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J’ai passé commande il y a deux jours chez RueDuCommerce de quelques produits dans le but de les offrir en cadeau dans un concours.
Il semble que RueDuCommerce ait oublié les bases qui font le succès des marchands en ligne:
Les produits que je désire étant en stock, je m’empresse de les ajouter au panier virtuel en me disant que la livraison Colissimo étant de 48h, tout sera réglé avant la fin de semaine.
Je vérifie que le panier est bien rempli et qu’il n’y a pas d’erreur et là première surprise: mes trois produits avaient générés 9 lignes dans le panier.
Chaque produit s’est vu affublé de son étendue de garantie ainsi que d’une assurance vol-casse. Cela n’ajoutait “que” 150 euros au total, mais après réflexion de 0.2 nanosecondes, je me suis dit que ce n’était peut-être pas indispensable pour des produits qui allaient être donnés en cadeau.
J’ai donc cliqué quelques fois pour finalement me retrouver avec juste les produits.
J’ai validé la commande et suis passé à l’étape de saisie des coordonnées.
Je conseille à RueDuCommerce de relire le billet que j’ai posté il y a quelques jours sur la validation des champs des formulaires: il est possible de choisir un pays autre que France pour les coordonnées de facturation mais il n’est pas possible d’en saisir le code postal, le champ étant limité à 5 chiffres…
D’ailleurs “Angleterre” n’est pas un état mais qu’une partie du Royaume Uni (je rappelle que le Royaume Uni est composé de l’Angleterre, du Pays de Galle, de l’Ecosse et de l’Irlande du Nord).
Si le champ commentaire acceptait plus de 25 caractères on pourrait probablement s’en servir, mais rien à faire la mention “code postal: hp12 4ps - la commande est un cadeau” ne rentre pas.
Une fois ces quelques détails réglés, j’ai procédé au règlement. Le montant m’a semblé un peu étrange, mais je n’ai pas eu le courage de retourner à la case départ pour savoir ce qui clochait.
En fait une fois réglé, j’ai vu pourquoi je n’avais pas reconnu le montant: le site avait ajouté une vingtaine d’euros au titre de la Garantie Or. Ne me demandez pas ce que c’est, ce n’est précisé nulle part.
J’ai guetté ma boite email pour recevoir la confirmation de la commande. Elle n’est arrivée que plus d’une heure plus tard.
D’ailleurs ce n’était une confirmation mais une demande de renseignements:
“Nous vous demandons de nous adresser, afin de valider votre commande, une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte). Nous vous remercions d’accompagner ce document d‘une copie de votre pièce d’identité.”
Soit, je veux bien, je suis à l’étranger donc je comprends le besoin de vérifier. Je passe donc ma carte bancaire accompagnée de mon passeport dans le fax acheté pour l’occasion et j’attends.
Comme il était déjà passé 19h, j’avais la nuit pour démonter le fax pour récupérer mes effets et ensuite attendre patiemment l’email d’expédition.
Le lendemain, un email m’attendait mais pas avec le contenu désiré:
“Monsieur Grandchamp,
Nous avons bien réceptionné votre envoi de pièces.
Cependant, nous n’avons pas réceptionné le justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison demandée.
Nous vous invitons à nous transmettre ce document au plus tôt.
Ainsi, votre commande pourra poursuivre son cours.
Bien entendu, nos conseillers client se tiennent à votre entière disposition pour toute information complémentaire au 0891 56 20 20 (0,22 EUR/min) du lundi au vendredi de 8H à 20H sans interruption (hors jours fériés).”
Cette demande vient d’où ? Ce n’était pas absolument pas précisé ni lors de la commande ni lors de l’email initial. Et comment je fais pour obtenir un “justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison” ?
Il faut un extrait du cadastre ? Les fiches de paie des 5 dernières années du destinataire du colis ? Je ne pourrai pas le savoir puisque le numéro de téléphone étant surtaxé il n’est pas accessible depuis un autre pays que la France…
En désespoir de cause, j’ai refilé le bébé au destinaire qui a réussi à rendre nos amis de RueDuCommerce heureux (il a probablement envoyé un extrait de casier judiciaire).
Et depuis hier matin, l’écran de suivi de commande affiche un fier “vos articles sont en stock, ils sont à l’expédition et partiront d’ici 48h”.
Si c’est pour me dire que cela ne partira pas avant 48h, pourquoi me dire que c’est en stock ? Et pourquoi me facturer 15 euros de Colissimo si cela part une semaine après la commande.
Ils devraient ajouter l’option “téléportation instantanée” pour un faible 2500 euros. Il suffira juste de dire que le temps de préparation est de 3 semaines…
Ne vous inquiétez pas ce sera rapide: vous avez la Garantie Or, on ne sait pas ce que c’est pas ce n’est pas cher et c’est sûrement très bien et l’article est en stock.
