Étiquette : client

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Les nouveaux clients coûtent cher

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Creative Commons License photo credit: TheTruthAbout…

Depuis très longtemps, on sait qu’aquerrir un nouveau client coûte de 6 à 7 fois plus que de garder un client existant.

Les raisons sont évidentes: les clients sont clients d’autres marques, sur d’autres sites et il faut changer leurs habitudes, il faut les convaincre de votre sérieux, il faut les motiver à vous donner une chance et avant tout cela il faut leur dire que vous existez.

Si vous avez déjà un client, il suffit parfois de lui envoyer un email pour qu’il passe commande. Si quelqu’un n’est pas client, vous ne le connaissez pas, vous ne risquez donc pas de pouvoir simplement lui envoyer un email. Il faudra auparavant acquerrir l’email.

Pour fidéliser le client, vous allez probablement lui faire des petits cadeaux, répondre à ses questions, l’écouter et surtout lui rappeler que vous existez. Tout ceci coûte moins cher que d’aller rechercher un nouveau client.

Regardez les statistiques de votre site:  est-ce que la majorité de votre trafic est nouveau ? Est-ce que la plupart de vos visiteurs de viennent qu’une seule fois ? Est-ce que vos clients passent une commande et disparaissent ?

Si vous répondez oui à ces questions, alors vous faites erreur quelque part.

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La remise, l’arme ultime du commercial

Heard the joke about the guy who went to Arizona to teach Intermediate Albanian?
Creative Commons License photo credit: quinn.anya

La raison principale pour laquelle un prospect n’achète pas est parce que le prix est trop élevé. Un bon commercial saura donc lui faire une remise et le convertir de prospect en client.

C’est du moins comme cela qu’est perçu ce métier par beaucoup.

En réalité, est-ce un travail de commercial que d’offrir une remise ? Son travail n’est-il pas plutôt de démontrer que le produit ou service vaut plus que le prix demandé ?

La remise est une arme, mais c’est l’arme ultime (du latin « ultimus » qui veut dire « le dernier »): elle ne doit venir qu’en dernier.

Croire que le métier de commercial se résume a donner une remise, c’est croire que le métier d’instituteur se résume à noter les devoirs.

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Vous rapprochez-vous de votre but ?

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Creative Commons License photo credit: Stuart Conner

Développer une activité en ligne est une tâche complexe.

Il y a un site à créer, un business plan à écrire, des ventes à effectuer, des produits à expédier, des clients à écouter, des fournisseurs à gérer, des factures à payer, du contenu à rédiger, des optimisations à effectuer, des partenariats à nouer …

Je pourrais continuer la liste pendant des heures.

Mais au final qu’est-ce qui compte ?

Si vous vivez grâce à la publicité, le plus important est de trouver des annonceurs.

Si vous vivez en vendant des prestations, le plus important est de trouver des clients.

Si vous vivez en expédiant des bijoux, le plus important est de trouver des acheteuses.

Les deux heures que vous passez chaque jour à écrire un message sur votre blog vous rapprochent-ils de votre but ?

PS: si vous n’avez pas de blog, la question reste entière: A quoi passez-vous votre temps ? Faites-vous du sur-place ?

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Pensez-vous trop à Google ?

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Creative Commons License photo credit: Marco Raaphorst

Google vient de finir d’implémenter son nouvel algorithme. C’est vrai: tout le monde en parle.

Google vient d’ajouter des fonds d’écrans sur la page de recherche. C’est vrai: tout le monde en parle.

Google n’accorde plus d’importance à la balise méta keywords. C’est vrai: tout le monde en parle.

Google tient son algorithme secret. C’est vrai: tout le monde s’en plaint.

Et je pourrais continuer pendant des heures. Par contre je vais m’arrêter là, j’ai mieux à faire que de lire les derniers ragots sur Google.

Faire un site pour faire plaisir à Google ne sert à rien. Google ne m’a jamais rien acheté.

Google n’est pas votre client. Pourquoi vouloir lui plaire à tout prix ?

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Ne passez pas à côté de la révolution Internet

Revolution
Creative Commons License photo credit: tetedelacourse

« Il faut être sur Twitter. C’est l’évolution normale d’Internet, c’est l’outil du futur. D’ailleurs si vous n’êtes ni sur Twitter ni sur Facebook, vous pouvez arrêter immédiatement. »

Je trouve intéressant d’entendre ces propos de la part des mêmes personnes qui me parlaient de MySpace en 2004, de Ziki en 2006 et de Second Life en 2007.Autant de services qui étaient l’avenir d’Internet.

