intérêt – Gourous du Net

10 janvier 2011

Si c’est facile ce n’est pas intéressant

Je me souviens avoir regardé il y a quelques années un épisode de la série la Quatrième Dimension. Cet épisode (épisode 28 de la première saison pour les geeks) raconte l’histoire d’un voleur qui meurt lors d’un cambriolage.

Il arrive dans un lieu luxueux où tous ses voeux sont exhaucés: filles, argent, nourriture, gains aux jeux, … Même s’il est surpris initialement, il se dit qu’il a du faire quelque chose de bien dans sa vie pour mériter d’être au paradis.

Au bout d’un mois, il s’ennuie: il en assez d’avoir tous ses désirs satisfaits immédiatement. Il est frustré aussi de toujours gagner au casino. Il demande donc à être transféré en enfer, ce à quoi la personne qui s’occupe de lui lui répond qu’il y est déjà.

Monter une activité en ligne est difficile, mais c’est cela qui rend l’opération intéressante. Si tout marchait du premier coup sans effort, cela n’aurait aucun intérêt.

17 septembre 2010

A quoi ça sert ?

photo credit: sskennel

Je lisais ce matin le journal et le journaliste décrivait une vague de fraudes à la carte de crédit, suite à une modification sur un distributeur automatique de billets.

Il y a eu plusieurs cas avérés mais la police voudrait que si d’autres personnes ont été affectées, elles se manifestent, la raison étant « de pouvoir leur donner un numéro de dossier ».

Quelque chose doit m’échapper mais je ne vois pas l’intérêt d’obtenir un numéro de dossier. Cela serait plus utile d’être ajouté à la liste des enquêtes en cours. Un numéro de dossier n’a jamais aidé personne.

Le policier – ou le journaliste – a fait une erreur basique: il a décrit un processus au lieu de parler de la finalité.

Faites-vous la même erreur ?

1 septembre 2010

Donnez-moi une raison de le faire

photo credit: Sergio Kasusky

Savoir ce que pensent vos visiteurs, vos prospects et vos clients est indispensable pour votre activité. J‘en ai déjà parlé en détails il y a quelques temps.

Par contre, il est indispensable de respecter la personne qui vous aide.

J’ai reçu ce matin un email bref et efficace: « Vous êtes resté dans notre hôtel il y a quelques jours, pouvez-vous répondre à ce sondage et nous dire ce que vous pensez de votre visite chez nous. »

Cette démarche est louable et une très bonne idée.

Cependant elle se heurte à un gros problème: je n’ai aucune raison de le faire.

Cette grande chaîne hôtelière me demande de donner mon temps pour les aider. Pourquoi le ferais-je ? Mon temps est précieux et je n’ai aucun intérêt à les aider, n’étant pas actionnaire.

La seule motivation que je pourrais avoir est si mon séjour s’était mal passé. Auquel cas, ce formulaire me donne un endroit pour me plaindre.

Est-ce que les résultats de ce sondage sont intéressants ? Oui dans le mesure où cela permet de savoir ce qui ne va pas. Mais ces résultats ne sont pas représentatifs.

Il serait plus efficace de donner un cadeau en échange du temps passé à répondre. Offrir 10% de remise, une bouteille de vin lors de la prochaine visite ou l’entrée dans un concours pour gagner un week end suffirait à obtenir nettement plus de résultats sans coûter grand chose.

Ne demandez pas à vos clients de donner leur temps pour vous aider, vous avez déjà pris leur argent. Respectez un équilibre nécessaire.