photo credit: dno1967b

La joie de finir son business plan

La joie d’avoir son dossier accepté à la banque

La joie de recevoir son extrait K-Bis

La joie d’acheter le nom de domaine

La joie de voir le site en ligne

La joie de passer la première commande auprès du fournisseur

La joie de recevoir le premier visiteur sur le site

La joie du premier email d’un prospect

La joie de la première commande

Vendre en ligne, ce n’est que du bonheur

photo credit: TheTruthAbout…

Depuis très longtemps, on sait qu’aquerrir un nouveau client coûte de 6 à 7 fois plus que de garder un client existant.

Les raisons sont évidentes: les clients sont clients d’autres marques, sur d’autres sites et il faut changer leurs habitudes, il faut les convaincre de votre sérieux, il faut les motiver à vous donner une chance et avant tout cela il faut leur dire que vous existez.

Si vous avez déjà un client, il suffit parfois de lui envoyer un email pour qu’il passe commande. Si quelqu’un n’est pas client, vous ne le connaissez pas, vous ne risquez donc pas de pouvoir simplement lui envoyer un email. Il faudra auparavant acquerrir l’email.

Pour fidéliser le client, vous allez probablement lui faire des petits cadeaux, répondre à ses questions, l’écouter et surtout lui rappeler que vous existez. Tout ceci coûte moins cher que d’aller rechercher un nouveau client.

Regardez les statistiques de votre site:  est-ce que la majorité de votre trafic est nouveau ? Est-ce que la plupart de vos visiteurs de viennent qu’une seule fois ? Est-ce que vos clients passent une commande et disparaissent ?

Si vous répondez oui à ces questions, alors vous faites erreur quelque part.

photo credit: johnsnape

Vous êtes sur Internet plusieurs heures par jour. Vous visitez des dizaines de sites.

Vous écoutez-vous quand vous surfez ? A chaque page que vous ouvrez, des émotions vous envahissent.

Parfois vous pestez de ne pas trouver l’information, parfois vous murmurez « merci»  au webmaster qui a mis l’information que vous cherchez en page d’accueil.

D’autres fois vous hurlez contre ces popups, popunders, intesticiels et autres publicités envahissantes, d’autres fois vous souriez à la lecture d’un article détaillé qui répond enfin à vos attentes.

Vous savez quoi ? Vous n’êtes pas le seul. Les visiteurs de votre site font de même.

Si vous n’aimez pas les publicités quand vous visitez des sites, pourquoi pensez-vous que vos visiteurs aiment celles de votre site ?

Si vous n’appréciez pas de devoir remplir cinq pages d’informations pour acheter un produit à 10 euros, pourquoi croyez-vous que vos clients sont contents de le faire chez vous ?

Si vous n’aimez pas recevoir des spams, pourquoi en envoyez-vous ?

photo credit: Andrew Stawarz

Je vois de plus en plus de sites marchands qui ajoutent des publicités sur leurs pages.

Leur raisonnement est simple et imparable: à défaut de faire une vente, l’argent rentrera sous forme publicitaire.

C’est une quadruple erreur:

• Les revenus publicitaires sont minimes. Aucun visiteur ne va sur un site marchand dans l’idée de cliquer sur les publicités.
• En terme d’image, c’est une grave erreur qui va vous nuire au long terme.
• Vous risquez d’envoyer vos visiteurs chez des concurrents. (Oui, on peut filtrer les publicités mais si vous avez le temps de le faire c’est que vous ne passez pas assez de temps à développer vos ventes).
• Peut-être la plus grosse erreur est que cela distrait vos visiteurs: vous leur donner autre chose à voir que votre contenu et vos produits. S’ils ont le choix, ils ne prendront pas la bonne décision.

Si votre but est de vivre de la publicité, pourquoi faire un site marchand ?

photo credit: Xerones

Si vous appelez 100 prospects par téléphone et qu’aucun n’achète, peut-être qu’il n’y a pas de marché ?

Si sur 1000 visiteurs sur votre site, aucun n’a acheté, peut-être que vous devriez arrêter ?

Pourquoi croire que c’est une question de volume ? Décupler le trafic ne résoud rien. Si votre taux de conversion est de 0, que vous ayez 10 prospects ou 5 millions produira le même résultat.

