L’entrée Marketing de Wikipédia fait plusieurs écrans et plusieurs centaines de lignes pour définir ce qu’est le marketing.

La réponse est plus simple que cela.

Le marketing c’est raconter une histoire.

Vous ne vendez pas une télévision, vous proposez un espace de rêve et une ouverture sur le monde, qui m’emmènera dans des plaines reculées avec des éleveurs de yacks, qui me fera vibrer avec l’équipe de curling, qui me fera découvrir des artistes oubliés et qui tiendra ma femme occupée quand je ne veux pas lui parler.

Vous ne vendez pas de la maintenance informatique, vous proposez de rendre ma vie paisible et sereine parce que grâce à vous je ne souffrirai plus de virus, grâce à vous, mon ordinateur démarrera en 3 secondes et grâce à vous mes emails arriveront à leurs destinataires.

Le marketing c’est la différence entre un ouvrage de Prévert et le livre d’un politique.

J’ai déjà évoqué à plusieurs reprises l’intérêt de respecter les standards, de supporter tous les navigateurs et d’utiliser des logiciels multi-plateforme.

Avec la recrudescence des utilisateurs de Linux et le rebond du Mac, cela devient encore plus important.

Je n’évoquerais même pas les 25% d’internautes qui utilisent Firefox.

Je suis donc fortement surpris par le nouveau service de M6, M6Replay. Ce site permet de visualiser la plupart des émissions de la chaîne, pendant 7 jours.

Cependant voici ce que vous aurez à l’écran si vous l’utilisez avec un OS qui n’est pas Microsoft.

Et voici ce qui se passe si vous n’utilisez pas Internet Explorer.

Quand on voit le tollé qui a eu lieu en Grande Bretagne quand la BBC a décidé de lancer son iPlayer compatible uniquement Windows, on se demande pourquoi les dirigeants de M6 n’en ont pas tenu compte.

Pour la petite histoire, quelques semaines après le lancement, le système de la BBC a été modifié pour proposer une alternative Flash multi-plateforme.

Suite au piratage de son Wordpress, l’excellent blog Imazine s’est retrouvé supprimé de l’index de Google jeudi passé.

Google a eu la courtoisie d’écrire au webmaster du site pour l’en informer et lui expliquer la procédure de ré-indexation. Cependant alors que le souci est corrigé sur le blog, le retour dans l’index pend prendre plusieurs semaines et reste à la discrétion de Google.

Les conséquences en terme de trafic sont immédiates (courbe bleue):

Plus de détails sur cette histoire directement chez Imazine: http://www.imazine.fr/2008-03/e-commerce/avec-ou-sans/

Un des constats de Benoit Chopin est « Moins on dépend de Google, plus on est heureux» . Je n’irais pas jusque là, mais ce n’est pas la première fois que je fais remarquer que dépendre en majorité d’une seule source de trafic (que ce soit Google, un autre moteur ou même une source toute autre) est une grave erreur. Je vous invite à (re-)lire: Etes-vous conscient que votre site est en péril ?.

Si vous êtes dans le même cas, vous savez ce qu’il vous reste à faire…

Certes, les adresses définitivement supprimées occasionnent des erreurs d’acheminement qu’il vous sera facile de récupérer lors de vos envois. Et donc de mettre votre base à jour en fonction de ces retours. Mais nombreux sont les internautes qui se contentent de changer tout simplement d’adresse courante, sans pour autant fermer le ou les comptes qu’ils utilisaient précédemment. Ces comptes e-mail « poubelles»  s’accumulent d’autant plus silencieusement que la plupart des fournisseurs d’adresses génériques offrent désormais des capacités illimitées à leurs inscrits. Inutile donc de compter sur un retour d’information pour cause de « boite saturée» .

L’ennui, c’est qu’il vous sera très difficile d’inciter les internautes à vous informer en cas de changement. Sauf peut-être à récompenser leur fidélité par un système de points ou encore à leur envoyer régulièrement des messages formant une suite logique (histoire par épisodes, technique quelconque décrite pas à pas, actualité d’un marché très spécifique…). Et encore, faudra-t-il qu’il se rendent compte qu’ils ne reçoivent plus vos messages pour vous indiquer que leurs coordonnées ont changé. Déjà qu’un certain nombre d’internautes crient surement au spamming dès qu’ils reçoivent vos messages, uniquement parce qu’ils ont oublié qu’ils s’étaient inscrits à votre liste, il semble risqué de compter sur leur propre vigilance pour maintenir votre base de données à jour.

