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(33 commentaires)

J’accuse

Posté par Maxime Grandchamp le 2 septembre 2010
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J’accuse réception de vos messages.

Et vous, le faites-vous ?

Quand un client vous envoie un email, lui confirmez-vous avoir reçu cet email ? Lui donnez-vous un délai de réponse ?

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Posté dans Ergonomie et qualité, Humeurs
  1. Groove Diggers a dit le 2 septembre 2010 à 11:49:

    Oui, systématiquement

  2. Sebastien @ blog Japon a dit le 2 septembre 2010 à 14:22:

    Euh… Non jusqu’à aujourd’hui, date de changement ?
    Oui, c’est logique et plus poli. Non, je ne le faisais pas. Oui, lire ce blog est utile. ^^

  3. MaxR de Maxadi a dit le 3 septembre 2010 à 10:30:

    Oui, par principe.

    De préférence, je lui réponds de suite avec l’info demandée. C’est encore mieux.
    A défaut, je lui réponds pour lui dire qu’il aura sa réponse dans XXX minutes, ou XXX heures selon la vitesse à laquelle la réponse sera disponible. Les clients apprécient ce petit service.

  4. Remi Schimel a dit le 3 septembre 2010 à 11:52:

    Oui … sélectivement!
    Cela dépend de l’importance de la relation avec l’expéditeur du message et du sujet traité.
    À mon avis, et comme très souvent dans la vie, il faut s’adapter aux circonstances et ne pas appliquer des principes systématiquement.
    Equilibre: importance nécessité.
    J’en profite pour te féliciter pour ton livre: facile à lire et bourré de sciences et de bon sens :-)
    Cordialement, Remi

  5. Stage de pilotage a dit le 3 septembre 2010 à 14:25:

    Je ne le fais jamais, peut être devrais je.
    Mais Outlook a une option trés utile, libre à l’envoyeur de l’utiliser

  6. chasseur immobilier Toulouse a dit le 3 septembre 2010 à 16:49:

    Oui. Mais n’est-ce pas là, tout simplement, une règle de politesse élémentaire ?

  7. winamax a dit le 5 septembre 2010 à 17:09:

    oui outlook le fait automatiquement

  8. chasseur immobilier toulouse a dit le 5 septembre 2010 à 17:46:

    Depuis quand outlook répond au contenu des messages ?

    L’accusé de réception est une chose, la communication en est, me semble t-il, une autre…

  9. Prévert a dit le 6 septembre 2010 à 19:18:

    l’accusé de reception est mis par defaut à la boite
    mais à la maison je ne le demande pas

    l’accuse de reception est important dans une société
    je connais quelqu’un qui les met même dans un rep
    pour sauvegarde
    mais c’est pour éviter de se prendre un missile
    :)

  10. Acne Free a dit le 7 septembre 2010 à 10:55:

    Oui j’accuse et même je lui réponds aussitôt ! A vrai dire l’accusé de réception en lui même est-il si important que cela ? Certes c’est une marque de politesse mais le plus important pour celui qui envoie le message c’est d’avoir une réponse non ? Avoir un accusé dans la minute c’est très bien mais quand aura t il sa réponse ? Bien sur on peut annoncer un délai de réponse du style 24/48h. Mais qu’est ce qui est acceptable pour un client ? 24, 48 h ? Plus ou moins ?

  11. Chasseur immobilier Landes a dit le 7 septembre 2010 à 11:31:

    Systématiquement, c’est un gros avantage de la messagerie.

  12. nath a dit le 10 septembre 2010 à 15:39:

    Ha Oui! C’est, je pense, démontrer un respect de ses clients et une marque de politesse. De plus le client est certain que le message a été reçu et qu’il devra attendre un peu pour la réponse. Moi je donne un délai de 12 heures pour la réponse à mes clients. C’est raisonnable.

  13. chasseur immobilier Toulouse a dit le 10 septembre 2010 à 15:51:

    L’accusé de réception se fait automatiquement. Nous considérons que la réponse – au fond – en suivant doit être rapide.
    Mais cela varie d’un domaine d’activité à l’autre sachant que pour une activité de service, la rapidité est de plus en plus un critère jugé comme essentiel.

