Le génie dans l’ordinateur

I dream of Jeanie
Creative Commons License photo credit: emelec

Malgré tout ce que l’on essaie de nous faire croire, malgré ce que racontent les enseignants aux étudiants, malgré ce qu’on peut voir à la télévision ou lire dans les livres, il est évident que les ordinateurs ne fonctionnent pas à l’électricité.

Il y a un génie à l’intérieur.

Le souci est que ce génie ne comprend pas notre langue, il faut donc lui parler de façon simple, en binaire.

Quand on le fait réfléchir, cela lui fait tourner les neurones plus vite, c’est ça qui provoque la chaleur dans le boîtier.

Et quand il est fâché, alors que nous voyons rouge, lui voit bleu. Cela explique la couleur de l’écran quand on l’énerve en lui demandant des choses impossibles.

Vous ne me croyez pas ? Alors comment expliquez-vous ceci: si une fumée blanche s’échappe du boîtier, l’ordinateur ne marche plus ? Il est évident que si le génie s’échappe, plus rien ne peut fonctionner !

Innovation utile ou perte de temps ?

Google vient d’annoncer un nouveau format d’images: WebP. L’idée est d’atteindre un taux de compression supérieur à JPEG ou PNG tout en gardant une qualité acceptable visuellement.

Quelques exemples sur http://code.google.com/speed/webp/gallery.html prouvent que cela marche (même si je trouve les images compressés en WebP un peu plus palotes que les originales).

Actuellement WebP n’est supporté par rien, mais il sera lu par Chrome dans les semaines qui viennent.

Suis-je le seul à penser qu’à cette époque de fibre optique et de lignes ADSL hautes vitesses, personne ne va s’embêter avec un nouveau format pour gagner 10% ? Le standard est plus important que le gain.

Si j’utilise WebP et que ce format n’est compris que par Chrome, 98% des visiteurs de mon site ne vont pas voir les images. La solution est d’afficher un format alternatif en fonction du navigateur. C’est beaucoup de travail pour un gain très faible…

C’est le même souci avec ZIP qui reste le standard en compression alors qu’il existe depuis plusieurs années de nombreux algorithmes de meilleure qualité (7z, rar, …). Si je fais un ficher 7z, cela reste à usage personnel.

Un nouveau format d’images plus performant est une bonne chose en soit, mais il arrive probablement quelques années trop tard.

Ce qu’est vraiment un entrepreneur

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Creative Commons License photo credit: Stas Kulesh

Un entrepreneur n’est pas quelqu’un qui veut gagner de l’argent.

Un entrepreneur n’est pas quelqu’un qui a une idée.

Un entrepreneur n’est pas quelqu’un qui veut faire un impact.

Ce n’est pas non plus quelqu’un qui refuse l’autorité.

Ni une personne qui veut sa liberté.

Un entrepreneur est quelqu’un qui aime avoir peur.

Peur de ne pas avoir de clients, peur de faire un flop, peur de se tromper, peur de se lancer, peur de recevoir du courrier, peur de ne pas recevoir de courrier, peur des problèmes techniques, peur des questions administratives, peur du regard des autres, peur de ne pas pouvoir supporter les autres, peur de devoir recommencer, peur de se répéter, peur d’innover, peur d’avoir peur.

Mais avant même tout cela, un entrepreneur est quelqu’un qui ose prendre des risques.

Pas de limite

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Creative Commons License photo credit: Elizaveta Tsitovskaya

Sur votre site Internet, il n’y a pas de limite.

Vous pouvez écrire autant de pages que vous voulez et avoir des pages aussi longue que vous désirez.

Cela ne vous coûte pas plus d’avoir 500 articles sur votre blog que d’en avoir 5. C’est le même prix si vous écrivez 10 pages ou si vous écrivez 3 mots.

Vous avez donc la place pour détailler, pour expliquer, pour répondre à toutes les questions.

Et pourtant ce n’est pas toujours le meilleur choix. Parfois faire court est plus efficace.

Comme votre site n’est pas limité par l’extérieur c’est à vous de fixer les limites. Et cette décision est plus difficile à prendre que de simplement respecter une contrainte imposée.

A quoi ça sert ?

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Creative Commons License photo credit: sskennel

Je lisais ce matin le journal et le journaliste décrivait une vague de fraudes à la carte de crédit, suite à une modification sur un distributeur automatique de billets.

Il y a eu plusieurs cas avérés mais la police voudrait que si d’autres personnes ont été affectées, elles se manifestent, la raison étant « de pouvoir leur donner un numéro de dossier ».

Quelque chose doit m’échapper mais je ne vois pas l’intérêt d’obtenir un numéro de dossier. Cela serait plus utile d’être ajouté à la liste des enquêtes en cours. Un numéro de dossier n’a jamais aidé personne.

Le policier – ou le journaliste – a fait une erreur basique: il a décrit un processus au lieu de parler de la finalité.

Faites-vous la même erreur ?

Pour voir le futur, regardez le passé

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Creative Commons License photo credit: MelvinSchlubman

Internet est récent. Il a moins de 20 ans d’existence.

