photo credit: Sergio Kasusky

Savoir ce que pensent vos visiteurs, vos prospects et vos clients est indispensable pour votre activité. J‘en ai déjà parlé en détails il y a quelques temps.

Par contre, il est indispensable de respecter la personne qui vous aide.

J’ai reçu ce matin un email bref et efficace: « Vous êtes resté dans notre hôtel il y a quelques jours, pouvez-vous répondre à ce sondage et nous dire ce que vous pensez de votre visite chez nous.» 

Cette démarche est louable et une très bonne idée.

Cependant elle se heurte à un gros problème: je n’ai aucune raison de le faire.

Cette grande chaîne hôtelière me demande de donner mon temps pour les aider. Pourquoi le ferais-je ? Mon temps est précieux et je n’ai aucun intérêt à les aider, n’étant pas actionnaire.

La seule motivation que je pourrais avoir est si mon séjour s’était mal passé. Auquel cas, ce formulaire me donne un endroit pour me plaindre.

Est-ce que les résultats de ce sondage sont intéressants ? Oui dans le mesure où cela permet de savoir ce qui ne va pas. Mais ces résultats ne sont pas représentatifs.

Il serait plus efficace de donner un cadeau en échange du temps passé à répondre. Offrir 10% de remise, une bouteille de vin lors de la prochaine visite ou l’entrée dans un concours pour gagner un week end suffirait à obtenir nettement plus de résultats sans coûter grand chose.

Ne demandez pas à vos clients de donner leur temps pour vous aider, vous avez déjà pris leur argent. Respectez un équilibre nécessaire.

photo credit: Marco Raaphorst

« La richesse est dans la liste» . Cette expression est présente dans tous les bons cours de marketing en ligne. Le concept est simple: construisez une liste de prospects et vous pourrez ensuite leur vendre vos produits.

Jusque là, ce n’est pas faux et c’est en effet une très bonne stratégie.

Par contre, trop de personnes ignorent les deux points essentiels suivants:

1- Ce que vous vendez doit être en rapport avec la raison pour laquelle les gens se sont inscrits sur la liste. Si je me suis inscrit pour obtenir des informations sur la réparation de voitures de sport, je ne vais pas être intéressé par un livre de cuisine.

2- Les personnes intéressées par du gratuit sont foncièrement différentes des personnes intéressées par du payant. Leur degré d’implication est différent, leurs motivations sont différentes.

Si vous ne tenez pas compte de ces deux points, votre liste ne vaut rien du tout.

La phrase en question « ce n’est pas parce que vous savez conduire une voiture que vous savez la construire« .

photo credit: me and the sysop

En effet, il est de bon aloi de considérer que tout un chacun peut maintenant avoir son site, son blog, sa boutique.

C’est vrai. Il est très facile de trouver des plateformes qui vous permettent de vous lancer mais cela ne fait pas de vous un technicien et encore moins un expert.

Est-ce grave ? Absolument pas. Vous avez des compétences que les experts web n’ont pas. Je doute qu’un expert Internet sache construire des yourtes ou qu’un référenceur soit à même de discourir de la méthode Lean Six Sigma.

Arrêtez de croire que tout le monde peut devenir expert Internet. Cela demande de la motivation, de l’apprentissage et du temps.

Ce n’est pas pour tout le monde. Est-ce pour vous ?

Note: Je suis associé à Temesis et à Opquast comme mentionné sur la page A Propos

photo credit: bortescristian

1. C’est probablement une arnaque car on n’a rien sans rien
2. Même si ce n’est pas une arnaque, c’est une offre sans intérêt.

Ce qui compte dans une histoire, c’est le voyage et non pas l’arrivée. On célèbre une fois la traversée terminée parce qu’on est content d’y être parvenu, de s’être battu et d’avoir surmonté les difficultés. Chaque écueil rend la fin encore plus savoureuse.

Si vous désirez créer un site, le plus important n’est pas ce à quoi il va ressembler au final, mais ce qui importe est:

• Ce que vous allez apprendre
• Les problèmes que vous allez subir
• Les solutions que vous trouverez
• Les personnes que vous allez rencontrer
• Les gens qui vont vous aider
• Ceux qui ne vous aideront pas
• Les relations que vous allez développer
• La motivation que vous allez trouver
• Le choix de dépenser de l’argent
• Le choix de ne pas dépenser
• …

Autant de choses qui rendent l’arrivée intéressante. Avoir terminé le site n’est qu’un bonus. Le vrai succès est d’avoir fait le chemin.

Si vous vendez des camescopes, vous allez probablement me dire que votre cible est une femme de 30 à 40 ans, qui a plusieurs enfants, est mariée et a une carte de crédit.

Vous ne venez pas de définir une cible, vous venez de donner une démographie.

photo credit: Gary Denness

Ce qu’il manque dans votre définition c’est la raison réelle pour laquelle cette femme est votre client idéal. Que cherche-t-elle ? Pourquoi veut-elle utiliser votre produit ?

Pourquoi serait-elle plus votre cible qu’une femme qui n’a pas d’enfants mais qui aime voyager ?

Elle veut peut-être garder trace de comment les enfants grandissent ou enregistrer les anniversaires avec toute la famille ? Ou peut-être répondre à toutes les demandes de ses oncles et tantes qui lui demandent en permanence des photos ?

Quelle est la motivation de votre cible pour acheter votre produit ?

Tant que vous n’avez pas clairement explicité cela, vous n’avez pas fait votre recherche.