photo credit: naus3a01

Etant donné que les noms de domaine se vendent pour quelques euros, il est généralement suggéré d’en réserver le maximum possible: noms de marques, déclinaisons de termes génériques, etc… Cela évite que vos concurrents déposent un nom à votre place et vous permet de préparer l’avenir sereinement.

Après tout si vous avez l’idée de créer un site communaitaire d’échange de conseils entre particuliers sur l’élevage des mygales en appartement, réservez immédiatement mygales-appartement.com, mygale-appartement.com et les déclinaisons en autres extensions avant qu’un autre ne le fasse et vous vole l’idée du siècle.

Vous êtes ainsi protégé. Même si quelqu’un crée demain une société qui s’appelle Mygales Appartement SARL.

Quoique.

En fait vous ne serez pas protégé et perdrez vos noms de domaine si vous n’avez pas monté de site. La loi est claire: un nom de domaine est opposable uniquement s’il est exploité. Et par « exploité»  le législateur veut dire que le nom doit amener sur un site.

Ne réservez pas des noms de domaine juste pour les conserver. Utilisez-les, même si c’est simplement pour les mettre en parking ou en redirection sur d’autres sites. Un nom de domaine qui renvoie nulle part ne vous est pas garanti.

photo credit: simon_music

Quand Jamie allait à l’école, les professeurs le comparaient à son frère, qu’ils avaient eu temps plus tôt.

Quand Jamie faisait du sport, ses amis se demandaient s’il serait aussi bon que son frère.

Quand Jamie désirait quelque chose, ses parents se posaient la question desavoir si c’était pour copier son frère.

Pendant toutes ces années, Jamie a été comparé, ce qui l’a poussé à faire mieux.

Quand vous faites votre site, à quel concurrent vous comparez-vous ? Qui avez-vous envie de supplanter ? Quel nom voulez-vous voir disparaître au profit du vôtre ?

PS: pour ceux qui s’inquiète de Jamie, rassurez-vous. Il a depuis vendu quelques centaines de milliers de disques sous le nom « Ben’s Brother»  (le frère de Ben).

A partir du 4 juin 2009, les publicités à destination de près de 200 pays et territoires, pourront utiliser des marques déposées comme mot clef.

photo credit: Pocheco

A partir de la semaine prochaine, vous pourrez donc mettre dans vos listes de mots clefs des termes comme Microsoft, Apple, iPod, Panasonic, Bravia, etc… sous réserve que ce soit dans les 200 territoires mentionnés. A vous le trafic de tous ceux qui tapent « Mc Donalds» , « Starbucks»  ou « FNAC»  dans Google.

Vous vous dites probablement que ces pays sont les petits pays sans intérêt, pour vous détromper, en voici un extrait: Irlande, Israel, Andorre, Maroc, Tunisie, Inde, Royaume Uni et Etats Unis. La liste complète est sur le site de Google.

Quelques remarques importantes:

• cette possibilité est limitée aux mots clefs. Google se garde toujours le droit de refuser les publicités qui contiennent des mots clefs dans le corps du texte ou dans l’URL (réelle ou affichée).
• il est évident que ce que vous pouvez faire, vos concurrents peuvent aussi faire avec vos marques.

Que dire de plus, si ce n’est « A vos marques ! Prêts ? Partez…» 

Source: Pages d’aide de Google

Ce n’est probablement pas le profil que vous aviez en tête.

photo credit: totalAldo

De la même façon, la plus grosse web agency française, celle qui réalise le plus de sites Internet en France, n’est pas une société née il y a 10 ans. Il s’agit au contraire d’une société qui existe depuis des dizaines d’années: le Groupe Pages Jaunes.

Ce n’est probablement pas le nom que vous aviez en tête.

Et pourtant c’est la réalité. Si vous avez « deviné»  le profil des internautes, les parts de marché de vos concurrents ou le nombre de boites de thon vendues chaque jour pour en déduire que votre site allait vous rendre riche, la réalité risque de vous rattraper.

Le bruit est important, mais le silence l’est encore plus.

(Source du profil internaute: SEO Player )

Etape 1: Prenez votre site et celui de 5 de vos concurrents. Imprimez les 6 pages d’accueil. Découpez les logos et noms des sociétés. Si besoin faites-vous aider par une personne de votre entourage.

photo credit: Russ Neumeier

Etape 2: Prenez 5 personnes au hasard mais formant un mix représentatif: un client, un fournisseur, un passant dans la rue, un conjoint, un ami. Mettez-les dans la même pièce avec une table et quelques chaises. Ouvrez la fenêtre.

Etape 3: Montrez les impressions aux 5 « cobayes» . Donnez leur la liste des 6 sociétés dont vous avez supprimés noms et logos. Demandez-leur d’associer les noms aux captures. Un pot de colle et quelques feuilles blanches peuvent s’avérer utiles.

Etape 4: Demandez-vous pourquoi vous dites la même chose que vos concurrents, au point de vous rendre indissociable. Un verre de votre boisson préférée peut servir.

