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Utilisateurs, statistiques et revenus

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Si on a plus de visiteurs, les statistiques montrent une progression.

Si les statistiques montrent une progression, les revenus augmentent.

Si les revenus augmentent, on peut s’acheter plus de choses.

Il est dommage que tout cela dépende des visiteurs, un élément non maîtrisé.

Le jounal « Le Nouvel Observateur » a trouvé la parade: il suffit de se passer des utilisateurs mais d’augmenter quand même les chiffres des statistiques.

En conséquence, le journal a implémenté le rafraîchissement automatisé de toutes ses pages: une balise Refresh avec comme valeur 300 assure que chaque page se ré-affiche toutes les 5 minutes.

Remarquez, ils ne sont pas les seuls: Libération et l’Express aussi.

Le journal Le Monde le fait aussi mais plus calmement avec une période de rafraîchissement de 1200 secondes, soit 20 minutes.

Quant au journal Les Echos, il a appuyé sur l’accélérateur avec un rafraîchissement toutes les 180 secondes, soit toutes les 3 minutes !

Quand je pense que la Bonne Pratique Opquast numéro 4 est « Le site n’impose pas de redirection ou de rafraichissement automatique côté client« , je me dis que la qualité en ligne a encore du mal à trouver sa place …

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Les nouveaux clients coûtent cher

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Depuis très longtemps, on sait qu’aquerrir un nouveau client coûte de 6 à 7 fois plus que de garder un client existant.

Les raisons sont évidentes: les clients sont clients d’autres marques, sur d’autres sites et il faut changer leurs habitudes, il faut les convaincre de votre sérieux, il faut les motiver à vous donner une chance et avant tout cela il faut leur dire que vous existez.

Si vous avez déjà un client, il suffit parfois de lui envoyer un email pour qu’il passe commande. Si quelqu’un n’est pas client, vous ne le connaissez pas, vous ne risquez donc pas de pouvoir simplement lui envoyer un email. Il faudra auparavant acquerrir l’email.

Pour fidéliser le client, vous allez probablement lui faire des petits cadeaux, répondre à ses questions, l’écouter et surtout lui rappeler que vous existez. Tout ceci coûte moins cher que d’aller rechercher un nouveau client.

Regardez les statistiques de votre site:  est-ce que la majorité de votre trafic est nouveau ? Est-ce que la plupart de vos visiteurs de viennent qu’une seule fois ? Est-ce que vos clients passent une commande et disparaissent ?

Si vous répondez oui à ces questions, alors vous faites erreur quelque part.

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Les statistiques Twitter ne sont pas fiables

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Pour pouvoir évoluer et s’améliorer, il est nécessaire de mesurer.

Sur votre site, vous avez donc installé un système de statistiques, que ce soit Google Analytics, Mint, Xiti ou autre.

Vous pensez pouvoir en déduire l’impact des médias sociaux sur l’activité de votre site.

Pourtant ce n’est pas le cas.

Les visites Twitter ne sont pas correctement comptabilisées. Simplement parce que la majorité (entre 60 et 80%) des utilisateurs de Twitter ne passent pas par le site mais utilisent un logiciel client comme TweetDeck ou Twhirl.

Ces visites sont comptées comme étant en direct et la provenance de Twitter est totalement occultée.

Si vous êtes très actif sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas distinguer ce trafic de celui en provenance d’action hors ligne.

Faut-il  arrêter de compter ou cesser d’utiliser Twitter ?

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La nouveauté Google de la minute

Depuis quelques temps, il ne se passe pas une semaine sans que Google annonce une nouveauté: nouveau service, nouveau site, nouvelle version, nouveau look, nouvelle approche, nouvelle fonction …

Je suis donc fier de vous apporter la nouveauté Google de la minute: Google Internet Stats.

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Il s’agit d’un site qui propose les statistiques sur tout un ensemble de sujets, en  rapport avec Internet.

Découvrez par exemple la proportion de connexions bas débit ou le nombre d’utilisateur d’Internet sur téléphone portable.

Le plus intéressant (et amusant) est le bouton « Random Statistic » qui donne une information prise au hasard dans la base. A l’instant je viens d’avoir que d’après Deloitte, 84% de la population britannique possède un téléphone portable.

Je ne sais pas si cela sert vraiment à quelque chose, mais dans tous les cas cela me semble  plus utile que Facebook.

L’adresse: http://www.google.co.uk/intl/en/landing/internetstats/

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Le seul outil indispensable

Il existe sur Internet des milliers d’outils disponibles en simple téléchargement voire en service distant. On peut trouver des scripts pour créer un forum, un blog, un site. On trouve aussi des services pour ajouter un sondage ou un formulaire.

Quand on crée un site, il est donc tentant d’installer tout ce que l’on trouve pour avoir un site le plus complet possible. Par contre on oublie généralement l’essentiel, perdu au milieu de tous les gadgets.
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