  14. graffeur lyon a dit le 14 septembre 2010 à 16:33:

    Je ne le fais pas, car je n’aime pas les mails inutiles qui remplissent ma boite. De plus, s’engager pour un délais de réponse nous oblige à s’y tenir, et lors de vacances, on ne pense pas forcément à désactiver l’accusé et on ne respecte plus ses délais, perdant en crédibilité.

  15. Chasseur immobilier Toulouse a dit le 14 septembre 2010 à 16:36:

    C’est pourtant la dessus que repose le respect de ses engagements…..

  16. chasseur immobilier Toulouse a dit le 14 septembre 2010 à 16:51:

    Raison pour laquelle nous sommes le plus réactif possible à la fois dans la forme et sur le fond.

  17. Hotel Spa Alsace a dit le 22 septembre 2010 à 21:34:

    Ça m’agace, mais par principe oui, cela donnerait une mauvaise image. Ne sait-on jamais.

  18. Chasseur immobilier Toulouse a dit le 22 septembre 2010 à 21:54:

    Toutes les boîtes ne le permettent pas c’est agaçant….

  19. chasseur immobilier Toulouse a dit le 23 septembre 2010 à 7:56:

    Quelles boites ne le permettent pas ?
    En toute hypothèse, rien n’empêche de répondre à un message (électronique ou autre)…

  20. virago 535 a dit le 23 septembre 2010 à 18:26:

    si c est un email de quelqu’un que je ne connais pas , j ‘accuse systématiquement
    si je sais que c est un de mes correspondant qui demande systématiquement un Ar, je ne le fais jamais

  21. Chasseur immobilier Toulouse a dit le 24 septembre 2010 à 14:04:

    Etonnant, comment peut il savoir en ce cas que l’information est parvenue ?

  22. audit référencement a dit le 24 septembre 2010 à 14:49:

    Bonjour,

    Je le demande uniquement lorsque le message envoyé est important

    amicalement

  23. chasseur immobilier toulouse a dit le 24 septembre 2010 à 15:13:

    Je suis d’accord pour ce qui est du choix de le demander ou pas. En revanche, pour celui qui le demande, il me semble que lui répondre est une règle élémentaire de politesse.
    En toute hypothèse, s’il le demande, pourquoi ne pas le satisfaire ?

  24. rémunération a dit le 25 septembre 2010 à 14:49:

    J’ai tendance à toujours le faire, même un peu trop, certains messages n’attendent pas de confirmation, mais j’ai toujours du mal à savoir lesquelles.

  25. Chasseur immobilier Toulouse a dit le 25 septembre 2010 à 21:19:

    Je ne modifie jamais ce paramètre, il reste actif.

  26. techniques de manipulation a dit le 25 septembre 2010 à 22:13:

    Toujours ! ça fait parti de mes dogmes :)

  27. Chaudières granulés Alsace a dit le 29 septembre 2010 à 9:08:

    Mon voisin c’est rendu compte au bout d’un an qu’il envoyait en auto les confirmations. Il n’a rien changé puisque ça ne lui a porté préjudice.

  28. Hire car Seychelles a dit le 30 septembre 2010 à 11:49:

    Ma boite envoie automatiquement des accusés de recéption. Je n’ai pas eu à m’en plaindre jusqu’ici.

  29. carte du monde a dit le 2 octobre 2010 à 16:17:

    Difficile d’accuser réception de tous les messages. Internet est un hall de gare. On ne peut donner l’aumône à tous les mendiants…

  30. Ramiroyal a dit le 19 octobre 2010 à 15:32:

    Quand sait important je répond manuellement mais jamais d’accusé automatique ça fait pas sérieux.

  31. Chasseur Immobilier Toulouse a dit le 2 novembre 2010 à 19:56:

    Pour tout mail il est bon de savoir si le destinataire en a pris connaissance, ce que ne permettent pas les SMS

  32. chasseur immobilier Toulouse a dit le 2 novembre 2010 à 21:56:

    De fait, le mieux est de répondre à chaque fois… dans un cas comme dans l’autre.

  33. sac createur a dit le 5 mars 2011 à 18:27:

    avec outlook on peut demander un accuse de réception ET un accusé de lecture : 2 choses differenbtes

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