J’accuse

Accuse
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J’accuse réception de vos messages.

Et vous, le faites-vous ?

Quand un client vous envoie un email, lui confirmez-vous avoir reçu cet email ? Lui donnez-vous un délai de réponse ?

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33 thoughts on “J’accuse

  1. Oui, par principe.

    De préférence, je lui réponds de suite avec l’info demandée. C’est encore mieux.
    A défaut, je lui réponds pour lui dire qu’il aura sa réponse dans XXX minutes, ou XXX heures selon la vitesse à laquelle la réponse sera disponible. Les clients apprécient ce petit service.

  2. Oui … sélectivement!
    Cela dépend de l’importance de la relation avec l’expéditeur du message et du sujet traité.
    À mon avis, et comme très souvent dans la vie, il faut s’adapter aux circonstances et ne pas appliquer des principes systématiquement.
    Equilibre: importance nécessité.
    J’en profite pour te féliciter pour ton livre: facile à lire et bourré de sciences et de bon sens :-)
    Cordialement, Remi

  3. l’accusé de reception est mis par defaut à la boite
    mais à la maison je ne le demande pas

    l’accuse de reception est important dans une société
    je connais quelqu’un qui les met même dans un rep
    pour sauvegarde
    mais c’est pour éviter de se prendre un missile
    :)

  4. Oui j’accuse et même je lui réponds aussitôt ! A vrai dire l’accusé de réception en lui même est-il si important que cela ? Certes c’est une marque de politesse mais le plus important pour celui qui envoie le message c’est d’avoir une réponse non ? Avoir un accusé dans la minute c’est très bien mais quand aura t il sa réponse ? Bien sur on peut annoncer un délai de réponse du style 24/48h. Mais qu’est ce qui est acceptable pour un client ? 24, 48 h ? Plus ou moins ?

  5. Ha Oui! C’est, je pense, démontrer un respect de ses clients et une marque de politesse. De plus le client est certain que le message a été reçu et qu’il devra attendre un peu pour la réponse. Moi je donne un délai de 12 heures pour la réponse à mes clients. C’est raisonnable.

  6. L’accusé de réception se fait automatiquement. Nous considérons que la réponse – au fond – en suivant doit être rapide.
    Mais cela varie d’un domaine d’activité à l’autre sachant que pour une activité de service, la rapidité est de plus en plus un critère jugé comme essentiel.

  7. Je ne le fais pas, car je n’aime pas les mails inutiles qui remplissent ma boite. De plus, s’engager pour un délais de réponse nous oblige à s’y tenir, et lors de vacances, on ne pense pas forcément à désactiver l’accusé et on ne respecte plus ses délais, perdant en crédibilité.

  8. si c est un email de quelqu’un que je ne connais pas , j ‘accuse systématiquement
    si je sais que c est un de mes correspondant qui demande systématiquement un Ar, je ne le fais jamais

  9. Je suis d’accord pour ce qui est du choix de le demander ou pas. En revanche, pour celui qui le demande, il me semble que lui répondre est une règle élémentaire de politesse.
    En toute hypothèse, s’il le demande, pourquoi ne pas le satisfaire ?

  10. J’ai tendance à toujours le faire, même un peu trop, certains messages n’attendent pas de confirmation, mais j’ai toujours du mal à savoir lesquelles.

  11. Difficile d’accuser réception de tous les messages. Internet est un hall de gare. On ne peut donner l’aumône à tous les mendiants…