Qui se souvient d’eux ?

Désolé, je n’ai pas le temps de suivre les modes, j’ai des clients qui m’attendent.

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Si vous ne demandez pas, vous ne saurez pas

power to the podcasters
Creative Commons License photo credit: billaday

Comme sur tous les sites, sur votre site, vous avez une majorité de touristes et une minorité de clients.

Les premiers vous les ignorez et les seconds vous les servez du mieux possible.

Avez-vous pensé à ceux qui ne sont ni de simples touristes égarés, ni des clients ? Tous ces prospects qui passent sur votre site et repartent, parce qu’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient, parce qu’ils n’ont pas su calculer les frais de port, parce qu’ils ne savent pas quel produit choisir, parce que vos informations de contact ne sont pas visibles, etc … ?

Ce sont des gens qui sont sur votre site et qui sont intéressés par vos produits, et pourtant, ils n’achètent pas. Pourquoi ?

Si vous ne leur demandez pas, vous ne le saurez jamais.

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Le voyage est important

Quand je reçois une offre me proposant de devenir riche en quelques heures, sans travailler de longues heures et sans devoir rechercher de clients, j’ai deux pensées qui me viennent à l’esprit:

Hampstead Heath park
Creative Commons License photo credit: bortescristian

  1. C’est probablement une arnaque car on n’a rien sans rien
  2. Même si ce n’est pas une arnaque, c’est une offre sans intérêt.

Ce qui compte dans une histoire, c’est le voyage et non pas l’arrivée. On célèbre une fois la traversée terminée parce qu’on est content d’y être parvenu, de s’être battu et d’avoir surmonté les difficultés. Chaque écueil rend la fin encore plus savoureuse.

Si vous désirez créer un site, le plus important n’est pas ce à quoi il va ressembler au final, mais ce qui importe est:

  • Ce que vous allez apprendre
  • Les problèmes que vous allez subir
  • Les solutions que vous trouverez
  • Les personnes que vous allez rencontrer
  • Les gens qui vont vous aider
  • Ceux qui ne vous aideront pas
  • Les relations que vous allez développer
  • La motivation que vous allez trouver
  • Le choix de dépenser de l’argent
  • Le choix de ne pas dépenser
  • …

Autant de choses qui rendent l’arrivée intéressante. Avoir terminé le site n’est qu’un bonus. Le vrai succès est d’avoir fait le chemin.

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Les vendeurs en ligne sont des escrocs

Bande de pourriture de merde

Il va de soit que je vais de ce pas déposer plainte contre votre société et bien entendu nous allons dénoncé votre site.

Des gents comme vous c’est la prison qu’il vous faut et croyez moi, je ne vais pas compter pour que des fumiers de votre sorte paye un jour.

Que le diable vous embrasse, connard.

Sergio Garau
Creative Commons License photo credit: Very Quiet

Tel est l’email reçu, fautes comprises, par un marchand d’ebooks de la part d’un client qui n’avait pas reçu sa commande.

L’email avec les détails d’accès au livre s’était simplement retrouvé dans la boîte à spams du client. Le vendeur a passé un coup de fil et a résolu le souci en quelques minutes.

Pourquoi quand on est sur Internet on suppose immédiatement au moindre problème que c’est une arnaque ?

Pourquoi quand on est en ligne on se limite à envoyer des emails de menace plutôt que de prendre le téléphone pour résoudre les moindres soucis ?

Pourquoi quand on pense au commerce en ligne on oublie que c’est avant tout du commerce ?

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La crise est une opportunité

Depuis que l’état de crise a été déclarée, on voit fleurir les offres au rabais. C’est une stratégie à très court terme et si vous la suivez, vous risquez de courrir à votre perte.

Cette période est une opportunité pour vous, pour ressortir plus fort et profiter de la chute de vos concurrents.

Pourquoi baisser les prix n’est pas bon ? Simplement parce que cela veut dire réduire vos marges et donc réduire votre trésorerie. Cela implique donc de devoir dépenser moins en développement de nouveaux produits et donc à terme un effondrement du nombre de vos clients.

Voici quelques stratégies qui sont plus pérennes:

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