photo credit: Stas Kulesh

Un entrepreneur n’est pas quelqu’un qui veut gagner de l’argent.

Un entrepreneur n’est pas quelqu’un qui a une idée.

Un entrepreneur n’est pas quelqu’un qui veut faire un impact.

Ce n’est pas non plus quelqu’un qui refuse l’autorité.

Ni une personne qui veut sa liberté.

Un entrepreneur est quelqu’un qui aime avoir peur.

Peur de ne pas avoir de clients, peur de faire un flop, peur de se tromper, peur de se lancer, peur de recevoir du courrier, peur de ne pas recevoir de courrier, peur des problèmes techniques, peur des questions administratives, peur du regard des autres, peur de ne pas pouvoir supporter les autres, peur de devoir recommencer, peur de se répéter, peur d’innover, peur d’avoir peur.

Mais avant même tout cela, un entrepreneur est quelqu’un qui ose prendre des risques.

photo credit: Sergio Kasusky

Savoir ce que pensent vos visiteurs, vos prospects et vos clients est indispensable pour votre activité. J‘en ai déjà parlé en détails il y a quelques temps.

Par contre, il est indispensable de respecter la personne qui vous aide.

J’ai reçu ce matin un email bref et efficace: « Vous êtes resté dans notre hôtel il y a quelques jours, pouvez-vous répondre à ce sondage et nous dire ce que vous pensez de votre visite chez nous.» 

Cette démarche est louable et une très bonne idée.

Cependant elle se heurte à un gros problème: je n’ai aucune raison de le faire.

Cette grande chaîne hôtelière me demande de donner mon temps pour les aider. Pourquoi le ferais-je ? Mon temps est précieux et je n’ai aucun intérêt à les aider, n’étant pas actionnaire.

La seule motivation que je pourrais avoir est si mon séjour s’était mal passé. Auquel cas, ce formulaire me donne un endroit pour me plaindre.

Est-ce que les résultats de ce sondage sont intéressants ? Oui dans le mesure où cela permet de savoir ce qui ne va pas. Mais ces résultats ne sont pas représentatifs.

Il serait plus efficace de donner un cadeau en échange du temps passé à répondre. Offrir 10% de remise, une bouteille de vin lors de la prochaine visite ou l’entrée dans un concours pour gagner un week end suffirait à obtenir nettement plus de résultats sans coûter grand chose.

Ne demandez pas à vos clients de donner leur temps pour vous aider, vous avez déjà pris leur argent. Respectez un équilibre nécessaire.

photo credit: RLHyde

Je discutais récemment avec un ami.

Il est commercial de son état et fait ce métier depuis assez longtemps pour le maîtriser. Il est d’ailleurs reconnu comme l’un des meilleurs dans son domaine.

Moi: Alors tu as fait ta vente à quelques millions ?

Lui: Oui.

Moi: Euh… Tu n’as pas l’air fou de joie. Il y a un souci ?

Lui: Il n’y a pas de problème, c’était très facile.

Moi: Et alors ?

Lui: Cela veut dire que j’ai probablement vendu moins cher que j’aurais pu.

Moralité: Vendre ou ne pas vendre n’est pas le plus important. Ce qui compte c’est de maximiser chaque opportunité.

Bande de pourriture de merde

Que le diable vous embrasse, connard.

photo credit: Very Quiet

Tel est l’email reçu, fautes comprises, par un marchand d’ebooks de la part d’un client qui n’avait pas reçu sa commande.

L’email avec les détails d’accès au livre s’était simplement retrouvé dans la boîte à spams du client. Le vendeur a passé un coup de fil et a résolu le souci en quelques minutes.

Pourquoi quand on est sur Internet on suppose immédiatement au moindre problème que c’est une arnaque ?

Pourquoi quand on est en ligne on se limite à envoyer des emails de menace plutôt que de prendre le téléphone pour résoudre les moindres soucis ?

Pourquoi quand on pense au commerce en ligne on oublie que c’est avant tout du commerce ?

Cela veut dire qu’il y a de nombreux cas pour lesquels l’email n’est pas le meilleur moyen de communication et devrait être remplacé par une solution alternative comme le téléphone.

photo credit: zone41

Il est évident que vous répondez déjà à tous les emails de vos clients et prospects, mais remplacez-vous parfois la réponse par email par un coup de fil ?

Cette matérialisation de votre société et de votre site fera des merveilles pour conclure des ventes. Si un prospect vous pose 5 questions par email, il en a probablement 3 de plus qu’il n’a pas osé écrire.

Si on part du principe qu’une réponse par email va générer deux emails de plus, il est plus rentable pour vous d’appeler le client pour résoudre son problème par téléphone.

Avec la multiplication des sites sur Internet, ceux qui s’abritent derrière l’anonymat du réseau vont avoir de plus en plus de mal face à ceux qui utilisent d’autres moyens de communication plus personnels. De quel côté voulez-vous être ?