes personnalisées sur les sujets de votre choix. Concrètement, vous pouvez demander à être prévenu par email quand des articles publiés en ligne correspondent au(x) sujet(s) que vous indiquez. Ainsi, rien de plus facile que de suivre l’évolution d’un projet, garder un oeil sur l’évolution d’une législation en votre faveur, ou plus simplement obtenir des informations à jour sur un concurrent ou un secteur d’activités. Vous pouvez également (» Surtout !»  , diront les pros du référencement) être averti lorsque de nouvelles pages Web correspondant au sujet que vous avez défini apparaissent dans les vingt premiers résultats des recherches Google.

Bref, Google joue alors un véritable rôle « d’indic»  sans que vous ayez autre chose à faire que de remplir un simple formulaire dans lequel vous avez juste à préciser le sujet qui vous intéresse et la fréquence de réception des alertes. Seule obligation : disposer d’un compte Google. Mais si vous êtes un tant soit peu intéressé par la publicité en ligne, il y a des chances pour que vous en ayez déjà un…

Si vous vendez quelque chose en ligne et que vous avez de la chance, vous recevez probablement des demandes d’infos par téléphone au sujet de vos produits. Ca n’a l’air de rien, mais ces appels entrants sont une aubaine pour le business. En effet, à priori, vous n’avez pas à convaincre votre interlocuteur du caractère génial et fantastique de vos produits, puisque justement, s’il appelle pour demander des infos c’est qu’il est au minimum intéressé par votre offre. De la même façon, il est également plus disposé à écouter un argumentaire que si vous l’aviez appelé, prenant le risque de le déranger et donc de le mettre d’emblée dans de mauvaises dispositions à votre égard.

Toutefois, dans la pratique, on s’aperçoit que la plupart des cybermarchands ne mesurent pas l’importance de ces appels. Pire encore, certains les considèrent comme un mal nécessaire, une perte de temps improductive, voire une corvée. Pourtant, il s’agit là d’une véritable manne commerciale qu’il convient d’exploiter au mieux, ceci en gardant à l’esprit trois objectfs distincts :

• Répondre aux questions du prospect,
• Tâcher de lui vendre un produit (ou lui confirmer son intention d’achat),
• Récolter un maximum d’infos sur lui.

1- Répondre à ses questions

La meilleure façon de répondre à une question… c’est déjà de l’écouter ! Vous devez garder à l’esprit que la personne qui vous téléphone est un prospect de choix car :

• le plus souvent, c’est la bonne personne qui appelle, celle qui va être amenée à décider ou en tout cas à justifier son choix : plus besoin de qualifier les contacts ou de passer le barrage de la secrétaire…
• la personne appelle au bon moment… pour elle ! Dans ce cas, soit elle sait précisément ce qu’elle veut, et vous devez la rassurer ou la réorienter utilement en fonction de ses besoins exprimés, soit elle compte sur vous pour lui apporter des arguments pour l’aider à faire son choix : bref, vous avez tout à gagner !
• si on vous appelle, c’est qu’on vous connait ! Ca a l’air bête dit comme ça, mais ça signifie surtout que vous n’aurez probablement pas à convaincre le prospect de votre sérieux : il vous reconnaît déjà comme digne d’intérêt.
• le prospect se place en position de demandeur, laquelle constitue toujours un « handicap»  dans une relation commerciale. C’est lui qui vient vous chercher, il vous ouvre volontairement sa porte, ce qui le rend plus réceptif à vos arguments.

2- Vendre

Attention, si vous n’y prenez garde, vous risquez de vous emballer devant un « quasi-client»  et vous pouvez très bien lui apporter des arguments… contre le produit qu’il avait envisagé de vous acheter ! Certains clients professionnels savent poser des questions pièges visant à vous destabiliser ou à vous faire dire des choses qui peuvent vous desservir. Ils vous testent. Il serait bon que vous gardiez à l’esprit (si ce n’est sous les yeux, sous la forme de fiches produits que vous pourriez créer pour l’occasion) un argumentaire ultra-positif de votre offre. Ceci de manière à répondre à toutes les questions dans le sens qui va bien, et surtout de rebondir sur tout ce qui pourra vous mettre sur la piste de ses besoins. Vous pourrez également en profiter pour auditer sérieusement vos produits afin d’en détecter les faiblesses et de trouver des arguments POSITIFS qui pourront contrer les éventuelles critiques sur ces points.

Si le prospect hésite pour des raisons financières, proposez lui éventuellement de tester le produit gratuitement, si celui-ci s’y prète (service en ligne, logiciel de démo, etc.)

Tant que le client reste attentif et intéressé par ce que vous lui dites, n’hésitez pas à persévérer dans votre argumentation (il ne faut pas avoir peu de lui « bourrer»  le crâne, il a surtout soif d’informations). Mais dès qu’il montre des signes de fatigue, ou si vous sentez qu’il aimerait clore la discussion, il est impératif de ne pas insister et de passer directement à la phase finale : l’amener à formuler concrêtement sa décision, ou à défaut, lui proposer de lui envoyer une trace écrite de tout ce dont il aura besoin pour se décider.

N’oubliez pas non plus que vous pouvez avoir affaire à de faux prospects, issus de la concurrence par exemple.

3- Qualifier le prospect

Au minimum, vous devriez demander à chaque prospect entrant son nom, un numéro de téléphone direct (pour lui donner des infos complémentaires si besoin) et une adresse email (afin de lui envoyer de la « documentation»  ou une réponse détaillé et formelle à ses questions). Une bonne habitude serait par exemple de formaliser le contact téléphonique en lui envoyant par email un bref résumé de la discussion, ce qu’il en est ressorti et les offres que vous êtes susceptible de lui faire en conséquence. Ca renforcera votre crédibilité, lui donnera le sentiment que vous lui accordez une réelle considération, et surtout, vous aurez un avantage majeur sur les eventuels concurrents en lui offrant régulièrement sous les yeux un rappel de vos services.

Du reste, Il faudrait lui demander également s’il est (ou a été) déjà client chez vous ? Si oui, quel est l’historique de ses achats ? Si c’est un nouveau prospect, comment a-t-il été amené à vous appeler ? Qu’est-ce qui a motivé son intérêt pour votre site ? Comment vous-a-t-il connu ?… L’idéal étant d’obtenir ces infos « en finesse» , et pas forcément par des questions directes qui auront toutes les chances de l’effrayer et de lui donner le sentiment que vous vous constituez des listes de clients.

Au pire, si vous ne vendez pas cette fois-ci, vous pourrez toujours le relancer ultérieurement en lui demandant si ses besoins sont toujours insatisfaits, voire détecter plus tard un potentiel commercial en fonction d’offres nouvelles, etc…