C’est normal, vous avez oublié un principe de base: votre site n’intéresse personne.

photo credit: barisione

Ce n’est pas votre site qui est intéressant, mais son contenu.

Ce n’est pas les couleurs qui vont retenir les visiteurs, mais ce que vous racontez.

Ce n’est pas les technologies que vous utilisez qui vont plaire, mais ce que vous en faites.

Si vous faites un site pour faire un site, alors vous perdez votre temps.

Si vous faites un site parce que vos concurrents en ont un, vous gaspillez votre argent.

Si vous faites un site parce que cela va vous amener des clients, vous mettez la charrue avant les boeufs.

Pourquoi faites-vous un site ?

Elitwork, société française de création de sites et de référencement, propose sur son site une extension pour le navigateur Firefox appelée kGen.

Cette extension permet d’avoir accès à la liste des mots clefs de toute page ouverte. Cette présentation peut se faire sous forme de tableau ou de nuage de mots (tag-cloud).

Cela permet donc d’avoir un aperçu immédiat des mots sur lesquels votre page (ou la page d’un concurrent) peut espérer être réactive.

Il est à noter que contrairement à d’autres extensions similaires ou certains scripts basiques, chaque terme fait l’objet d’une pondération en fonction de son contexte et cette pondération peut être définie par l’utilisateur: ainsi un mot clef dans les balises meta peut être ignoré ou au contraire prendre plus d’importance si vous pensez que c’est plus important.

Vous pouvez télécharger cette extension sur le site de Elitwork.

Internet se démocratise de plus en plus: les internautes français sont maintenant près de 32 millions.

Cela veut dire que tout le monde (ou presque) est sur Internet.

Cela a aussi une implication plus directe si vous avez un site Internet: vous devez vous adresser à un public de plus en plus large et de plus en plus diversifié, qui utilise des termes très variés pour nommer des choses identiques (et je ne pense pas au patois Ch’ti…)

Avez-vous pensé à utiliser un dictionnaire de synonymes pour décliner les mots clefs visé pour votre référencement ? Avez-vous ouvert le dictionnaire de synonymes pour créer vos campagnes CPC ?

Si vous ne le faites pas, commencez maintenant, sinon vos concurrents prendront rapidement votre place.

En marketing comme sur un champ de bataille, l’exactitude et la fraicheur de l’information sont essentielles. C’est en effet de la capacité à s’informer avec précision et en temps réel que va dépendre la victoire ou la défaite. La comparaison peut sans doute paraître un peu forte, mais tous ceux qui sont de près ou de loin confrontés à la dure réalité de la veille concurrentielle savent de quoi je parle.

Des techniques pour se renseigner, il en existe des dizaines, plus ou moins complexes, plus ou moins efficaces, plus ou moins connues. Certains décideurs vont même développer leurs propres méthodes, de manière à disposer d’infos impossibles à recouper pour leurs « adversaires» . Mais pour ceux qui n’ont pas le temps, les connaissances ou même les moyens de définir une stratégie de veille digne des professionnels du genre, l’une des fonctionnalités méconnues de Google peut leur apporter un début de réponse.

En effet, le Roi des moteurs de recherche vous propose un programme d’alertes personnalisées sur les sujets de votre choix. Concrètement, vous pouvez demander à être prévenu par email quand des articles publiés en ligne correspondent au(x) sujet(s) que vous indiquez. Ainsi, rien de plus facile que de suivre l’évolution d’un projet, garder un oeil sur l’évolution d’une législation en votre faveur, ou plus simplement obtenir des informations à jour sur un concurrent ou un secteur d’activités. Vous pouvez également (» Surtout !»  , diront les pros du référencement) être averti lorsque de nouvelles pages Web correspondant au sujet que vous avez défini apparaissent dans les vingt premiers résultats des recherches Google.

Bref, Google joue alors un véritable rôle « d’indic»  sans que vous ayez autre chose à faire que de remplir un simple formulaire dans lequel vous avez juste à préciser le sujet qui vous intéresse et la fréquence de réception des alertes. Seule obligation : disposer d’un compte Google. Mais si vous êtes un tant soit peu intéressé par la publicité en ligne, il y a des chances pour que vous en ayez déjà un…

Si vous vendez quelque chose en ligne et que vous avez de la chance, vous recevez probablement des demandes d’infos par téléphone au sujet de vos produits. Ca n’a l’air de rien, mais ces appels entrants sont une aubaine pour le business. En effet, à priori, vous n’avez pas à convaincre votre interlocuteur du caractère génial et fantastique de vos produits, puisque justement, s’il appelle pour demander des infos c’est qu’il est au minimum intéressé par votre offre. De la même façon, il est également plus disposé à écouter un argumentaire que si vous l’aviez appelé, prenant le risque de le déranger et donc de le mettre d’emblée dans de mauvaises dispositions à votre égard.

