Avez-vous pensé à votre succession ?

Les sauvegardes c’est important. Tout le monde le sait, tout le monde le recommande, mais typiquement personne ne le fait tant qu’un désastre n’est pas arrivé.

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Au niveau humain c’est la même chose. Que va-t-il se passer si demain vous tombez malade et ne pouvez pas travailler pendant quelques semaines ? Je vous laisse extrapoler sur d’autres possibilités encore plus critiques.

Ou plus simplement, que se passe-t-il si vous partez en vacances dans un endroit sans aucun signal pour portable ni accès Internet ?

Etes-vous le seul détenteur de tous les mots de passe ? Etes-vous le seul à connaître le nom du comptable ? A part vous, qui connaît le logiciel de facturation que vous utilisez ? Quelqu’un d’autre sait-il où trouver les déclarations pour les impôts ?

D’ailleurs que voulez-vous que deviennent vos sites si vous ne pouvez plus en assurer la maintenance ? Voulez-vous qu’ils soient fermés ? Qu’on mette sur la page d’accueil ce qui vous est arrivé ? Ou qu’ils restent figés jusqu’à l’expiration du nom de domaine ?

Une activité en ligne est comme toute activité, il faut prévoir l’avenir. Et dans l’avenir le pire peut arriver. Y avez-vous pensé ?

Parlez-vous correctement à vos clients ?

Je viens de recevoir une lettre du service des impôts, plus précisément du service de collecte de la TVA de l’Inland Revenue (le centre des impôts britanniques).

La lettre commence par « Dear Customer », ce qui se traduit directement par « Cher Client ».

Bvsh Hovse Sovth West Wing
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Je suis heureux de constater que les impôts britanniques revendiquent la relation qu’ils ont avec les entreprises, cependant je ne suis pas sûr que ce soit la meilleure façon de s’adresser aux contribuables.

Commencez-vous vos emails par « cher client » ? Si oui, pensez-vous réellement que ce soit une approche valorisante pour le destinataire ?

Quand je me lève le matin je ne me sens pas client de ma compagnie de gaz, ni client de mon boulanger et encore moins client des impôts. Client n’est pas un statut dans lequel je me reconnais.

Les impôts m’auraient fait beaucoup plus plaisir en commençant par « cher dirigeant » ou même un « cher monsieur Grandchamp ».

Ceux qui m’appellent « client » devraient être conscient que je risque de ne pas le rester bien longtemps s’ils continuent.

Etes-vous aussi efficace que les impôts ?

J’ai appelé l’administration fiscale britannique ce matin.

Le numéro se trouve sur tous les documents que j’ai de leur part, je l’avais donc sous la main.

J’avais aussi la référence à utiliser (c’est la méme pour tous les services: impôts, charges sociales, …)

Au bout de deux sonneries, serveur vocal qui me demande de taper 1 si je dépends d’un centre et 2 si je dépends de l’autre. (Il n’y a que 2 centres des impôts).

Je tape 1. Sonnerie. Une seule..

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Une nouvelle taxe internet prévue pour la fin de l’année ?

Suite au récent déplacement à Londres du Président de la République, Nicolas Sarkozy, il semble qu’un certain nombre d’accords franco-britanniques aient été conclus en matière fiscale, au nombre desquels figure une prochaine taxe sur les publications en ligne.

Depuis le début de l’année 2008, 6 nouveaux impôts ont été créés, notamment pour réduire le déficit budgétaire chronique de la France ainsi que pour compenser les pertes liées à certaines suppressions d’impôts. Au Royaume Uni, la situation semble assez similaire et la venue du Président Français fut pour les responsables économiques britanniques l’occasion d’aborder l’éventualité de solutions communes.

Parmi celles qui semblent avoir été retenues, on notera la future TPPE (Taxe Provisionnelle sur les Publications Electroniques) proposée conjointement par Eric Besson, Ministre de l’Economie Numérique, et April Fisher, son homologue outre-Manche.

Cette nouvelle taxe devrait concerner tout nouveau site internet créé depuis la France ou le Royaume Uni, son responsable légal devant alors s’acquitter de quelques euros par an pour être en conformité avec la nouvelle législation. La Loi sur la Confiance en l’Economie Numérique devrait d’ailleurs être très prochainement modifiée afin de prendre en compte cette nouvelle obligation pour les éditeurs.

Comme tout projet de loi émanant du Gouvernement, la nouvelle TPPE devrait être discutée à l’Assemblée Nationale prochainement, mais il se pourrait que le texte puisse être adopté « en force » étant donné son probable statut de traité international.

D’après le calendrier prévu, cette taxe devrait entrer en vigueur avant la fin de l’année 2008.