Les professionnels qui s’en tirent le mieux sont encore ceux qui facturent leurs newsletters. Informations financières et boursières, annonces de missions en freelance ou encore rapports de veille commerciale, ces domaines souffrent beaucoup moins de ce problème « d’érosion naturelle»  de leurs listes. Les internautes se souviennent plus aisément de ce qu’ils ont payé.

Mais en dehors de ces cas précis, il n’y a pas de solution optimale. Si ce n’est peut-être celle de mettre vous-même votre base à jour, tous les ans par exemple, en envoyant un message spécial à vos abonnés les incitant à confirmer ou prolonger leur abonnement, sous peine de désinscription. Après une relance ou deux, vous pourrez sans trop de mal considérer que ceux qui ne vous ont pas répondu ne sont plus intéressés par vos messages et qu’ils ne lisent même plus (quand ils ne les ont tout simplement pas filtrés avec leur anti-spam). Vous pourrez donc les supprimer sans trop de remords…

… et vous mettre en quête de nouveaux inscrits pour renflouer votre base d’adresses e-mail !

N’oubliez pas non plus qu’il pourra arriver que votre logo se retrouve ailleurs que sur votre site (courrier, factures, messages électroniques, publicités…). Assurez-vous donc qu’il puisse être dissocié du reste de la charte graphique sans perdre de sa force et de son identité.

En gros, un logo doit répondre à trois critères principaux : simplicité, pertinence, séduction

Simple signifie que le logo n’est pas là pour raconter une histoire ou démontrer les talents du designer à reproduire des oeuvres majeures de la peinture flamande. Un logo est perçu en une seconde, parfois moins. Trop de détails ne font que nuire à son impact et à sa lisibilité. Si vous voulez qu’on l’identifie clairement (et par conséquent qu’on le reconnaisse instantanément, sur vos publicités par exemple) oubliez la complexité. Mais attention, bannissez toute forme de bricolage et d’amateurisme. Car l’impression serait tout aussi désastreuse, avec en prime le risque de voir le manque de qualité de votre logo être transposé sur vos offres en ligne. En clair, dans l’esprit des visiteurs : « à mauvais logo, mauvais produits» .

Un logo pertinent doit ensuite représenter précisément l’entreprise, le site et ses produits. La symbolique a sa part, mais c’est le sens général du logo qui doit exclure toute ambiguité. Un site médical doit avoir un logo qui « fait»  médical. Un site de jeux doit avoir un logo aux tendances ludiques. Le logo est, avec la charte graphique, le premier élément qui va caractériser votre activité aux yeux de l’internaute. Ne brouillez donc pas son jugement en collant par exemple un logo technique sur un site horticole. Le logo a une fonction d’image et doit rester positif.

Enfin, le logo doit séduire en ce sens qu’il ne peut pas se contenter d’appliquer froidement quelques principes ergonomiques de base pour faire passer votre message. Il doit être vivant, susciter l’intérêt, intriguer même, faire qu’on s’y arrête… tout en étant complètement en accord avec l’objet de votre site. Le logo servira ainsi à humaniser votre offre, la rapprocher de l’internaute, grâce à l’émotion positive qu’il aura suscité en lui. Le visiteur doit également retenir votre logo, et il ne le fera que s’il ne lui est pas indifférent. Qu’il s’agisse d’humour, d’élégance ou d’impertinence, le logo doit attirer l’attention tout en délivrant un message clair sur votre activité. Vous avez une personnalité, votre site et votre logo doivent également en avoir une.

Il me parlait qu’en tant que webdesigner, il se faisait régulièrement approcher par des sociétés de référencement heureuse de lui vendre moultes prestations.

L’une d’entre elle lui a fait un pitch très poussé, en vantant les mérites de son dirigeant. Après enquête il s’avère que ledit dirigeant a 19 ans.

Cela n’est pas spécialement surprenant dans la mesure où tout un chacun peut se proclamer spécialiste du référencement. Cependant la question que cela pose est la suivante: « peut-on être un bon référenceur sans avoir de recul sur le métier ?» 

En résumé: faut-il avoir de l’expérience et du recul pour pouvoir être un bon référenceur ou peut-on se contenter de lire les astuces que l’on trouve sur les forums spécialisés ?

J’attends vos commentaires avec impatience.

Maxime