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Imaginez que demain Google ne vous envoie plus de trafic.

Imaginez que les autres moteurs et annuaires non plus.

Vous n’avez plus de nouveau trafic et ne pouvez compter que sur votre base client actuelle.

Comment allez-vous faire pour survivre ?

Comment allez-vous traiter vos clients actuels pour qu’ils ne vous quittent pas ? Quelles garanties allez-vous apporter ? Quelle qualité de service allez-vous fournir ? Quel niveau de suivi allez-vous mettre en place ?

Quels produits allez-vous créer qui vont vous aider dans cette tâche ? Un système d’abonnement annuel ? Une nouvelle gamme complémentaire ?

Quels moyens de promotion allez-vous mettre en oeuvre ? Une newsletter ? Un blog ? Une page d’offres spéciales ?

Pourquoi ne faites-vous pas tout cela dès aujourd’hui ?

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La raison principale pour laquelle un prospect n’achète pas est parce que le prix est trop élevé. Un bon commercial saura donc lui faire une remise et le convertir de prospect en client.

C’est du moins comme cela qu’est perçu ce métier par beaucoup.

En réalité, est-ce un travail de commercial que d’offrir une remise ? Son travail n’est-il pas plutôt de démontrer que le produit ou service vaut plus que le prix demandé ?

La remise est une arme, mais c’est l’arme ultime (du latin « ultimus»  qui veut dire « le dernier» ): elle ne doit venir qu’en dernier.

Croire que le métier de commercial se résume a donner une remise, c’est croire que le métier d’instituteur se résume à noter les devoirs.

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Votre position doit donc être celle de conseiller et d’éducateur plutôt que simple prestataire. Vous ne pouvez pas dire « je suis atterré de voir le nombre d’erreurs d’ergonomie que l’on a sur le site que l’on va lancer»  sans discuter avec le client et lui expliquer pourquoi il a tord.

Une de vos satisfactions quotidiennes doit être d’aider à faire d’Internet un monde meilleur. Vous avez la responsabilité de faire évoluer les sites web dans la bonne direction: le respect des standards, le support multi navigateur, …

Cependant comment faire quand le service que vous proposez est identique aux autres ?

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La solution est de le présenter différemment.

C’est ce que fait un installateur d’antennes dont j’ai entendu la publicité ce matin à la radio: il annonce fournir une réception optimale et s’il n’y arrive pas, vous ne payez rien.

Est-il différent des autres installateurs ? Non. Est-ce que son offre est mieux ? Non. Est-il le seul à ne pas facturer s’il n’arrive pas à fournir le service ? Non. Mais il est le seul à le dire.

Tous les plombiers font des devis gratuitement, mais ceux qui affichent « devis gratuit»  ont plus de clients.

Dites-vous que vous êtes différent ?

Un internaute décide en moins de 15 secondes si une page l’intéresse ou non. Si je dois mettre plus de 15 secondes à comprendre ce dont vous parlez, alors je serai déjà ailleurs.

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Dites-moi ce que vous attendez de moi. Si vous voulez que j’achète, mettez des boutons « cliquez ici pour acheter» . Si vous voulez que je m’abonne, mettez des liens « Laissez votre adresse email pour vous abonner»  ou « ajoutez ce site à votre lecteur RSS» . Si vous voulez que je vous appelle, affichez clairement « appelez-nous au …» .

Soyez clair sur comment je peux vous contacter. Votre page de contact doit s’appeler « Contact» . Précisez vos horaires de réponse. Et mettez un numéro de téléphone.

Je suis sur votre site parce qu’à priori il répond à mes besoins (après tout j’ai trouvé le site par Google ou il m’a été recommandé sur un autre site). Le plus dur est déjà fait: je suis un prospect ciblé. Me vendre vos produits ou services devrait être la partie la plus facile. Pourquoi en faire de trop ?

Du moins c’est ce que l’on peut lire un peu partout sur des forums ou des blogs, fréquentés par des professionnels d’nternet.

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On lit même ce genre de propos sur Twitter, c’est tout dire…

Par contre, je ne saisis pas trop pourquoi des professionnels d’Internet, donc des gens qui dépendent de l’email pour pouvoir vivre, utilisent GoogleMail.

GoogleMail est un service gratuit et en tant que tel il est fourni sans aucune garantie.

GoogleMail est pareil à Hotmail. Vous n’utilisez pas Hotmail pour faire du business en ligne et encore moins si Internet est votre gagne pain. Pourquoi utiliser GoogleMail ?

Cessez de vous plaindre et passez à un serveur email avec garantie…

Ce nouveau design tient compte des évolutions d’Internet et de l’équipement en ordinateur.

Il a été conçu pour être utilisé avec un écran en résolution de 1024, mais reste lisible en 800.

Au niveau de la plate-forme, la migration vers Wordpress (en remplacement de Dotclear) devrait permettre de nombreuses améliorations dans les semaines à venir.

N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires, bons ou mauvais, sur ce nouveau look.

Dans la course à la couverture complète de tous les besoins des webmasters, Google offre déjà des services d’hébergement, de création de sites, de statistiques, de recherche…

Afin d’étendre cette offre, Google vient de s’aventurer dans un nouveau territoire: la création d’applications.

Avec un simple compte Google, il est désormais possible d’utiliser les ressources techniques de leur plateforme.

Google App Engine (c’est son petit nom), permet d’héberger et d’exécuter tout script en Python. Les seules limites actuelles sont un espace de stockage de données de 500MB, ainsi que des ressources CPU et de trafic suffisantes pour 5 millions de pages par mois.

Il est prévu dans une seconde phase de permettre aux développeurs d’acheter des blocs de trafic et CPU supplémentaires.

La plateforme, ainsi que son kit de développement, sont disponibles sur cette adresse: http://appengine.google.com/

Google est omniprésent sur Internet et ajoute de nouveaux services régulièrement.

Vous savez probablement qu’il possède un moteur de recherche, un générateur de pages Internet, une plateforme de blogs, un outil statistique, … mais savez-vous qu’ils proposent plus de 140 outils et services ?

Webrankinfo en a fait une liste.

Reste maintenant à savoir combien il en manque …

J’ai déjà évoqué à plusieurs reprises l’intérêt de respecter les standards, de supporter tous les navigateurs et d’utiliser des logiciels multi-plateforme.

Avec la recrudescence des utilisateurs de Linux et le rebond du Mac, cela devient encore plus important.

Je n’évoquerais même pas les 25% d’internautes qui utilisent Firefox.

Je suis donc fortement surpris par le nouveau service de M6, M6Replay. Ce site permet de visualiser la plupart des émissions de la chaîne, pendant 7 jours.

Cependant voici ce que vous aurez à l’écran si vous l’utilisez avec un OS qui n’est pas Microsoft.

Et voici ce qui se passe si vous n’utilisez pas Internet Explorer.

Quand on voit le tollé qui a eu lieu en Grande Bretagne quand la BBC a décidé de lancer son iPlayer compatible uniquement Windows, on se demande pourquoi les dirigeants de M6 n’en ont pas tenu compte.

Pour la petite histoire, quelques semaines après le lancement, le système de la BBC a été modifié pour proposer une alternative Flash multi-plateforme.