C’est une erreur. C’est justement l’écoute qui va vous permettre de vous démarquer par rapport à vos concurrents et de transformer une expérience négative ou moyenne en opportunité à long terme.

photo credit: Kingfox

C’est exactement ce que vient de faire RueduCommerce. J’avais posté ici-même le compte rendu de mon expérience d’achat chez eux, il y a quelques semaines.

Hier leur responsable qualité est passé sur le blog pour laisser un commentaire.

Non, cela n’a pas changé mon expérience et les soucis que j’ai connus, cependant le fait qu’il prenne le temps de venir répondre publiquement me fait reconsidérer ma décision de ne plus acheter chez eux.

Ils écoutent leurs clients quand ils se plaignent, c’est mieux que la majorité des autres sociétés Internet et ils méritent d’être félicités.

Faites-en autant et faites mieux: l’étape suivant est d’écouter avant que les clients ne se plaignent…

Le jeu est très simple: vous devez juste poster un petit commentaire à la fin de ce message. Afin d’éviter l’angoisse de la page blanche, je vous invite à dire comment vous avez découvert ce billet: forum, annuaire, moteur, digg-like, feed RSS, …

Le but est de pouvoir comparer le nombre d’intervenants avec les statistiques de lectures que j’ai de sources diverses: Google Analytics, FeedBurner, … afin de voir les différences et d’essayer d’en tirer des conclusions.

Je vous rappelle aussi que vous pouvez avoir votre icône, avatar ou photo, en plus d’un lien vers votre site, dans les commentaires que vous postez sur ce blog. C’est la bonne occasion de tester cette fonctionnalité.

Merci d’avance de votre participation.

Voici une petite explication de ce que vous pouvez faire avec Twitter…

Twitter permet de rester en contact avec d’autres personnes, par l’intermédiaire de courts messages (moins de 140 caractères, soit la taille d’un SMS).

Vous pouvez recevoir les messages par messagerie instantanée, logiciel dédié, extension Firefox ou encore sur téléphone portable en texto/SMS.

Et vous pouvez y répondre de la même façon.

Le service est bien sûr gratuit et bien évidemment en anglais (mais il est très simple et rapide de s’inscrire donc ne vous bloquez pas dessus).

Concrètement, sur Twitter vous allez recevoir de courts messages de ma part avec des idées qui ne justifient pas de faire un article ou un billet ou qui sont en dehors de la ligne éditoriale de ce blog.

Si vous avez d’autres idées de ce que Twitter pourrait apporter, je vous écoute. Laissez vos commentaires ici, ou sur Twitter.

Je vous redonne l’adresse: http://twitter.com/gourousdunet

PS: Clotilde de Flandres a déjà écrit plus en détail sur le phénomène du micro-blogging.