Loin d’Internet est le repos
La joie de finir son business plan
La joie d’avoir son dossier accepté à la banque
La joie de recevoir son extrait K-Bis
La joie d’acheter le nom de domaine
La joie de voir le site en ligne
La joie de passer la première commande auprès du fournisseur
La joie de recevoir le premier visiteur sur le site
La joie du premier email d’un prospect
La joie de la première commande
Vendre en ligne, ce n’est que du bonheur
photo credit: TheTruthAbout…
Depuis très longtemps, on sait qu’aquerrir un nouveau client coûte de 6 à 7 fois plus que de garder un client existant.
Les raisons sont évidentes: les clients sont clients d’autres marques, sur d’autres sites et il faut changer leurs habitudes, il faut les convaincre de votre sérieux, il faut les motiver à vous donner une chance et avant tout cela il faut leur dire que vous existez.
Si vous avez déjà un client, il suffit parfois de lui envoyer un email pour qu’il passe commande. Si quelqu’un n’est pas client, vous ne le connaissez pas, vous ne risquez donc pas de pouvoir simplement lui envoyer un email. Il faudra auparavant acquerrir l’email.
Pour fidéliser le client, vous allez probablement lui faire des petits cadeaux, répondre à ses questions, l’écouter et surtout lui rappeler que vous existez. Tout ceci coûte moins cher que d’aller rechercher un nouveau client.
Regardez les statistiques de votre site: est-ce que la majorité de votre trafic est nouveau ? Est-ce que la plupart de vos visiteurs de viennent qu’une seule fois ? Est-ce que vos clients passent une commande et disparaissent ?
Si vous répondez oui à ces questions, alors vous faites erreur quelque part.
Vous êtes sur Internet plusieurs heures par jour. Vous visitez des dizaines de sites.
Vous écoutez-vous quand vous surfez ? A chaque page que vous ouvrez, des émotions vous envahissent.
Parfois vous pestez de ne pas trouver l’information, parfois vous murmurez « merci » au webmaster qui a mis l’information que vous cherchez en page d’accueil.
D’autres fois vous hurlez contre ces popups, popunders, intesticiels et autres publicités envahissantes, d’autres fois vous souriez à la lecture d’un article détaillé qui répond enfin à vos attentes.
Vous savez quoi ? Vous n’êtes pas le seul. Les visiteurs de votre site font de même.
Si vous n’aimez pas les publicités quand vous visitez des sites, pourquoi pensez-vous que vos visiteurs aiment celles de votre site ?
Si vous n’appréciez pas de devoir remplir cinq pages d’informations pour acheter un produit à 10 euros, pourquoi croyez-vous que vos clients sont contents de le faire chez vous ?
Si vous n’aimez pas recevoir des spams, pourquoi en envoyez-vous ?
photo credit: Andrew Stawarz
Je vois de plus en plus de sites marchands qui ajoutent des publicités sur leurs pages.
Leur raisonnement est simple et imparable: à défaut de faire une vente, l’argent rentrera sous forme publicitaire.
C’est une quadruple erreur:
Si votre but est de vivre de la publicité, pourquoi faire un site marchand ?
Si vous interrogez 10 personnes dans la rue et qu’aucune d’entre elle n’est intéressée par votre produit, peut-être votre offre n’est pas bonne ?
Si vous appelez 100 prospects par téléphone et qu’aucun n’achète, peut-être qu’il n’y a pas de marché ?
Si sur 1000 visiteurs sur votre site, aucun n’a acheté, peut-être que vous devriez arrêter ?
Pourquoi croire que c’est une question de volume ? Décupler le trafic ne résoud rien. Si votre taux de conversion est de 0, que vous ayez 10 prospects ou 5 millions produira le même résultat.
Toucher 0% de 5 millions ne permet pas de payer les factures.
Régulièrement je lis des questions voire des discussions sur « combien de visiteurs me faut-il ? » ou la variation « je n’ai pas assez de visiteurs, comment puis-je en avoir plus ? »
Ces sites sont de tous types: sites marchands, sites plaquettes, sites d’informations, …
photo credit: James.Dell.Photography
Et ils sont de toutes tailles: sites de grands groupes, sites institutionnels, sites de PME voire TPE.
Et pourtant, la question est la même: avoir plus de visiteurs.
C’est une erreur. Personne n’a besoin de visiteurs.
Ce dont vous avez besoin ce sont des prospects: des gens qui sont intéressés par vos produits, votre société et vos informations.
Ne faites pas la course aux chiffres: il vaut mieux 10 prospects par jour sur votre site que 5000 visiteurs qui repartent immédiatement.
Il existe sur Internet des milliers d’outils disponibles en simple téléchargement voire en service distant. On peut trouver des scripts pour créer un forum, un blog, un site. On trouve aussi des services pour ajouter un sondage ou un formulaire.
Quand on crée un site, il est donc tentant d’installer tout ce que l’on trouve pour avoir un site le plus complet possible. Par contre on oublie généralement l’essentiel, perdu au milieu de tous les gadgets.
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Vous avez un site de plus en plus complexe. Il comprend les pages avec le contenu, les mentions légales, les plaquettes, les témoignages, les bons de commande, …
Les médias se multiplient: vidéos, MP3, PDF, Flash, …
Twitter est à la mode. Ou du moins il l’était.
Je vous rappelle que Twitter est souvent rangé dans la catégorie « réseau social » en ce qu’il permet aux utilisateurs du service de communiquer entre eux. Dans les faits il est plus proche de MSN Messenger que de MySpace ou Facebook.
La requête « pages vues » sur Google renvoie plus d’un million quatre cent mille réponses, même en se limitant à la zone francophone.
Le concept de « pages vues » est donc important sur Internet. Très important.
Pour ceux nouveaux sur Internet, je me permets de redonner ici une définition succincte de ce concept: « il s’agit du nombre de pages d’un site Internet regardés par les visiteurs ». Si vous avez 10 visiteurs sur votre site et que chacun d’entre eux a visité 5 pages de votre site, vous venez de générer 50 pages vues.
A part impressionner votre tendre et chère moitié, ce concept ne sert pas à grand chose.
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