photo credit: dno1967b

La joie de finir son business plan

La joie d’avoir son dossier accepté à la banque

La joie de recevoir son extrait K-Bis

La joie d’acheter le nom de domaine

La joie de voir le site en ligne

La joie de passer la première commande auprès du fournisseur

La joie de recevoir le premier visiteur sur le site

La joie du premier email d’un prospect

La joie de la première commande

Vendre en ligne, ce n’est que du bonheur

photo credit: RambergMediaImages

Se construire une liste de clients et de prospects est une des meilleures façons pour faire des ventes.

La première fois que vous ferez un envoi à votre liste, sous réserve qu’elle soit qualifiée, vous serez surpris des résultats: les ventes tombent, presque sans rien faire.

Vous enverrez donc un deuxième message, quelques temps plus tard, avec des résultats similaires.

La tentation est donc grande d’augmenter la fréquence d’envoi. Après tout, si un envoi de newsletter par quinzaine génère toujours 10000 euros, soit 20000 euros par mois, un envoi par semaine permettra de passer à 40000 euros par mois et deux envois par semaines feront 80000 euros.

Pas mal, pour un travail de quelques heures de rédaction.

La réalité est autre: la fréquence ne peut pas être augmentée si facilement: plus la fréquence est élevée, plus vos destinataires vont se lasser de vos messages et plus ils vont les considérer comme du spam.

Avoir une fréquence trop élevée ne donne pas plus de résultats, au contraire, vous mettez en péril votre activité.

photo credit: MelvinSchlubman

Internet est récent. Il a moins de 20 ans d’existence.

Il se cherche encore et pourtant il a déjà révolutionné ou modifié fortement de nombreuses choses: la lettre (l’email), le téléphone (Skype et la VOIP), la musique (iTunes), la radio (Deezer), la télévision (YouTube), l’édition (Lulu et Amazon), la publicité (le web), …

Aucune autre technologie n’a fait autant en si peu de temps.

Devant cette avancée très rapide, il est normal d’avoir peur. Et quand on a peur on fait quoi ? On se raccroche à ce que l’on connaît d’immuable, ce que l’on a toujours utilisé.

C’est pour cela que l’on préfère passer un coup de fil plutôt qu’envoyer un email, c’est aussi pour cela qu’on préfère aller dans un magasin qu’acheter en ligne.

Plus Internet ira vite, plus les gens voudront revenir aux valeurs sures.

Y-êtes-vous préparé ?

photo credit: !anaughty!

J’accuse réception de vos messages.

Et vous, le faites-vous ?

Quand un client vous envoie un email, lui confirmez-vous avoir reçu cet email ? Lui donnez-vous un délai de réponse ?

photo credit: Ed Yourdon

Imaginez avoir un premier rendez-vous.

Imaginez l’anxiété d’être prêt, d’être bien habillé, d’être à l’heure.

Imaginez le stress de savoir quoi dire, de présenter la bonne image, d’avoir de la répartie mais pas trop.

Imaginez le trouble de voir la personne arriver, de lui dire bonjour, de commencer la discussion.

C’est le premier rendez-vous, c’est le premier soir. Vous avez des limites et vous ne les dépasserez pas.

Sur un site que vous ne connaissez pas c’est la même chose: lors de votre première visite, il y a des choses que vous ne ferez pas:

• répondrez-vous à un sondage anonyme ?
• téléchargerez-vous un fichier ?
• vous inscrirez-vous ?
• laisserez-vous un commentaire ?
• passerez-vous commande ?
• donnerez-vous votre numéro de carte de crédit ?

Jusqu’où allez-vous le premier soir ?

Du moins c’est ce que l’on peut lire un peu partout sur des forums ou des blogs, fréquentés par des professionnels d’nternet.

photo credit: schaedelbach

On lit même ce genre de propos sur Twitter, c’est tout dire…

Par contre, je ne saisis pas trop pourquoi des professionnels d’Internet, donc des gens qui dépendent de l’email pour pouvoir vivre, utilisent GoogleMail.

GoogleMail est un service gratuit et en tant que tel il est fourni sans aucune garantie.

GoogleMail est pareil à Hotmail. Vous n’utilisez pas Hotmail pour faire du business en ligne et encore moins si Internet est votre gagne pain. Pourquoi utiliser GoogleMail ?

Cessez de vous plaindre et passez à un serveur email avec garantie…

Vous avez trouvé un design simple et révolutionnaire mais avec assez de couleurs pour plaire à ceux qui préfèrent la télévision en couleurs plutôt que la version ORTF.

photo credit: LouisDavid

Vous avez mis des descriptions produits, des photos grand écran. Votre numéro de téléphone est accessible sur toutes les pages.

