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Se construire une liste de clients et de prospects est une des meilleures façons pour faire des ventes.

La première fois que vous ferez un envoi à votre liste, sous réserve qu’elle soit qualifiée, vous serez surpris des résultats: les ventes tombent, presque sans rien faire.

Vous enverrez donc un deuxième message, quelques temps plus tard, avec des résultats similaires.

La tentation est donc grande d’augmenter la fréquence d’envoi. Après tout, si un envoi de newsletter par quinzaine génère toujours 10000 euros, soit 20000 euros par mois, un envoi par semaine permettra de passer à 40000 euros par mois et deux envois par semaines feront 80000 euros.

Pas mal, pour un travail de quelques heures de rédaction.

La réalité est autre: la fréquence ne peut pas être augmentée si facilement: plus la fréquence est élevée, plus vos destinataires vont se lasser de vos messages et plus ils vont les considérer comme du spam.

Avoir une fréquence trop élevée ne donne pas plus de résultats, au contraire, vous mettez en péril votre activité.

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Tous les jours ma boite est remplie de spams. Quand je lis mes emails pour la première fois le matin, j’en ai entre 300 et 400 et uniquement 2 ou 3 messages légitimes. Dans la journée, c’est la même chose: chaque heure m’amène quelques messages et quelques dizaines de spams.

Ces messages que j’appelle spams en sont-ils vraiment ? N’y-a-t-il pas des newsletters auxquelles je me suis inscrit il y a longtemps ? Des informations provenant de fournisseurs divers ? Des messages relayés par des amis pensant me faire plaisir ?

Si, certainement. Mais cela n’empêche pas que dans le flot des emails que je reçois chaque jour, je perçois ces messages comme du spam. Qu’ils en soient réellement selon la définition officielle importe peu, dans tous les cas je leur réserve le même traitement: j’efface.

Vous traitez votre boite email de la même façon que moi. Vous êtes inondé sous les messages.

Et vous envoyez des newsletters et autres emails à vos clients, qui pensent la même chose de vous: « spammeur» .

Si vous pensez cela des emails que vous recevez, ceux qui reçoivent vos emails le pensent aussi.

La solution ? Envoyez des messages des messages que l’on veut lire, des messages que vous aimeriez recevoir.

J’évoquais hier  l’association France Bois Forêt qui fait de la publicité à la radio pour promouvoir son activité et son site.

Quelque chose me turlupinais mais je ne savais quoi et en me réveillant ce matin, l’idée fut finalement claire: le site n’est pas conçu pour recevoir le grand public.

Sur la page d’accueil qui a pour titre « Relance – France Bois Forêt»  se trouve actuellement un message en gras:

« Notre relance en cours: si vous n’êtes pas concernés merci de nous adresser un courrier simple, un mail ou une télécopie à notre siège. Merci de votre confiance.» 

Et juste en dessous un texte qui indique « France Bois Forêt procède actuellement à une relance de paiement de la Contribution Volontaire Obligatoire (CVO).» 

Je ne parlerai pas de l’absurdité du terme « Contribution Volontaire Obligatoire»  qui est du même niveau que « prestation payante sans frais»  par contre un passage publicitaire sur France Inter à 9h15 coûte 3200 euros. Est-ce judicieux de dépenser cette somme d’argent quotidiennement pour amener du trafic sur un site qui indique que la cotisation est due ?

Je ne doute pas que certains acteurs de la filière du bois écoute cette radio, mais je suis certain que la majorité des auditeurs sont plus intéressés un message plus grand public sur l’utilisation du bois que le fait que certains n’ont pas payé leur cotisation.

D’ailleurs la mission de l’association est « France Bois Forêt a pour ambition de promouvoir le développement économique de toute la filière par une plus grande utilisation du matériau bois par le grand public, les professionnels et les nombreux secteurs de l’économie Française.» 

Cherchez l’erreur.

Si vous communiquez autour de votre site, assurez-vous que le site soit prêt à accueillir le public que vous attirez.

Par contre j’ai du mal à saisir quand je vois le message d’erreur suivant:

A quoi cela sert-il de me dire: « il y a une erreur, cela peut être causé par un ensemble de raisons, voici les plus communes» ?

Pourquoi ensuite ajouter « refaites un essai et si cela ne fonctionne toujours pas appelez-nous»  ?

Je suis d’accord que si ma réservation est refusée, c’est parce que le ferry est plein ou qu’il n’y a pas de place pour ce tarif. Mais pourquoi me faire deviner la cause ? A plus forte raison si en appelant le numéro de téléphone, l’opérateur pourra me donner la raison.

Puisque l’ordinateur sait ce qui ne va pas, ne serait-il pas plus simple et moins frustrant pour tout le monde d’afficher un message d’erreur clair et spécifique ?

PS: pour ceux qui se demandent, le site en question est http://www.wightlink.com

Voici une petite explication de ce que vous pouvez faire avec Twitter…

Twitter permet de rester en contact avec d’autres personnes, par l’intermédiaire de courts messages (moins de 140 caractères, soit la taille d’un SMS).

Vous pouvez recevoir les messages par messagerie instantanée, logiciel dédié, extension Firefox ou encore sur téléphone portable en texto/SMS.

Et vous pouvez y répondre de la même façon.

Le service est bien sûr gratuit et bien évidemment en anglais (mais il est très simple et rapide de s’inscrire donc ne vous bloquez pas dessus).

Concrètement, sur Twitter vous allez recevoir de courts messages de ma part avec des idées qui ne justifient pas de faire un article ou un billet ou qui sont en dehors de la ligne éditoriale de ce blog.

Si vous avez d’autres idées de ce que Twitter pourrait apporter, je vous écoute. Laissez vos commentaires ici, ou sur Twitter.

Je vous redonne l’adresse: http://twitter.com/gourousdunet

PS: Clotilde de Flandres a déjà écrit plus en détail sur le phénomène du micro-blogging.