photo credit: Vacacion

Sur votre site vous avez tout fait dans les règles de l’art:

• vous avez des descriptions longues
• vous avez beaucoup de pages
• vous avez des images qui comportent des balises ALT et TITLE
• vous avez des mots en gras
• vous avez des liens remplis de mots clefs vers des pages internes
• vous avez des mises à jour quotidiennes
• vous avez un sitemap en XML
• vous avez même des balises méta

Pourtant vous ne montez pas dans les pages de résultats des moteurs.

Vous avez oublié le plus important:

ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous-même

Vous avez trouvé un design simple et révolutionnaire mais avec assez de couleurs pour plaire à ceux qui préfèrent la télévision en couleurs plutôt que la version ORTF.

photo credit: LouisDavid

Vous avez mis des descriptions produits, des photos grand écran. Votre numéro de téléphone est accessible sur toutes les pages.

Votre adresse email aussi.

Pour simplifier vous avez gardé la même adresse que celle que vous utilisez depuis 15 ans. Votre mère la connaît, vos amis aussi. D’ailleurs c’est l’un de vos amis qui vous avait suggéré cette adresse chez Yahoo ou Hotmail.

Et puis, en y réfléchissant bien, elle marque les esprits et on la retient bien:

beau-mec-tres-sympa@yahourt-mail.com

Le premier est que vous vous retrouvez avec la méme description que tous les autres revendeurs. Vous n’avez donc aucun avantage en terme de référencement.

Le second est que vous pouvez passer à côté d’informations que vos clients veulent avoir.

Voici un exemple frappant tiré du site d’un grand magasin:

La description de ce billard est des plus sommaires: le produit (billard américain avec queues, triangles et billes), l’âge minimum, les dimensions.

Il me semble évident que la description pourrait être étoffée pour répondre aux questions des clients potentiels. Parmi les manques évidents: le poids et la matière. Le billard est-il livré monté ?

En dessous de la description se trouve un lien vers les modalités de rétractation. Ce n’est pas le bon endroit pour les y trouver puisqu’on n’a pas encore passé commande. Par contre il serait judicieux de mettre les frais de ports…

Si vous vendez en ligne pensez à poser quelques questions autour de vous pour identifier les informations critiques. Posez simplement la question “de quelles informations avez-vous besoin avant d’acheter ce produit ?”

Lien vers le site marchand cité: http://www.auchan.fr/vad/index.jsp?afficheProduit=1&cug=501479#absent

Je pense avoir finalement trouver le parfait exemple. Voici ce qu’il fait:

• navigation simple et efficace
• ergonomie correcte
• textes contrastés et faciles à lire et comprendre
• descriptions détaillées des produits
• photos de bonnes qualité
• promotions en page d’accueil
• promotions changées chaque semaine
• frais de port gratuits
• garantie de remboursement 30 jours
• une page complète avec toutes les garanties
• numéro vert
• adresse physique
• label de sécurisation du paiement en ligne
• acceptation de plusieurs cartes de crédit et des chèques
• moteur de recherche interne
• compte client (pour fidéliser)
• nombreuses pages d’aide et FAQ
• informations de livraison
• nombreux témoignages
• articles rédactionnels
• awards, prix et citations dans la presse
• version imprimable des pages
• lecture audio des pages
• fil d’Ariane
• balises métas
• options d’expédition (standard, express..)

Quelques captures:

On voit: la navigation, les images, les garanties, la gestion de compte, les promotions, les cartes acceptées, un témoignage…

On y voit: les awards, une liste d’articles rédactionnels, la mention dans un magazine, la gestion de compte, les liens d’aide

On y trouve: une description détaillée, une photo agrandissable, les garanties, les options de paiement, les options d’expédition, un lien de contact, un numéro de téléphone, le fil d’Ariane, un témoignage….

L’adresse de cette merveille: http://www.prestigememorials.com

Avez-vous des critiques dessus ? Connaissez-vous encore mieux ?