photo credit: Cane Rosso

Imaginez que demain Google ne vous envoie plus de trafic.

Imaginez que les autres moteurs et annuaires non plus.

Vous n’avez plus de nouveau trafic et ne pouvez compter que sur votre base client actuelle.

Comment allez-vous faire pour survivre ?

Comment allez-vous traiter vos clients actuels pour qu’ils ne vous quittent pas ? Quelles garanties allez-vous apporter ? Quelle qualité de service allez-vous fournir ? Quel niveau de suivi allez-vous mettre en place ?

Quels produits allez-vous créer qui vont vous aider dans cette tâche ? Un système d’abonnement annuel ? Une nouvelle gamme complémentaire ?

Quels moyens de promotion allez-vous mettre en oeuvre ? Une newsletter ? Un blog ? Une page d’offres spéciales ?

Pourquoi ne faites-vous pas tout cela dès aujourd’hui ?

photo credit: mac_filko

Depuis plusieurs milliers d’années, l’homme se demande qui est apparu en premier: l’oeuf ou la poule ?

Depuis quelques années, je me pose la même question en ligne. Lequel a créé l’autre: Google ou l’optimisation ? C’est une réflexion sans fondement, puisqu’il est évident que l’optimisation existait bien avant Google et pourtant …

Beaucoup de personnes se disent « Google génère la majorité de mon trafic, je dois donc optimiser pour Google» . En faisant cela, la part de trafic apporté par le moteur devient encore plus importante et l’envie de satisfaire Google encore plus poussée.

Au final, on arrive à ne penser qu’à Google au mépris des autres moteurs et au mépris de toutes les autres méthodes de promotion.

Si Google vous apporte déjà beaucoup de trafic, pourquoi ne pas passer votre temps à complémenter par d’autres sources plutôt que d’augmenter votre dépendance à une source que vous ne contrôlez pas ?

photo credit: nathanmac87

Bien qu’on dise que les petits cadeaux entretiennent l’amitié, il me semble que cela ne soit pas vrai.

Ce ne sont pas les cadeaux mais les preuves comme quoi on pense à nous qui font que l’amitié perdure.

De la même façon, vous ne pouvez pas acheter la fidélité de vos clients. Si vous les avez attirés avec une promotion d’un autre monde, ils ne seront pas fidèles.

La fidélité ne s’acquiert pas à coup de cadeaux et promotions, elle s’acquiert sur la qualité et les avantages de vos produits.

Je pense avoir finalement trouver le parfait exemple. Voici ce qu’il fait:

• navigation simple et efficace
• ergonomie correcte
• textes contrastés et faciles à lire et comprendre
• descriptions détaillées des produits
• photos de bonnes qualité
• promotions en page d’accueil
• promotions changées chaque semaine
• frais de port gratuits
• garantie de remboursement 30 jours
• une page complète avec toutes les garanties
• numéro vert
• adresse physique
• label de sécurisation du paiement en ligne
• acceptation de plusieurs cartes de crédit et des chèques
• moteur de recherche interne
• compte client (pour fidéliser)
• nombreuses pages d’aide et FAQ
• informations de livraison
• nombreux témoignages
• articles rédactionnels
• awards, prix et citations dans la presse
• version imprimable des pages
• lecture audio des pages
• fil d’Ariane
• balises métas
• options d’expédition (standard, express..)

Quelques captures:

On voit: la navigation, les images, les garanties, la gestion de compte, les promotions, les cartes acceptées, un témoignage…

On y voit: les awards, une liste d’articles rédactionnels, la mention dans un magazine, la gestion de compte, les liens d’aide

On y trouve: une description détaillée, une photo agrandissable, les garanties, les options de paiement, les options d’expédition, un lien de contact, un numéro de téléphone, le fil d’Ariane, un témoignage….

L’adresse de cette merveille: http://www.prestigememorials.com

Avez-vous des critiques dessus ? Connaissez-vous encore mieux ?