Votre adresse email aussi.

Pour simplifier vous avez gardé la même adresse que celle que vous utilisez depuis 15 ans. Votre mère la connaît, vos amis aussi. D’ailleurs c’est l’un de vos amis qui vous avait suggéré cette adresse chez Yahoo ou Hotmail.

Et puis, en y réfléchissant bien, elle marque les esprits et on la retient bien:

beau-mec-tres-sympa@yahourt-mail.com

Une adresse email c’est simple: un identifiant, un signe cabalistique et une zone.

Le signe cabalistique tout le monde le connaît, donc ce n’est pas un problème.

La zone c’est typiquement votre société ou votre prestataire, donc si vous avez quelques connaissances en marketing, vous allez prendre un nom court et mémorable.

L’identifiant est généralement une fonction (» info» , « contact» , « marketing» , « support» ) ou un nom voire juste un prénom.

Visiblement certains pensent que c’est trop simple et désirent tester l’intelligence et la mémoire de leurs correspondants.

Voici l’adresse email professionnelle d’un de mes clients:

nakamats_1@dr-nakamats-shop.co.jp

Je crois qu’entre les points, tirets, underscores et chiffres, on atteint un degré de complexité difficilement égalable.

A moins que l’idée soit de ne pas être joignable ?

C’est le cas par exemple de la société Imaplus, une société d’emailing. Quand on va sur son site on arrive sur une pleine page qui nous dit « Imaplus n’est pas un spammeur»  comme on le voit sur cette photo.

A partir du moment où le site corporate de la société ne comprend qu’une seule page et que cette page sert à se défendre avec autant de véhémence, j’émets mes doutes sur la réalité des propos.

Quand on arrive sur votre site, transmettez-vous un message positif ?

Le site Imaplus: http://www.imaplus.fr

Quand Paypal m’écrit c’est soit une bonne nouvelle (» quelqu’un a envoyé de l’argent» ) ou une mauvaise (» vous devez envoyer des pièces justificatives» ).

L’email de ce matin ne tombe dans aucune des deux catégories. L’email de ce matin crée une nouvelle catégorie à lui tout seul, celle des emails vides et inutiles. Voici le contenu de cet email:

Bonjour Maxime Grandchamp,

Vous venez de recevoir un paiement qui a été identifié comme un virement différé
par PayPal.

Qu’est ce qu’un virement différé ?
Les virements différés ont lieu lorsque l’acheteur a enregistré son compte bancaire dans son compte PayPal, mais :

•	il n’y a pas de source d’approvisionnement secondaire (carte bancaire ou carte privative) ou

•	la carte associée au compte a expiré.

Lorsque le virement est considéré comme un virement différé, la transaction est mise en attente pendant 8 à 10 jours ouvrés, jusqu’à ce que le virement soit débité sur le compte bancaire de l’acheteur. Nous vous conseillons de ne pas lui envoyer l’objet avant d’avoir obtenu confirmation de votre paiement.

À noter : les acheteurs ne réalisent souvent pas qu’ils ont payé par virement différé. Nous avons envoyé un email à votre acheteur pour l’en informer et lui décrire le processus. N’hésitez pas néanmoins à le contacter directement et lui confirmer que vous enverrez son objet dès reception du paiement.

Les étapes à suivre :

•	Contactez votre acheteur.

•	Rendez-vous sur votre compte PayPal sous huit à dix jours ouvrés. Lorsque la colonne « Etat»  du paiement indique que la transaction est compensée, cela signife que vous avez bien reçu votre paiement.

•	Envoyez l’objet à votre acheteur dès confirmation de la réception du paiement.

Bonnes ventes !

PayPal.

Résumé de ma part:

• Vous avez reçu un paiement
• Paiement que vous n’avez pas reçu puisqu’il est en attente
• Il sera débloqué dans 10 jours
• Le client ne s’en est peut-être pas rendu compte
• Contactez le client pour lui dire.

D’accord. par contre à aucun moment on ne me dit qui est le client, ni le détail de la transaction, ni le montant. L’interface de gestion en ligne n’indique rien non plus.

Si vous envoyez des emails à vos clients, que ce soit de façon automatique ou non, vérifiez qu’ils indiquent quelque chose et répondent aux interrogations. N’ajoutez pas à l’encombrement des boites emails avec des messages inutiles.