Je pense avoir finalement trouver le parfait exemple. Voici ce qu’il fait:

• navigation simple et efficace
• ergonomie correcte
• textes contrastés et faciles à lire et comprendre
• descriptions détaillées des produits
• photos de bonnes qualité
• promotions en page d’accueil
• promotions changées chaque semaine
• frais de port gratuits
• garantie de remboursement 30 jours
• une page complète avec toutes les garanties
• numéro vert
• adresse physique
• label de sécurisation du paiement en ligne
• acceptation de plusieurs cartes de crédit et des chèques
• moteur de recherche interne
• compte client (pour fidéliser)
• nombreuses pages d’aide et FAQ
• informations de livraison
• nombreux témoignages
• articles rédactionnels
• awards, prix et citations dans la presse
• version imprimable des pages
• lecture audio des pages
• fil d’Ariane
• balises métas
• options d’expédition (standard, express..)

Quelques captures:

On voit: la navigation, les images, les garanties, la gestion de compte, les promotions, les cartes acceptées, un témoignage…

On y voit: les awards, une liste d’articles rédactionnels, la mention dans un magazine, la gestion de compte, les liens d’aide

On y trouve: une description détaillée, une photo agrandissable, les garanties, les options de paiement, les options d’expédition, un lien de contact, un numéro de téléphone, le fil d’Ariane, un témoignage….

L’adresse de cette merveille: http://www.prestigememorials.com

Avez-vous des critiques dessus ? Connaissez-vous encore mieux ?

Il semble que RueDuCommerce ait oublié les bases qui font le succès des marchands en ligne:

photo credit: marcооs

Les produits que je désire étant en stock, je m’empresse de les ajouter au panier virtuel en me disant que la livraison Colissimo étant de 48h, tout sera réglé avant la fin de semaine.

Je vérifie que le panier est bien rempli et qu’il n’y a pas d’erreur et là première surprise: mes trois produits avaient générés 9 lignes dans le panier.

Chaque produit s’est vu affublé de son étendue de garantie ainsi que d’une assurance vol-casse. Cela n’ajoutait « que»  150 euros au total, mais après réflexion de 0.2 nanosecondes, je me suis dit que ce n’était peut-être pas indispensable pour des produits qui allaient être donnés en cadeau.

J’ai donc cliqué quelques fois pour finalement me retrouver avec juste les produits.

J’ai validé la commande et suis passé à l’étape de saisie des coordonnées.

Je conseille à RueDuCommerce de relire le billet que j’ai posté il y a quelques jours sur la validation des champs des formulaires: il est possible de choisir un pays autre que France pour les coordonnées de facturation mais il n’est pas possible d’en saisir le code postal, le champ étant limité à 5 chiffres…

D’ailleurs « Angleterre»  n’est pas un état mais qu’une partie du Royaume Uni (je rappelle que le Royaume Uni est composé de l’Angleterre, du Pays de Galle, de l’Ecosse et de l’Irlande du Nord).

Si le champ commentaire acceptait plus de 25 caractères on pourrait probablement s’en servir, mais rien à faire la mention « code postal: hp12 4ps – la commande est un cadeau»  ne rentre pas.

Une fois ces quelques détails réglés, j’ai procédé au règlement. Le montant m’a semblé un peu étrange, mais je n’ai pas eu le courage de retourner à la case départ pour savoir ce qui clochait.

En fait une fois réglé, j’ai vu pourquoi je n’avais pas reconnu le montant: le site avait ajouté une vingtaine d’euros au titre de la Garantie Or. Ne me demandez pas ce que c’est, ce n’est précisé nulle part.

J’ai guetté ma boite email pour recevoir la confirmation de la commande. Elle n’est arrivée que plus d’une heure plus tard.

D’ailleurs ce n’était une confirmation mais une demande de renseignements:

« Nous vous demandons de nous adresser, afin de valider votre commande, une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte). Nous vous remercions d’accompagner ce document d‘une copie de votre pièce d’identité.» 

Soit, je veux bien, je suis à l’étranger donc je comprends le besoin de vérifier. Je passe donc ma carte bancaire accompagnée de mon passeport dans le fax acheté pour l’occasion et j’attends.

Comme il était déjà passé 19h, j’avais la nuit pour démonter le fax pour récupérer mes effets et ensuite attendre patiemment l’email d’expédition.

Le lendemain, un email m’attendait mais pas avec le contenu désiré:

« Monsieur Grandchamp,

Nous avons bien réceptionné votre envoi de pièces.

Cependant, nous n’avons pas réceptionné le justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison demandée.

Nous vous invitons à nous transmettre ce document au plus tôt.

Ainsi, votre commande pourra poursuivre son cours.

Bien entendu, nos conseillers client se tiennent à votre entière disposition pour toute information complémentaire au 0891 56 20 20 (0,22 EUR/min) du lundi au vendredi de 8H à 20H sans interruption (hors jours fériés).» 

Cette demande vient d’où ? Ce n’était pas absolument pas précisé ni lors de la commande ni lors de l’email initial. Et comment je fais pour obtenir un « justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison»  ?

Il faut un extrait du cadastre ? Les fiches de paie des 5 dernières années du destinataire du colis ? Je ne pourrai pas le savoir puisque le numéro de téléphone étant surtaxé il n’est pas accessible depuis un autre pays que la France…

En désespoir de cause, j’ai refilé le bébé au destinaire qui a réussi à rendre nos amis de RueDuCommerce heureux (il a probablement envoyé un extrait de casier judiciaire).
Et depuis hier matin, l’écran de suivi de commande affiche un fier « vos articles sont en stock, ils sont à l’expédition et partiront d’ici 48h» .

Si c’est pour me dire que cela ne partira pas avant 48h, pourquoi me dire que c’est en stock ? Et pourquoi me facturer 15 euros de Colissimo si cela part une semaine après la commande.

Ils devraient ajouter l’option « téléportation instantanée»  pour un faible 2500 euros. Il suffira juste de dire que le temps de préparation est de 3 semaines…

Ne vous inquiétez pas ce sera rapide: vous avez la Garantie Or, on ne sait pas ce que c’est pas ce n’est pas cher et c’est sûrement très bien et l’article est en stock.