Toutefois, dans la pratique, on s’aperçoit que la plupart des cybermarchands ne mesurent pas l’importance de ces appels. Pire encore, certains les considèrent comme un mal nécessaire, une perte de temps improductive, voire une corvée. Pourtant, il s’agit là d’une véritable manne commerciale qu’il convient d’exploiter au mieux, ceci en gardant à l’esprit trois objectfs distincts :

• Répondre aux questions du prospect,
• Tâcher de lui vendre un produit (ou lui confirmer son intention d’achat),
• Récolter un maximum d’infos sur lui.

1- Répondre à ses questions

La meilleure façon de répondre à une question… c’est déjà de l’écouter ! Vous devez garder à l’esprit que la personne qui vous téléphone est un prospect de choix car :

• le plus souvent, c’est la bonne personne qui appelle, celle qui va être amenée à décider ou en tout cas à justifier son choix : plus besoin de qualifier les contacts ou de passer le barrage de la secrétaire…
• la personne appelle au bon moment… pour elle ! Dans ce cas, soit elle sait précisément ce qu’elle veut, et vous devez la rassurer ou la réorienter utilement en fonction de ses besoins exprimés, soit elle compte sur vous pour lui apporter des arguments pour l’aider à faire son choix : bref, vous avez tout à gagner !
• si on vous appelle, c’est qu’on vous connait ! Ca a l’air bête dit comme ça, mais ça signifie surtout que vous n’aurez probablement pas à convaincre le prospect de votre sérieux : il vous reconnaît déjà comme digne d’intérêt.
• le prospect se place en position de demandeur, laquelle constitue toujours un « handicap»  dans une relation commerciale. C’est lui qui vient vous chercher, il vous ouvre volontairement sa porte, ce qui le rend plus réceptif à vos arguments.

2- Vendre

Attention, si vous n’y prenez garde, vous risquez de vous emballer devant un « quasi-client»  et vous pouvez très bien lui apporter des arguments… contre le produit qu’il avait envisagé de vous acheter ! Certains clients professionnels savent poser des questions pièges visant à vous destabiliser ou à vous faire dire des choses qui peuvent vous desservir. Ils vous testent. Il serait bon que vous gardiez à l’esprit (si ce n’est sous les yeux, sous la forme de fiches produits que vous pourriez créer pour l’occasion) un argumentaire ultra-positif de votre offre. Ceci de manière à répondre à toutes les questions dans le sens qui va bien, et surtout de rebondir sur tout ce qui pourra vous mettre sur la piste de ses besoins. Vous pourrez également en profiter pour auditer sérieusement vos produits afin d’en détecter les faiblesses et de trouver des arguments POSITIFS qui pourront contrer les éventuelles critiques sur ces points.

Si le prospect hésite pour des raisons financières, proposez lui éventuellement de tester le produit gratuitement, si celui-ci s’y prète (service en ligne, logiciel de démo, etc.)

Tant que le client reste attentif et intéressé par ce que vous lui dites, n’hésitez pas à persévérer dans votre argumentation (il ne faut pas avoir peu de lui « bourrer»  le crâne, il a surtout soif d’informations). Mais dès qu’il montre des signes de fatigue, ou si vous sentez qu’il aimerait clore la discussion, il est impératif de ne pas insister et de passer directement à la phase finale : l’amener à formuler concrêtement sa décision, ou à défaut, lui proposer de lui envoyer une trace écrite de tout ce dont il aura besoin pour se décider.

N’oubliez pas non plus que vous pouvez avoir affaire à de faux prospects, issus de la concurrence par exemple.

3- Qualifier le prospect

Au minimum, vous devriez demander à chaque prospect entrant son nom, un numéro de téléphone direct (pour lui donner des infos complémentaires si besoin) et une adresse email (afin de lui envoyer de la « documentation»  ou une réponse détaillé et formelle à ses questions). Une bonne habitude serait par exemple de formaliser le contact téléphonique en lui envoyant par email un bref résumé de la discussion, ce qu’il en est ressorti et les offres que vous êtes susceptible de lui faire en conséquence. Ca renforcera votre crédibilité, lui donnera le sentiment que vous lui accordez une réelle considération, et surtout, vous aurez un avantage majeur sur les eventuels concurrents en lui offrant régulièrement sous les yeux un rappel de vos services.

Du reste, Il faudrait lui demander également s’il est (ou a été) déjà client chez vous ? Si oui, quel est l’historique de ses achats ? Si c’est un nouveau prospect, comment a-t-il été amené à vous appeler ? Qu’est-ce qui a motivé son intérêt pour votre site ? Comment vous-a-t-il connu ?… L’idéal étant d’obtenir ces infos « en finesse» , et pas forcément par des questions directes qui auront toutes les chances de l’effrayer et de lui donner le sentiment que vous vous constituez des listes de clients.

Au pire, si vous ne vendez pas cette fois-ci, vous pourrez toujours le relancer ultérieurement en lui demandant si ses besoins sont toujours insatisfaits, voire détecter plus tard un potentiel commercial en fonction d’offres nouvelles, etc…