Toucher 0% de 5 millions ne permet pas de payer les factures.

Ces sites sont de tous types: sites marchands, sites plaquettes, sites d’informations, …

photo credit: James.Dell.Photography

Et ils sont de toutes tailles: sites de grands groupes, sites institutionnels, sites de PME voire TPE.

Et pourtant, la question est la même: avoir plus de visiteurs.

C’est une erreur. Personne n’a besoin de visiteurs.

Ce dont vous avez besoin ce sont des prospects: des gens qui sont intéressés par vos produits, votre société et vos informations.

Ne faites pas la course aux chiffres: il vaut mieux 10 prospects par jour sur votre site que 5000 visiteurs qui repartent immédiatement.

Quand on crée un site, il est donc tentant d’installer tout ce que l’on trouve pour avoir un site le plus complet possible. Par contre on oublie généralement l’essentiel, perdu au milieu de tous les gadgets.

photo credit: dpstylesâ„¢

Quel que soit le site, vous n’avez besoin que d’un seul outil. Cet outil est essentiel que votre site soit un blog, un commerce en ligne, un site plaquette ou un forum. Cet outil est nécessaire, que vous fassiez connaître votre site par le référencement, de la publicité ou rien du tout.

Le seul outil qu’il vous faut c’est un système de statistiques.

Il vous permet de savoir d’où vient le trafic et de découvrir où vont vos visiteurs. Il vous indique aussi si une campagne publicitaire produit des résultats et où vous perdez les internautes.

Sans un système de statistiques, toutes les actions que vous faites ne servent pas à grand chose puisque vous ne pourrez pas en mesurer les impacts et prendre les décisions adéquates.

Les médias se multiplient: vidéos, MP3, PDF, Flash,  …

photo credit: myuibe

C’est bien, c’est dynamique par contre c’est très pénible de cliquer sur un lien et de ne pas tomber sur une page HTML sans avoir été prévenu.

Je clique sur un lien et Acrobat s’ouvre, un autre lien et c’est mon lecteur MP3, encore un  lien et c’est une vidéo qui se télécharge.

Désolé mais j’ai autre chose à faire que de deviner ce qui va se passer quand je clique sur « 10 raisons d’acheter chez moi»  ou « voici les témoignages de mes clients» . A plus forte raison si le fichier fait 150MB.

Précisez pour chaque lien non standard ce qui va se passer. Cela évite les mauvaises surprises.Un visiteurs qui a une mauvaise surprise est rarement d’humeur à acheter.

Je vous rappelle que Twitter est souvent rangé dans la catégorie « réseau social»  en ce qu’il permet aux utilisateurs du service de communiquer entre eux. Dans les faits il est plus proche de MSN Messenger que de MySpace ou Facebook.

Quoiqu’il en soit, alors que Twitter fait la une du magazine Times cette semaine, Compete vient de publier des statistiques qui montrent que le service est en perte de vitesse.

Au cours du mois de mai, Twitter n’a gagné que 1.47% de visiteurs en plus alors que jusque maintenant la courbe de croissance avait une forme exponentielle.

Si on ajoute à cela le taux de défection du service (plus de 2/3 des nouveaux inscrits ne se reconnectent pas), on peut se dire que Twitter ne va pas si bien que cela. Twitter va-t-il disparaître ou va-t-il devenir mainstream comme le prétend Frédéric Cavazza ?

Le concept de « pages vues»  est donc important sur Internet. Très important.
Pour ceux nouveaux sur Internet, je me permets de redonner ici une définition succincte de ce concept: « il s’agit du nombre de pages d’un site Internet regardés par les visiteurs» . Si vous avez 10 visiteurs sur votre site et que chacun d’entre eux a visité 5 pages de votre site, vous venez de générer 50 pages vues.

A part impressionner votre tendre et chère moitié, ce concept ne sert pas à grand chose.

photo credit: skpy

Il est très facile d’avoir des centaines ou des milliers de visiteurs. Il est très facile de générer 50 pages par visiteur. Il est donc très facile de faire des millions de pages vues. Mais combien de ventes ?

Ce n’est pas parce que des personnes voient vos pages qu’elles commandent. Les yeux sont moins importants que le cerveau…

Faites votre site pour le cerveau, pas pour les yeux de vos visiteurs.