Imaginez que demain Google ne vous envoie plus de trafic.
Imaginez que les autres moteurs et annuaires non plus.
Vous n’avez plus de nouveau trafic et ne pouvez compter que sur votre base client actuelle.
Comment allez-vous faire pour survivre ?
Comment allez-vous traiter vos clients actuels pour qu’ils ne vous quittent pas ? Quelles garanties allez-vous apporter ? Quelle qualité de service allez-vous fournir ? Quel niveau de suivi allez-vous mettre en place ?
Quels produits allez-vous créer qui vont vous aider dans cette tâche ? Un système d’abonnement annuel ? Une nouvelle gamme complémentaire ?
Quels moyens de promotion allez-vous mettre en oeuvre ? Une newsletter ? Un blog ? Une page d’offres spéciales ?
Pourquoi ne faites-vous pas tout cela dès aujourd’hui ?
Quand on tient un blog il est tentant de poster le plus possible. Après tout, on nous rabâche le fait qu’il faut mettre souvent de nouveaux articles et que plus on en aura, plus on aura de trafic.
En théorie ce n’est pas faux, en pratique poster plus peut causer l’effet inverse à celui recherché.
Un article court sera moins poussé, moins approfondi qu’une étude de plusieurs centaines de pages. Un article écrit « parce qu’il en faut un aujourd’hui» n’apportera probablement rien de nouveau.
Il sera donc moins utile pour vos lecteurs.
Et de façon plus vitale, il sera aussi moins utile pour vous: vous ne faites pas ressortir l’expertise qui est la vôtre. Vous diluez votre marque.Vous réduisez la puissance de vos compétences.
Un article de qualité moyenne n’apporte rien à Internet. Il n’a donc rien à faire en ligne.
En cette ère de web 2.0, de médias sociaux et de discussions tous azimuts avec la moitié de la population renommée en « amis» , un nouveau jeu a fait son apparition il y a quelques semaines de cela sur Twitter.
Le jeu consiste à faire grossir rapidement sa liste de « followers» (les gens qui vous lisent). Il n’y a rien d’illégal ni aucune tromperie dans l’approche (au contraire de certaines méthodes qui promettent des milliers de followers en quelques jours). Il s’agit simplement de suivre 3 étapes:
Suivre une personne (choisie manuellement ou de façon automatique)
Attendre 3 jours pour voir si cette personne vous suit en retour
Arrêter de suivre la personne et espérer qu’elle continue de vous suivre
Pourquoi ça marche ? Simplement parce que certains utilisateurs de Twitter suivent de façon automatique toute personne qui s’intéresse à eux. Et cela marche aussi parce que la plupart des utilisateurs n’arrêtent pas de suivre quelqu’un qu’ils décident à un moment de suivre.
Est-ce utile ? Si vous voulez la plus grosse (liste), oui. Si vous voulez avoir des followers qui s’intéressent à vous, probablement pas. La qualité est toujours un meilleur choix que la quantité.
Internet est global. C’est d’ailleurs ce qui fait sa force essentielle. Il est très facile en créant un site Web de s’adresser immédiatement à la planète entière.
La plupart des sociétés à la recherche d’une solution pour vendre plus décident de se lancer à l’international. Après tout, au niveau du site Internet cela ne change pas grand chose, l’opportunité est donc simple à concrétiser.
Malheureusement c’est généralement une erreur. Se lancer à l’international demande plus qu’une simple traduction de quelques pages du site.
« Je veux me specialiser dans la vente de produits de qualite aux prix les plus bas quitte a ne pas trop bien gagner ma vie, ce qui m’interesse c’est de faire le maximum pour le client.» est la phrase que j’ai lue il y a quelques minutes.
Si vous surfez un peu sur Internet, vous visitez probablement plusieurs dizaines de sites par jours.
Tous les jours vous en découvrez de nouveaux. Certains sont recommandés par des amis, d’autres annoncés par les médias, d’autres encore découverts sur des annuaires et certains suggérés par d’autres sites.
Réfléchissez à ces 150 ou 200 sites que vous avez visités cette semaine. De combien vous souvenez-vous ? Pourquoi ceux-là et pas les autres ?
La réponse est probablement l’une de ces possibilités:
J’ai reçu ce matin un email de l’agence de recrutement Hureca. Cette agence a la particularité d’étre spécialisée dans les domaines informatique et Internet.
Malheureusement, bien qu’étant actuellement à la recherche de personnes de qualité pour grossir l’équipe, j’ai du rejeter leur proposition. La raison: leur site est trop loin des standards actuels. Quelques erreurs sur ce site:
Toutes les sociétés de référencement connaissent ce souci: un prospect les appelle et leur demande “si vous êtes bon, pourquoi n’êtes-vous pas premier quand je tape “référencement” dans Google ?”
C’est une question légitime quand on débute sur Internet, c’est une question inutile quand on a un peu d’expérience et que l’on recherche une agence de qualité.
Quand on commence à avoir « quelques» clients, il devient très facile de ne plus les écouter. On n’a plus le temps de le faire et on se dit « même s’il est satisfait c’est juste un client parmi quelques centaines» .
C’est une erreur. C’est justement l’écoute qui va vous permettre de vous démarquer par rapport à vos concurrents et de transformer une expérience négative ou moyenne en opportunité à long terme.
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photo credit: Cane Rosso
