photo credit: tacker

Si vous tenez une boutique e-commerce, vous avez probablement lu des pages et des pages sur l’optimisation des URL des pages.

Par exemple vous savez que vous devez remplacer les identifiants des produits par une adresse descriptive: au lieu de maboutique.com/produit-12354 vous mettez maboutique.com/machine-a-cafe-bleue

Par contre, il est parfois contre productif de trop préciser ou de vouloir sur-optimiser. Un exemple flagrant est l’ajout des catégories dans l’adresse: maboutique.com/cuisine/cafetieres/machine-a-cafe-bleue

Le souci de cette approche est double:

1- le jour où vous changerez le nom des catégories, l’adresse de la page changera avec toutes les implications évidentes en terme de référencement et de liens: maboutique.com/cuisine/cafetieres/machine-a-cafe-bleue et maboutique.com/cuisine/percolateurs/machine-a-cafe-bleue

2- si votre produit correspond à plusieurs catégories, l’adresse est dupliquée (voire tripliquée): maboutique.com/cuisine-familiale/machine-a-cafe-bleue et maboutique.com/cuisine-professionnelle/machine-a-cafe-bleue

Ce dernier point a un impact non négligeable en terme d’ergonomie, en particulier si votre moteur de recherche interne n’est pas capable de savoir qu’il s’agit du même produit. On se retrouve à avoir 2 ou 3 fois le même produit, avec des adresses différentes dans les résultats de recherche. La confusion est immédiate.

Restez simple dans les adresses de vos produits.

photo credit: Goddard Photo and Video Blog

Voici quelques astuces pour reconnaître un gourou d’un imposteur:

• Un expert doit avoir de l’expérience. Une étude scientifique parue en 1993 indique qu’il faut 10000 heures de pratique pour devenir un expert. A raison de 8h par jour, 5 jours par semaine, cela veut dire 5 ans d’expérience active dans un domaine. Est-ce que votre expert peut justifier de cela ?
• Un expert doit être identifiable. Quelqu’un qui se cache derrière un pseudo, qui a peur d’indiquer des références ou de donner un numéro de téléphone est probablement un imposteur.
• Un expert doit se limiter à son sujet. Si vous demandez au prix Nobel de Chimie son avis sur le référencement de votre site, il est probable que cela n’ait aucune valeur. Pourtant il est bien un expert. De la même façon, demander son avis sur l’ergonomie de votre site à un référenceur n’est probablement pas une bonne idée.
• La communauté d’experts doit partager le point de vue de l’expert. Cela ne veut pas dire que votre expert ne peut pas avoir sa propre approche et sa propre opinion, mais simplement que si la majorité des 90% des autres experts sur un sujet pensent le contraire, il est fort possible que votre expert ait tord.
• Un expert doit être indépendant. Si vous faites appel à un expert pour avoir son avis sur un sujet, il ne doit pas être celui qui va exécuter le travail. Un audit ne peut pas être impartial s’il est établi par la personne qui va faire le travail et qui a donc intérêt à avoir une longue liste de choses à retravailler.

Pourtant pour 8% des visiteurs, votre site est insipide, terne et surtout peu compréhensible. Les messages d’erreurs sont noyés dans la couleur du fond et sont illisibles.

8% c’est le nombre estimé de personnes qui souffrent d’une forme de daltonisme, anomalie de perception des couleurs.

Concrètement cela donne cela:

L’image vue par une personne non daltonienne est à gauche et ensuite se trouvent trois versions qui simulent la vue par un daltonien, atteint respectivement de protanopie, de deuteranopie et de tritanopie. Il est évident que si le menu de navigation fait appel à certaines couleurs, il devient incompréhensible.

Votre site est-il utilisable par des daltoniens ? Si la réponse est non, vous perdez 8% de vos ventes.

photo credit: badgerstew

Votre position doit donc être celle de conseiller et d’éducateur plutôt que simple prestataire. Vous ne pouvez pas dire « je suis atterré de voir le nombre d’erreurs d’ergonomie que l’on a sur le site que l’on va lancer»  sans discuter avec le client et lui expliquer pourquoi il a tord.

