Informer les clients d’un délai éventuel ou leur donner une estimation est toujours une bonne idée. Cela rassure et met en avant votre sérieux et le respect que vous portez à vos clients.
C’est comme quand vous appelez un prestataire et que la charmante voix (personne ne sait si elle a un corps d’ailleurs) vous dit « vous êtes le 4e appel dans la file d’attente ».
Cependant encore faut-il tester le système et prévoir une solution alternative en cas de débordement. Personne ne veut entendre « vous êtes le 2547e appel dans la file d’attente ».
Pourtant c’est exactement ce que certains font. Voici un exemple reçu il y a quelques minutes d’un site permettant de soumettre des logiciels:
photo credit: Hello Turkey Toe
There are 175069 programs currently in the review queue.
Estimated date for your review: 4377 days
Au contraire de me rassurer sur le sérieux de ce site, cela m’inquiète: le site n’est probablement plus mis à jour.
Si vous avez des systèmes automatisés en place, avez-vous prévu d’être alerté en cas de dépassement d’un certain volume ou plafond ?
Pour ma part, je sais ce que je dis à mes clients parce que :je leur parle moi-même sans compter sur un mécanisme automatique ;je consigne ce que je leur dis par écrit ;je range ce que je dis de sorte à le retrouver aisément lorsque nécessire.Maintenant, cela ne m’empêche pas de dire des ânneries ! Mieux vaut donc bien vérifier ce que l’on dit avant de proposer à un client ou un utilisateur d’attendre 107 ans avant que son cas ne soit traité. En effet, des alertes ne sont pas une mauvaise idée !
A lire sur le blog de Martin: Le PHP : langage interprété ou langage compilé ?
L’honnêteté paye dans tout les corps de métier ! Le mensonge, les belles promesses, c’est comme un boomerang, on se les reprend dans la tronche à un moment ou un autre. Alors autant partir du bon pied :-). Si tu annonces la couleur d’entrée, on ne pourra pas te le reprocher.
A lire sur le blog de Dan [Blog referencement]: Référencement naturel, pourtant on m’avait dit…
@Dan [Blog referencement]:
Je ne dis pas qu’il faut mentir mais plutôt qu’il faut se comporter comme un client une fois de temps à autre pour se rendre compte de la qualité de ce que l’on annonce.
Heu, oui effectivement c’est la base du commerce sur du long terme…
A lire sur le blog de Dan [Blog referencement]: Référencement naturel, pourtant on m’avait dit…
Vous souhaitez contacter xxx tapez 1 – Vous souhaitez faire xxx tapez 2 – Vous souhaitez trouver xxx tapez 3 – puis 4 à 5 niveaux de 1,2,3 plus tard – Tous nos conseillers sont actuellement en ligne, nous vous remercions de renouveler votre appel.
No comment
A lire sur le blog de AxeNet: Histoire d’Internet : l’espoir – épisode 3