Gourous du Net

photo credit: MSVG

D’après la rumeur la mémoire des poissons rouges est de trois secondes.

Vous avez une durée d’attention guère supérieure:

• Les pages de Google se génèrent en moins d’une seconde pour ne pas perdre les visiteurs.
• Quand vous visitez une page, vous décidez dans les premières secondes si vous restez ou non.
• Vous lisez les deux premières phrases d’un texte pour savoir si vous poursuivez la lecture.
• Vous scannez les mots des phrases pour déterminer si vous voulez la lire.
• Vous ne regardez que les premières secondes des vidéos YouTube que vos amis vous suggèrent.
• Chaque jour vous visitez plusieurs dizaines de sites.
• Vous ne visitez pas de site, vous les survolez.
• Vous basculez de facebook à Twitter à vos emails à Firefox plusieurs fois en moins de 10 minutes.
• Vous avez de nombreux sites ouverts dans votre navigateur et vous passez en permanence de l’un à l’autre.

Vos visiteurs, vos prospects, vos clients sont comme vous: ils zappent continuellement.

Comment faites-vous pour capter leur attention ?

PS: il a été démontré que les poissons ont une mémoire de plusieurs heures… Est-ce que cela fait des internautes des êtres moins intelligents que des poissons rouges ?

Informer les clients d’un délai éventuel ou leur donner une estimation est toujours une bonne idée. Cela rassure et met en avant votre sérieux et le respect que vous portez à vos clients.

C’est comme quand vous appelez un prestataire et que la charmante voix (personne ne sait si elle a un corps d’ailleurs) vous dit « vous êtes le 4e appel dans la file d’attente» .

Cependant encore faut-il tester le système et prévoir une solution alternative en cas de débordement. Personne ne veut entendre « vous êtes le 2547e appel dans la file d’attente» .

Pourtant c’est exactement ce que certains font. Voici un exemple reçu il y a quelques minutes d’un site permettant de soumettre des logiciels:

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