Gourous du Net

Loin d’Internet est le repos

(5 commentaires)

Savez-vous ce que vous dites à vos clients ?

Posté par Maxime Grandchamp le 8 décembre 2008

Informer les clients d’un délai éventuel ou leur donner une estimation est toujours une bonne idée. Cela rassure et met en avant votre sérieux et le respect que vous portez à vos clients.

C’est comme quand vous appelez un prestataire et que la charmante voix (personne ne sait si elle a un corps d’ailleurs) vous dit « vous êtes le 4e appel dans la file d’attente» .

Cependant encore faut-il tester le système et prévoir une solution alternative en cas de débordement. Personne ne veut entendre « vous êtes le 2547e appel dans la file d’attente» .

Pourtant c’est exactement ce que certains font. Voici un exemple reçu il y a quelques minutes d’un site permettant de soumettre des logiciels:

1104080751a.jpg
Creative Commons License photo credit: Hello Turkey Toe

There are 175069 programs currently in the review queue.
Estimated date for your review: 4377 days

Au contraire de me rassurer sur le sérieux de ce site, cela m’inquiète: le site n’est probablement plus mis à jour.

Si vous avez des systèmes automatisés en place, avez-vous prévu d’être alerté en cas de dépassement d’un certain volume ou plafond ?

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Posté dans Conseils Marketing
  1. Martin a dit le 8 décembre 2008 à 20:33:

    Pour ma part, je sais ce que je dis à mes clients parce que :je leur parle moi-même sans compter sur un mécanisme automatique ;je consigne ce que je leur dis par écrit ;je range ce que je dis de sorte à le retrouver aisément lorsque nécessire.Maintenant, cela ne m’empêche pas de dire des ânneries ! Mieux vaut donc bien vérifier ce que l’on dit avant de proposer à un client ou un utilisateur d’attendre 107 ans avant que son cas ne soit traité. En effet, des alertes ne sont pas une mauvaise idée !

    A lire sur le blog de Martin: Le PHP : langage interprété ou langage compilé ?

  2. Dan [Blog referencement] a dit le 8 décembre 2008 à 23:23:

    L’honnêteté paye dans tout les corps de métier ! Le mensonge, les belles promesses, c’est comme un boomerang, on se les reprend dans la tronche à un moment ou un autre. Alors autant partir du bon pied :-) . Si tu annonces la couleur d’entrée, on ne pourra pas te le reprocher.

    A lire sur le blog de Dan [Blog referencement]: Référencement naturel, pourtant on m’avait dit…

  3. Maxime Grandchamp a dit le 8 décembre 2008 à 23:41:

    @Dan [Blog referencement]:

    Je ne dis pas qu’il faut mentir mais plutôt qu’il faut se comporter comme un client une fois de temps à autre pour se rendre compte de la qualité de ce que l’on annonce.

  4. Dan [Blog referencement] a dit le 9 décembre 2008 à 0:03:

    Heu, oui effectivement c’est la base du commerce sur du long terme…

    A lire sur le blog de Dan [Blog referencement]: Référencement naturel, pourtant on m’avait dit…

  5. AxeNet a dit le 13 décembre 2008 à 19:16:

    Vous souhaitez contacter xxx tapez 1 – Vous souhaitez faire xxx tapez 2 – Vous souhaitez trouver xxx tapez 3 – puis 4 à 5 niveaux de 1,2,3 plus tard – Tous nos conseillers sont actuellement en ligne, nous vous remercions de renouveler votre appel.

    No comment

    A lire sur le blog de AxeNet: Histoire d’Internet : l’espoir – épisode 3

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