Tel est l’email reçu, fautes comprises, par un marchand d’ebooks de la part d’un client qui n’avait pas reçu sa commande.
L’email avec les détails d’accès au livre s’était simplement retrouvé dans la boîte à spams du client. Le vendeur a passé un coup de fil et a résolu le souci en quelques minutes.
Pourquoi quand on est sur Internet on suppose immédiatement au moindre problème que c’est une arnaque ?
Pourquoi quand on est en ligne on se limite à envoyer des emails de menace plutôt que de prendre le téléphone pour résoudre les moindres soucis ?
Pourquoi quand on pense au commerce en ligne on oublie que c’est avant tout du commerce ?
SearchEngineLand vient de publier un article de Michael Gray (» GrayWolf» dans le cercle des initiés) qui se demande si ajouter son adresse postale sur un site aide au référencement.
Si vous voulez que je consulte votre site, que je m’en souvienne, que j’achète ce que vous proposez et que j’en parle à tous mes amis, ne me faites pas réfléchir.
Un internaute décide en moins de 15 secondes si une page l’intéresse ou non. Si je dois mettre plus de 15 secondes à comprendre ce dont vous parlez, alors je serai déjà ailleurs.
Internet et l’informatique sont formidables. Ensemble ils permettent de gagner du temps, d’avoir un accès 24/24 pour faire des réservations et font économiser nombre de coups de fil.
Par contre j’ai du mal à saisir quand je vois le message d’erreur suivant:
Vous passez beaucoup de temps à tenter de développer vos ventes en ligne. Vous dépensez des fortunes en publicité, affiliation et autres systèmes de promotion.
Vous êtes conscient de l’image de l’emailing et vous faites donc le nécessaire pour avoir des listes propres, qualifiées et ciblées. Sans oublier l’aspect opt-in.
J’ai appelé l’administration fiscale britannique ce matin.
Le numéro se trouve sur tous les documents que j’ai de leur part, je l’avais donc sous la main.
J’avais aussi la référence à utiliser (c’est la méme pour tous les services: impôts, charges sociales, …)
Au bout de deux sonneries, serveur vocal qui me demande de taper 1 si je dépends d’un centre et 2 si je dépends de l’autre. (Il n’y a que 2 centres des impôts).
Ayant besoin de quelques brochures, j’ai fait ce que tout le monde fait: je suis allé sur Internet, ai lancé un moteur de recherche et ai saisi la requête: « imprimeur ville» .
Pourquoi pas juste « imprimeur» ? Simplement pour des contraintes de temps qui font que les délais d’expédition seraient très risqués.
Le moteur m’a donné une liste de plusieurs entreprises, je suis allé sur les sites et là première déception: pas de prix en ligne. Dans la mesure où la demande est classique: un millier d’imprimés recto-verso 4/4 en 90 grammes, il me semblait possible d’avoir un tarif …
En lisant ma dose quotidienne de nouvelles, je suis tombé ce matin sur un site très prometteur. Le design était agréable, les références impressionnantes et un produit très proche de ce que je recherche depuis des mois.
J’ai donc décidé de les contacter. J’ai rempli le formulaire avec mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone, etc… et j’ai pressé le bouton « valider» .
Et rien ne s’est passé.
Ou plutôt si: un message d’erreur me disant que mon code postal n’est pas valide.
J’ai vérifié, effacé et ressaisi pour être sûr et de nouveau envoyé le formulaire.
Pour le même résultat: un refus de la part du site.
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