photo credit: Alan Light

Après 10 ans, je viens de ranger ma casquette d’administrateur de Forum Marketing.

10 ans, cela peut sembler beaucoup mais c’est peu quand on considère le fait que j’ai créé mon premier site en 1996.

Cela fait donc 15 ans que je traîne mes doigts sur un clavier dans l’espoir de communiquer avec le reste du monde via le réseau Internet.

15 ans, cela peut paraître beaucoup mais c’est peu quand on considère le fait que je gérais un serveur BBS en 1994.

Cela fait donc 17 ans que je pianote et que je lis la prose de mes contemporains.

17 ans, cela peut paraître beaucoup mais c’est peu quand on considère le fait que j’avais monté un serveur Minitel en 1991.

Cela fait donc 20 ans que je tapote sur un clavier pour échanger avec d’autres. 20 ans que j’étudie comment satisfaire une communauté, 20 ans que je me trompe puis rectifie et que j’apprends.

Suis-je trop vieux pour Internet ? Quand je lis ce qu’écrivent certains qui viennent d’arriver en ligne, la pensée me traverse l’esprit mais laissez-moi leur répondre de façon claire et précise :

Je suis peut-être né hier mais je suis resté debout toute la nuit !

photo credit: Andres Rueda

Il existe en France une vingtaine d’universités qui proposent des formations en marketing. La France compte aussi 119 écoles de commerce et marketing.

Sans compter ceux qui passent par des filières professionnelles, les promotions internes et les formations privées.

Cela nous fait plus de 15000 personnes qui obtiennent un diplôme à dominante marketing chaque année.

Si vous êtes l’un d’entre eux, félicitations.

Par contre avez-vous conscience que vous rejoignez les rangs de plusieurs centaines de milliers de personnes qui ont le même diplôme ?

Comment allez-vous faire mieux qu’être un numéro parmi tant d’autres ?  Comment ne pas rester un « simple marketeur»  ?

Je viens de croiser le site d’un marketeur spécialisé en chirurgie plastique. Il a pour les clients des cliniques et chirurgiens plastiques et fait la promotion de leurs services.

Si j’étais chirurgien plastique, je ferais appel à ses services, pas à ceux des 14999 autres marketeurs qui proposent tous la même chose.

En tant que marketeur vous créez les USP (ACV pour les partisans de la loi Toubon) de vos clients. Quelle est la vôtre ?

photo credit: Urban Woodswalker

La mode est à l’écologie et aux actions pour aider l’environnement.

J’espère que cela va durer puisque c’est une bonne chose, mais quoi qu’il en soit, à l’heure actuelle, c’est surtout un argument marketing.

Dans certains cas, cet argument est mal venu, car le terme « recyclé»  mal compris. Pour tout un chacun il s’agit de ré-utiliser le même produit mais après l’avoir nettoyé et reconditionné.

Avez-vous déjà acheté volontairement du papier toilette recyclé ? Je serai d’avis de mettre le terme « recyclé»  en petit sur ce produit…

photo credit: natalielucier

Il est très facile de résumer le marketing à un ensemble d’actions concrètes:

• Obtenir des témoignages et les publier
• Proposer une remise
• Faire un partenariat avec un distributeur
• Ajouter de la valeur au produit (cadeaux)
• Faire imprimer des t-shirts et graver des stylos
• Créer un flyer et le distribuer
• Ecrire aux clients d’anciens produits
• Faire une conférence
• Parler à la radio
• Sourire à la télévision
• Répondre à la presse
• Envoyer des cartes de voeux
• Faire une offre: un acheté, cinq gratuits
• Mettre en place un autorépondeur
• Animer un compte Twitter ou une page Facebook
• Et probablement quelques centaines d’autres choses

Cependant tout ceci n’est qu’une faible partie du marketing, c’est la partie émergée de l’iceberg.

Le gros du travail marketing est caché en dessous du niveau de l’eau: c’est la stratégie.

Un iceberg n’est pas stable si sa partie immergée n’est pas plus volumineuse que la partie émergée. Typiquement 88% de la glace est invisible.

De la même façon, votre société est instable si vos actions marketing ne reposent pas sur une stratégie.