Il se cherche encore et pourtant il a déjà révolutionné ou modifié fortement de nombreuses choses: la lettre (l’email), le téléphone (Skype et la VOIP), la musique (iTunes), la radio (Deezer), la télévision (YouTube), l’édition (Lulu et Amazon), la publicité (le web), …

Aucune autre technologie n’a fait autant en si peu de temps.

Devant cette avancée très rapide, il est normal d’avoir peur. Et quand on a peur on fait quoi ? On se raccroche à ce que l’on connaît d’immuable, ce que l’on a toujours utilisé.

C’est pour cela que l’on préfère passer un coup de fil plutôt qu’envoyer un email, c’est aussi pour cela qu’on préfère aller dans un magasin qu’acheter en ligne.

Plus Internet ira vite, plus les gens voudront revenir aux valeurs sures.

Y-êtes-vous préparé ?

J’accuse

Accuse
Creative Commons License photo credit: !anaughty!

J’accuse réception de vos messages.

Et vous, le faites-vous ?

Quand un client vous envoie un email, lui confirmez-vous avoir reçu cet email ? Lui donnez-vous un délai de réponse ?

Donnez-moi une raison de le faire

Noche, Agua, Luz
Creative Commons License photo credit: Sergio Kasusky

Savoir ce que pensent vos visiteurs, vos prospects et vos clients est indispensable pour votre activité. J‘en ai déjà parlé en détails il y a quelques temps.

Par contre, il est indispensable de respecter la personne qui vous aide.

J’ai reçu ce matin un email bref et efficace: « Vous êtes resté dans notre hôtel il y a quelques jours, pouvez-vous répondre à ce sondage et nous dire ce que vous pensez de votre visite chez nous. »

Cette démarche est louable et une très bonne idée.

Cependant elle se heurte à un gros problème: je n’ai aucune raison de le faire.

Cette grande chaîne hôtelière me demande de donner mon temps pour les aider. Pourquoi le ferais-je ? Mon temps est précieux et je n’ai aucun intérêt à les aider, n’étant pas actionnaire.

La seule motivation que je pourrais avoir est si mon séjour s’était mal passé. Auquel cas, ce formulaire me donne un endroit pour me plaindre.

Est-ce que les résultats de ce sondage sont intéressants ? Oui dans le mesure où cela permet de savoir ce qui ne va pas. Mais ces résultats ne sont pas représentatifs.

Il serait plus efficace de donner un cadeau en échange du temps passé à répondre. Offrir 10% de remise, une bouteille de vin lors de la prochaine visite ou l’entrée dans un concours pour gagner un week end suffirait à obtenir nettement plus de résultats sans coûter grand chose.

Ne demandez pas à vos clients de donner leur temps pour vous aider, vous avez déjà pris leur argent. Respectez un équilibre nécessaire.

Jeu de rôle (ou pas)

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Creative Commons License photo credit: Cane Rosso

Imaginez que demain Google ne vous envoie plus de trafic.

Imaginez que les autres moteurs et annuaires non plus.

Vous n’avez plus de nouveau trafic et ne pouvez compter que sur votre base client actuelle.

Comment allez-vous faire pour survivre ?

Comment allez-vous traiter vos clients actuels pour qu’ils ne vous quittent pas ? Quelles garanties allez-vous apporter ? Quelle qualité de service allez-vous fournir ? Quel niveau de suivi allez-vous mettre en place ?

Quels produits allez-vous créer qui vont vous aider dans cette tâche ? Un système d’abonnement annuel ? Une nouvelle gamme complémentaire ?

Quels moyens de promotion allez-vous mettre en oeuvre ? Une newsletter ? Un blog ? Une page d’offres spéciales ?

Pourquoi ne faites-vous pas tout cela dès aujourd’hui ?

Trop de précision augmente la confusion

Espresso Cups and Coffee Machine
Creative Commons License photo credit: tacker

Si vous tenez une boutique e-commerce, vous avez probablement lu des pages et des pages sur l’optimisation des URL des pages.

Par exemple vous savez que vous devez remplacer les identifiants des produits par une adresse descriptive: au lieu de maboutique.com/produit-12354 vous mettez maboutique.com/machine-a-cafe-bleue

Par contre, il est parfois contre productif de trop préciser ou de vouloir sur-optimiser. Un exemple flagrant est l’ajout des catégories dans l’adresse: maboutique.com/cuisine/cafetieres/machine-a-cafe-bleue

Le souci de cette approche est double:

1- le jour où vous changerez le nom des catégories, l’adresse de la page changera avec toutes les implications évidentes en terme de référencement et de liens: maboutique.com/cuisine/cafetieres/machine-a-cafe-bleue et maboutique.com/cuisine/percolateurs/machine-a-cafe-bleue

2- si votre produit correspond à plusieurs catégories, l’adresse est dupliquée (voire tripliquée): maboutique.com/cuisine-familiale/machine-a-cafe-bleue et maboutique.com/cuisine-professionnelle/machine-a-cafe-bleue

Ce dernier point a un impact non négligeable en terme d’ergonomie, en particulier si votre moteur de recherche interne n’est pas capable de savoir qu’il s’agit du même produit. On se retrouve à avoir 2 ou 3 fois le même produit, avec des adresses différentes dans les résultats de recherche. La confusion est immédiate.

Restez simple dans les adresses de vos produits.