Étiquette : approche

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Trop facile de ne pas changer

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Les sacs plastiques ne sont pas bons pour l’environnement. Personne ne peut vraiment dire le contraire et c’est une information publique depuis longtemps.

Il n’est pas difficile de faire autrement, les solutions possibles sont variées: sacs recyclables, cartons, paniers en tissu, … Pourtant pour changer les habitudes simplement dire que c’est mieux pour l’environnement ne suffit pas.

Le changement apparaît seulement si le client s’y voit contraint ou s’il y a son intérêt:

  • contraint parce que les sacs ne sont plus gratuits mais sont facturés. Cela fait mal au porte-monnaie, donc on s’adapte.
  • y a son intérêt parce qu’en utilisant ses propres sacs, il touche des points fidélités ou d’autres avantages.

Si vous voulez changer les habitudes de vos clients, vous devez proposer l’une de ces deux approches. Simplement dire que c’est « mieux » ne suffira pas à faire évoluer les choses.

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Parlez-vous correctement à vos clients ?

Je viens de recevoir une lettre du service des impôts, plus précisément du service de collecte de la TVA de l’Inland Revenue (le centre des impôts britanniques).

La lettre commence par « Dear Customer », ce qui se traduit directement par « Cher Client ».

Bvsh Hovse Sovth West Wing
Creative Commons License photo credit: ➨ Redvers

Je suis heureux de constater que les impôts britanniques revendiquent la relation qu’ils ont avec les entreprises, cependant je ne suis pas sûr que ce soit la meilleure façon de s’adresser aux contribuables.

Commencez-vous vos emails par « cher client » ? Si oui, pensez-vous réellement que ce soit une approche valorisante pour le destinataire ?

Quand je me lève le matin je ne me sens pas client de ma compagnie de gaz, ni client de mon boulanger et encore moins client des impôts. Client n’est pas un statut dans lequel je me reconnais.

Les impôts m’auraient fait beaucoup plus plaisir en commençant par « cher dirigeant » ou même un « cher monsieur Grandchamp ».

Ceux qui m’appellent « client » devraient être conscient que je risque de ne pas le rester bien longtemps s’ils continuent.