• « Ce livre m’a déjà appris plus en 10 minutes de lecture que 5 heures de recherche sur la toile où on lit tout et son contraire sans jamais parler de l’essentiel.»  – Sylvain Collas- forum marketing
• « C’est ce que j’ai pu lire de mieux sur le référencement depuis bien longtemps. Pas de prise de tête, des explications claires pour tout le monde et un ton légèrement humoristique qui rend la lecture de ce livre réellement agréable.»  – Erik Nicolas – Ecomblog
• « Rendre accessible un savoir faire technique et de façon pédagogique !! Rien de tel pour progresser rapidement !»  – Michael Monroger – forum marketing
• « La forme de l’ouvrage est très… informelle. Pas de sections, sous-sections et autres alineas dans cet ouvrage. Non. Maxime a au contraire opté pour des causeries, introduites par des citations d’auteurs aussi divers qu’Albert Camus, Francis Blanche, Guy Bedos ou Woody Allen. Le résultat est un livre sur le référencement à la fois original, accessible et agréable à lire.»  – Sébastien Billard – Référencement, Design et Cie
• « Einstein disait que si l’on est pas capable d’expliquer un concept à un enfant, c’est qu’on ne maitrise pas ce concept. Maxime vient je pense de montrer son expertise à travers ce livre.»  – Albert Hofman – forum marketing
• « Développant tous les aspects de la question avec pédagogie, méthode et une bonne dose d’humour, Maxime Grandchamp nous révèle les principaux secrets d’un référencement réussi»  – Camille Jourdain – Le marketing sur le web
• « Je lis et relis…. Et ça m’est accessible…. davantage que beaucoup de site que j’ai lu sur le sujet…. beaucoup répètent des « lieux communs»  d’autres se forcent davantage à paraître « érudit»  plutôt que simplement rentrer de plein fouet dans le sujet…. ici ce n’est pas le cas»  – Jean Pierre – forum marketing
• « C’est un peu inhabituel de traiter le référencement sous un angle peu conventionnel. L’auteur, Maxime Grandchamp, nous parle de techniques de référencement introduites par des citation d’auteurs comme Albert Camus, Albert Einstein, Francis Blanche, Jacques Prévert, Pierre Dac ou encore Pablo Picasso… et la liste est longue. (…) Cette vision un peu décalée du référencement m’interpelle.»  – Danis Allard – Studio Vitamine
• « Signalons ici la sortie d’un livre amusant, intitulé « Les 60 Maximes du Référencement»  qui présente notre domaine de prédilection d’une façon amusante…»  – Olivier Andrieu – Abondance
• « Je vous invite à lire cet ouvrage qui couvre des champs très complémentaires qui intéresseront les professionnels du Web.»  – Jean-Marc Hardy – 60 Questions

De nombreux autres commentaires sont lisibles sur la page qui présente le livre: « Les 60 maximes du référencement.

Merci à tous.

Pour ceux qui ne l’ont pas encore, le livre est toujours disponible en suivant ce lien: « Les 60 maximes du référencement« 

photo credit: P/UL

Que ce soit un nom de domaine, un nom de société, le titre d’un livre ou d’un film, il n’existe au final qu’un nombre restreint d’approches possibles:

1. Prendre un nom descriptif. C’est le cas de forum-marketing.com .
2. Se baser sur un nom propre. C’est le cas de Citroen ou de Andersen.
3. Inventer une marque. C’est le cas de Yahoo ou de Wanadoo.
4. Faire de l’humour et manier le second degré. C’est le cas de Chauffeur de Buzz ou de Une Araignée au Plafond . C’est aussi le cas de ce blog.

Si vous ne pensez qu’au référencement, le seul choix possible est le premier mais il a le désavantage de ne pas permettre de créer une marque. Pouvez-vous vivre avec ce choix pendant 20 ans ?

La « crise»  actuelle fait vendre. On vous vend des piles de magazines avec des astuces pour vivre bien à moindre coût.

La grippe A fait vendre. Si vous avez une adresse email vous avez déjà reçu plusieurs messages vous proposant des masques.

Par contre toutes ces peurs sont temporelles. Que faire quand la pandémie serait terminée (ou quand le grand public aura admis que cette grippe est moins dangereuse que la grippe « normale» ) ? Que faire quand la crise ne sera plus une crise ?

Trouvez une peur intemporelle: l’éducation des enfants, le chômage, la beauté, la guerre.

Prenez Nitro Pak. Cette société américaine propose des kits de survie pour que vous soyez préparé en cas de tornade, tremblement de terre, chômage, guerre, crash bancaire …

Tout leur marketing est basé sur le fait qu’il est impossible de savoir quand une criseva nous toucher, vous devez donc être préparé dans tous les cas. Logique et efficace.