Une de vos satisfactions quotidiennes doit être d’aider à faire d’Internet un monde meilleur. Vous avez la responsabilité de faire évoluer les sites web dans la bonne direction: le respect des standards, le support multi navigateur, …

Personne ne sait vraiment s’il s’agit d’une plateforme qui doit être gérée par les techniciens et ingénieurs ou plutôt par les marketeurs et commerciaux.

photo credit: runJMrun

D’un coté, Internet est technique. Il est donc normal que ce soient des gens qualifiés comprenant comment cela fonctionne qui s’en occupe.

D’un autre côté, Internet n’est qu’un medium. Les communicants doievnt donc se l’approprier et décider ce qu’il faut en faire.

Les deux approches sont correctes et fonctionnent. Ce qui ne fonctionne pas c’est quand on les croise.

Essayer de régler un souci d’ergonomie ou de navigation en changeant de CMS est voué à l’échec.

Essayer d’améliorer les performances d’un site en changeant le contenu textuel ne va pas aller très loin non plus.

Ne vous trompez pas de diagnostic: si votre site ne vend pas, ce n’est pas en jetant de l’argent dans la technologie que le problème sera réglé.

Ce petit livret édité par Eyrolles, contient les 153 bonnes pratiques telles que définies par Opquast, projet auquel je suis associé.

Cela couvre l’ergonomie, l’accessibilité, les aspects légaux, les aspects techniques etc… Si vous avez un site ou si vous en faites pour des clients, je vous le recommande chaudement. L’utilisation du site Opquast étant gratuit, vous n’avez pas d’excuse.

Et pour ceux qui veulent quelques exemples de recommandations:

- Le contenu alternatif de toutes les images est correctement indiqué.

- Le format des fils de syndication est indiqué sur le site.

- Le pays est précisé dans toutes les adresses postales.

- Le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus.

Le mémento coûte 5 euros et est un livret plastifié comprenant l’intégralité des bonnes pratiques. Un bon outil à avoir en permanence sous la main ou à portée de clavier.

Plus de détails: http://blog.temesis.com/post/2009/02/11/Memento-Bonnes-pratiques-V2

Au delà de ce chiffre, le forum de référence du marketing en ligne est heureux d’annoncer près de 30 000 membres et plus de 16000 fils de discussion.

Outre les discussions avec les experts du référencement, de l’ergonomie et de la vente sur Internet, le forum propose à tout le monde d’obtenir gratuitement une critique de son site.

Si vous n’êtes pas déjà membre, c’est peut-être le moment de le devenir. L’adresse est:

http://www.forum-marketing.com

Je pense avoir finalement trouver le parfait exemple. Voici ce qu’il fait:

• navigation simple et efficace
• ergonomie correcte
• textes contrastés et faciles à lire et comprendre
• descriptions détaillées des produits
• photos de bonnes qualité
• promotions en page d’accueil
• promotions changées chaque semaine
• frais de port gratuits
• garantie de remboursement 30 jours
• une page complète avec toutes les garanties
• numéro vert
• adresse physique
• label de sécurisation du paiement en ligne
• acceptation de plusieurs cartes de crédit et des chèques
• moteur de recherche interne
• compte client (pour fidéliser)
• nombreuses pages d’aide et FAQ
• informations de livraison
• nombreux témoignages
• articles rédactionnels
• awards, prix et citations dans la presse
• version imprimable des pages
• lecture audio des pages
• fil d’Ariane
• balises métas
• options d’expédition (standard, express..)

Quelques captures:

On voit: la navigation, les images, les garanties, la gestion de compte, les promotions, les cartes acceptées, un témoignage…

On y voit: les awards, une liste d’articles rédactionnels, la mention dans un magazine, la gestion de compte, les liens d’aide

On y trouve: une description détaillée, une photo agrandissable, les garanties, les options de paiement, les options d’expédition, un lien de contact, un numéro de téléphone, le fil d’Ariane, un témoignage….

L’adresse de cette merveille: http://www.prestigememorials.com

Avez-vous des critiques dessus ? Connaissez-vous encore mieux ?