Malheureusement, bien qu’étant actuellement à la recherche de personnes de qualité pour grossir l’équipe, j’ai du rejeter leur proposition. La raison: leur site est trop loin des standards actuels. Quelques erreurs sur ce site:

• Page tunnel en page d’accueil
• Resolution de 640×480 qui ne “dégrade” pas correctement en taille supérieure
• Utilisation de frames
• Texte illisible (bleu sur bleu)
• Pas de mentions légales
• Pas de page de contact
• Pas de coordonnées téléphoniques ni postales

Quelle que soit votre activité, assurez-vous que l’image que vous projetez soit logique avec votre cible.

Vous faites plus facilement confiance é un opticien qui porte des lunettes ou é une sage-femme qui a des enfants. De la méme faéon, si vous proposez des services pour le monde Internet, vous devez avoir un site qui respecte les régles actuelles, sinon vous n’étes pas crédible.

Il semble que RueDuCommerce ait oublié les bases qui font le succès des marchands en ligne:

photo credit: marcооs

Les produits que je désire étant en stock, je m’empresse de les ajouter au panier virtuel en me disant que la livraison Colissimo étant de 48h, tout sera réglé avant la fin de semaine.

Je vérifie que le panier est bien rempli et qu’il n’y a pas d’erreur et là première surprise: mes trois produits avaient générés 9 lignes dans le panier.

Chaque produit s’est vu affublé de son étendue de garantie ainsi que d’une assurance vol-casse. Cela n’ajoutait « que»  150 euros au total, mais après réflexion de 0.2 nanosecondes, je me suis dit que ce n’était peut-être pas indispensable pour des produits qui allaient être donnés en cadeau.

J’ai donc cliqué quelques fois pour finalement me retrouver avec juste les produits.

J’ai validé la commande et suis passé à l’étape de saisie des coordonnées.

Je conseille à RueDuCommerce de relire le billet que j’ai posté il y a quelques jours sur la validation des champs des formulaires: il est possible de choisir un pays autre que France pour les coordonnées de facturation mais il n’est pas possible d’en saisir le code postal, le champ étant limité à 5 chiffres…

D’ailleurs « Angleterre»  n’est pas un état mais qu’une partie du Royaume Uni (je rappelle que le Royaume Uni est composé de l’Angleterre, du Pays de Galle, de l’Ecosse et de l’Irlande du Nord).

Si le champ commentaire acceptait plus de 25 caractères on pourrait probablement s’en servir, mais rien à faire la mention « code postal: hp12 4ps – la commande est un cadeau»  ne rentre pas.

Une fois ces quelques détails réglés, j’ai procédé au règlement. Le montant m’a semblé un peu étrange, mais je n’ai pas eu le courage de retourner à la case départ pour savoir ce qui clochait.

En fait une fois réglé, j’ai vu pourquoi je n’avais pas reconnu le montant: le site avait ajouté une vingtaine d’euros au titre de la Garantie Or. Ne me demandez pas ce que c’est, ce n’est précisé nulle part.

J’ai guetté ma boite email pour recevoir la confirmation de la commande. Elle n’est arrivée que plus d’une heure plus tard.

D’ailleurs ce n’était une confirmation mais une demande de renseignements:

« Nous vous demandons de nous adresser, afin de valider votre commande, une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte). Nous vous remercions d’accompagner ce document d‘une copie de votre pièce d’identité.» 

Soit, je veux bien, je suis à l’étranger donc je comprends le besoin de vérifier. Je passe donc ma carte bancaire accompagnée de mon passeport dans le fax acheté pour l’occasion et j’attends.

Comme il était déjà passé 19h, j’avais la nuit pour démonter le fax pour récupérer mes effets et ensuite attendre patiemment l’email d’expédition.

Le lendemain, un email m’attendait mais pas avec le contenu désiré:

« Monsieur Grandchamp,

Nous avons bien réceptionné votre envoi de pièces.

Cependant, nous n’avons pas réceptionné le justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison demandée.

Nous vous invitons à nous transmettre ce document au plus tôt.

Ainsi, votre commande pourra poursuivre son cours.

Bien entendu, nos conseillers client se tiennent à votre entière disposition pour toute information complémentaire au 0891 56 20 20 (0,22 EUR/min) du lundi au vendredi de 8H à 20H sans interruption (hors jours fériés).» 

Cette demande vient d’où ? Ce n’était pas absolument pas précisé ni lors de la commande ni lors de l’email initial. Et comment je fais pour obtenir un « justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison»  ?

Il faut un extrait du cadastre ? Les fiches de paie des 5 dernières années du destinataire du colis ? Je ne pourrai pas le savoir puisque le numéro de téléphone étant surtaxé il n’est pas accessible depuis un autre pays que la France…

En désespoir de cause, j’ai refilé le bébé au destinaire qui a réussi à rendre nos amis de RueDuCommerce heureux (il a probablement envoyé un extrait de casier judiciaire).
Et depuis hier matin, l’écran de suivi de commande affiche un fier « vos articles sont en stock, ils sont à l’expédition et partiront d’ici 48h» .

Si c’est pour me dire que cela ne partira pas avant 48h, pourquoi me dire que c’est en stock ? Et pourquoi me facturer 15 euros de Colissimo si cela part une semaine après la commande.

Ils devraient ajouter l’option « téléportation instantanée»  pour un faible 2500 euros. Il suffira juste de dire que le temps de préparation est de 3 semaines…

Ne vous inquiétez pas ce sera rapide: vous avez la Garantie Or, on ne sait pas ce que c’est pas ce n’est pas cher et c’est sûrement très bien et l’article est en stock.

J’ai donc décidé de les contacter. J’ai rempli le formulaire avec mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone, etc… et j’ai pressé le bouton « valider» .

Et rien ne s’est passé.

Ou plutôt si: un message d’erreur me disant que mon code postal n’est pas valide.

J’ai vérifié, effacé et ressaisi pour être sûr et de nouveau envoyé le formulaire.

Pour le même résultat: un refus de la part du site.

photo credit: Kofoed

Après recherche, il apparaît que pour ce site un code postal se comporte obligatoirement de 5 chiffres.

Quelqu’un peut-il leur expliquer qu’un code postal comporte en effet 5 chiffres en France, mais 4 en Belgique, Luxembourg et Suisse (avec parfois deux lettres avant).

Je ne parlerais pas des autres pays qui peuvent comporter des lettres, des chiffres, des espaces, des tirets et parfois même ne pas avoir de code postal.

Il est important de standardiser et d’avoir des bases de données propres pour les exploiter facilement. Mais il ne faut pas que cela empêche vos clients et visiteurs de saisir leurs coordonnées.

Si vous faites de la validation de champs, faites le bien.

Quelques exemples:

• Votre champ téléphone accepte-t-il le format international (+331234567890) ?
• La case code postal accepte-t-elle un code postal anglais ou belge ?
• Le champ email accepte-il une adresse avec des tirets et une extension en .info ou .museum ?

Si vous répondez non à l’un de ces trois tests, alors vous perdez des clients.