Loin d’Internet est le repos
SearchEngineLand vient de publier un article de Michael Gray (« GrayWolf » dans le cercle des initiés) qui se demande si ajouter son adresse postale sur un site aide au référencement.
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Par les temps qui courent il est de bon ton de chercher à étendre son terrain de prospection pour trouver de nouveaux clients.
Pour une société nationale cela veut souvent dire aller regarder de l’autre côté des frontières. Le corollaire est que l’activité va se faire dans une autre langue.
Depuis plusieurs semaines j’essaie de régler un souci logistique avec l’un de mes partenaires. Le besoin est simple: expédier deux palettes de produits qu’ils ont en leur possession quelques centaines de kilomètres plus loin.
Pour une raison étrange je n’arrive pas à obtenir que cela soit fait. Il a fallu plus de deux semaines pour obtenir un semblant de prix et là, malgrès plusieurs appels, ce n’est toujours pas réalisé.
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Travaux manuels:
Etape 1: Prenez votre site et celui de 5 de vos concurrents. Imprimez les 6 pages d’accueil. Découpez les logos et noms des sociétés. Si besoin faites-vous aider par une personne de votre entourage.
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Informer les clients d’un délai éventuel ou leur donner une estimation est toujours une bonne idée. Cela rassure et met en avant votre sérieux et le respect que vous portez à vos clients.
C’est comme quand vous appelez un prestataire et que la charmante voix (personne ne sait si elle a un corps d’ailleurs) vous dit « vous êtes le 4e appel dans la file d’attente ».
Cependant encore faut-il tester le système et prévoir une solution alternative en cas de débordement. Personne ne veut entendre « vous êtes le 2547e appel dans la file d’attente ».
Pourtant c’est exactement ce que certains font. Voici un exemple reçu il y a quelques minutes d’un site permettant de soumettre des logiciels:
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Ce matin j’ai reçu un email de Paypal.
Quand Paypal m’écrit c’est soit une bonne nouvelle (« quelqu’un a envoyé de l’argent ») ou une mauvaise (« vous devez envoyer des pièces justificatives »).
L’email de ce matin ne tombe dans aucune des deux catégories. L’email de ce matin crée une nouvelle catégorie à lui tout seul, celle des emails vides et inutiles. Voici le contenu de cet email:
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J’ai appelé l’administration fiscale britannique ce matin.
Le numéro se trouve sur tous les documents que j’ai de leur part, je l’avais donc sous la main.
J’avais aussi la référence à utiliser (c’est la méme pour tous les services: impôts, charges sociales, …)
Au bout de deux sonneries, serveur vocal qui me demande de taper 1 si je dépends d’un centre et 2 si je dépends de l’autre. (Il n’y a que 2 centres des impôts).
Je tape 1. Sonnerie. Une seule..
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Personne ne regarde la Star Academy mais pourtant tout le monde en parle.
Personne n’achète les disques de Christophe Maé, pourtant il s’en est vendu 715 000 exemplaires en 2007.
Personne ne regarde TF1, pourtant la chaîne est en tête des audience Médiamétrie chaque semaine.
Réfléchissez à la dernière fois où vous avez lu un magazine généraliste qui traitait d’un domaine que vous connaissez, ou quand vous avez regardé un reportage lors du journal de 20h sur un sujet dont vous êtes spécialiste.
Vous vous souvenez comment cela sonnait faux, incomplet, inexact et rempli d’erreurs ?
Il est très difficile de trouver des sites de qualité, qui font tout dans l’ordre en terme d’ergonomie, d’offres, de simplicité d’utilisation, etc…
Je pense avoir finalement trouver le parfait exemple. Voici ce qu’il fait:
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