Etant donné le succès de leurs produits, ils proposent actuellement des réductions allant jusqu’à 25%. C’est le moment d’acheter: leur kit ultime ne vous coûtera que $7989.

Je vais être clair: vendre moins cher est rarement une stratégie marketing et est encore moins souvent une stratégie commerciale viable au long terme.

photo credit: quinn.anya

Le prix doit être l’argument ultime, le dernier outil à utiliser pour faire la vente. Personne n’achète une voiture parce qu’elle n’est pas chère, on achète une voiture parce qu’on veut se déplacer avec un certain confort (par exemple à plusieurs ou avec plus de flexibilité que ne permettent les transports en commun). Personne n’achète un livre parce qu’il n’est pas cher, on achète un livre parce qu’on veut le lire.

Dire que sa boutique va marcher très fort parce qu’on va vendre discount est une erreur grave. Il faut acheter les clients, les faire venir et cela coûte cher.

Si vous vendez avec une très faible marge, vous ne pourrez pas couvrir ces frais. Si l’acquisition d’un client vous coûte 50 euros et que vous margez à 10 euros par vente, il faut que chaque client vous passe 5 commandes avant de recouper vos dépenses initiales. Et on ne parle même pas de payer l’infrastructure, la logistique, etc..

Il est facile de faire des millions de CA en utilisant des stagiaires ou en ne vous prenant pas de salaire, mais est-ce pour autant que votre entreprise est fiable ? Non, puisque vous déformez la réalité. Ce qui compte c’est le profit. Si vous n’en faites pas, vous ne durerez pas.

Et avant de me dire que X ou Y vit très bien en faisant du discount, je vous invite à consulter les comptes de Pixmania (720 millions d’euros de CA, perte de 4 millions, 833 employés) et ceux de Cdiscount (670 millions d’euros de CA, perte de 11 millions, 571 employés).

Il me semble voir plusieurs incohérences:

photo credit: Owen Aled

1- Pourquoi vouloir faire un business si ce n’est pas pour gagner sa vie ?

Le but premier d’avoir sa propre activité est pour pouvoir en vivre. Si vous ne pouvez pas payer les factures à la fin de chaque mois, le stress va vite monter et l’activité va en souffrir.

2- Comment avoir une activité pérenne si on ne gagne pas bien sa vie ?

L’argent n’est pas une finalité, mais il faut un gagner si on veut survivre. Combien de temps pouvez-vous vous contenter du minimum ? Combien de temps pouvez-vous vivre sans acheter aucun extra: loisirs, sorties, voiture …

3- Faire le maximum pour le client est-il synonyme de bas prix ?

Le prix est un critère mais n’est pas le seul. Les gens recherchent une solution à leur problème (je veux être beau, je veux me déplacer, je veux manger…) avant de rechercher à économiser. Faire le maximum pour le client consiste donc à répondre à son problème.

4- Peut-on vendre de la qualité mais pas cher ?

La qualité se paie: en suivi, en finition, en emballage, en expédition, en manuel, en certification, en contrôles, en matériaux, en main d’oeuvre, en intellect, en brevêts, … La qualité a donc un prix et les gens sont prêts à le payer.

Ce n’est pas parce que c’est sur Internet que les règles de base ne s’appliquent pas: ouvrir un commerce en ligne est avant tout ouvrir un commerce.

Source de la phrase: Forum Marketing

Si vous êtes une femme, vous vous sentez probablement différente de votre voisine, de vos copines et de vos collègues.

Si vous êtes une femme, vous aimez probablement vous habiller de façon différente des autres et être à la mode (ou lancer la mode).

Si vous êtes une femme et que vous achetez vos chaussettes en paires, vous êtes dépassée.

LittleMissMatched est un site qui propose d’acheter les chaussettes par 3. D’ailleurs, ils ne proposent pas: ils imposent.

Vous ne pouvez pas acheter 2 chaussettes et vous ne pouvez pas en acheter de modèle identique. Vous vous retrouvez donc avec 3 chaussettes dépareillées, que vous combinez comme bon vous semble.  3 chaussettes, 3 paires possibles…

C’est un coup de génie marketing: les femmes aiment se sentir différentes et coquettes et trouvent avec ce système un moyen d’engager la conversation. Et bien sûr au final tout le monde parle du site.

Proposez-vous sur votre site quelque chose de différent ?