Articles similaires:
Salut Gourou (au moins toi cela ne te dérangera pas quand on t’appellera blogueur influent :D),
Enorme ! C’est beau, je suis en général plutôt à défendre le système français, mais j’ai bien l’impression que là tu as affaire a un beau bordel bureaucratique typiquement français
A lire sur le blog de alex de référencement blog: Blogueurs influents : La Grosse Déprime !
effrayant mais bcp de boites francaises on encore une vision du type “a l etranger ils parlent etranger alors mefiance!!”
A lire sur le blog de yanng: Comment retrouver un mode d’emploi ?
en fait, ca doit venir de FIA.net, organisme de verif… des ptits malins achetent des listes de CB francaise etc… pour en general 7E le numero de carte bleue et s’en servent pour passer commande sur le net, d’ou le pourquoi du comment…
Salut Gourou,
C’est Kafkaien ton histoire, j’ai du avoir de la chance car client de RDC depuis pratiquement l’ouverture je n’ai jamais eu de pb. bien que diverses adresses de livraison et même de facturation (société ou perso)… mais bon je suis à ce jour vierge (mon casier bien entendu !) . J’ai noté cependant des délais et coûts de livraison moins intéressant que par le passé … et pour cette raison ai commandé de + en + de trucs sur Amazon … jusqu’au jour où j’ai eu des pbs avec un soit-disant partenaire d’Amazon (soit disant car tel Ponce Pilate Amazon s’en lave les mains… oui complètement même !)
A lire sur le blog de Oscar Blog Referencement: Référencement d’un site en Flash
pareil, trop nul RDC… j’ai arrêté une commande de 600 € la dernière fois
je ne supporte pas que l’on me demande de me justifier ou de justifier mon paiement…Tout étant couvert par les banques (je suis e-commercant) si y’a un problème ils sont remboursés de toute façon…
c’est trop nul leur site aujourd’hui
Cher client,
C’est avec une grande attention que je viens de lire votre post.
Pour commencer si nous demandons des justificatifs, c’est pour éviter toute fraude et vous permet une totale sécurité de transaction.
Concernant la garantie Contrat-Or, elle vous permet d’obtenir un avoir au cas où votre produit tombe en panne. Je viens de l’annuler sur votre commande, vous allez être remboursé sous 8 jours : un mail vous le confirmera.
Pour en revenir à vos frais de port, ils vous ont été facturés 8 euros et non pas 15€.
La commande a bien été réceptionnée par le propriétaire, j’espère qu’il en est pleinement satisfait.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Une erreur de manipulation et je n’ai pas pu signé
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
@ServiceQualiteRdc:
C’est agréable de voir que vous prenez la peine de lire ce qui se dit de vous et d’y répondre.
Néanmoins, je pense que vous devriez passer quelques commandes de test sur votre site pour confirmer et corriger les soucis que j’ai évoqués:
- les masques de champs de saisie incorrects (principalement dans le cas d’adresse internationale)
- l’email de demande de renseignements est incomplet: il ne demande pas de preuve d’adresse du destinataire par exemple
- l’impossibilité de vous appeler depuis l’étranger
- la Garantie Or qui est ajoutée sans précision
- etc
Contrat-Or = vente forcée c’est nul
moi j’ai annulé plus de 1000 euros de commande chez rdc à cause de leur lenteur !
les justificatifs de paiement à chaque fois c’est débile, je me suis dit ok pour la première fois…et puis ca recommence…alors là non terminé, et re 600 euros d’annulé y’a un mois… c’est n’importe quoi de devoir montrer patte blanche à chaque fois
en tant que client ca n’apporte RIEN DU TOUT, c’est vous qui ne faites pas confiance à vos clients…faut pas faire ce métier alors
[...] pourrait signer la fin du RSSBruno Gonzalvez dans Votre site n’intéresse personneneog dans Acheter sur Internet avec plus de contraintes que dans le réelMaxime Grandchamp dans Acheter sur Internet avec plus de contraintes que dans le [...]
Bonsoir Neog
Les justificatifs c’est une seule demande par client, sauf si vous recréez un compte ou modifiez une donnée importante du votre.
Bonsoir Maxime Grandchamp
Nous ne sommes pas de grands spécialistes de l’international, car nous ne livrons pour le moment que la Belgique et le Luxembourg. J’ai cependant bien pris note de votre requête.
L’email de demande de renseignements n’est pas unique, il en existe plusieurs versions et si on ne vous a pas demandé la preuve c’est que notre robot a pu la trouver lui même.
On peut tout à fait nous contacter de l’étranger. Notre numéro est dans l’annuaire comme toute boutique qui joue la transparence et qui a pignon sur rue ! ;o)
Concernant la Garantie Or, elle est bien expliquée dans le panier et sur le site.
A votre service !
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
La garantie Or est expliquée, mais ajoutée A L’INSU DU CONSOMMATEUR. Vente forcée, donc hors la loi.
CDiscount fait pire : ajout de “produit connexes” dans le panier.
Il suffit de ne pas faire attention ou d’être un peu neuneu (oui, les faibles d’esprit existent, et ils ont le droit de faire des achats comme tout le monde sans qu’on les arnaque !), et hop, on commande une garantie ou des produits que l’on ne souhaite pas. C’est HONTEUX, mais ce n’est pas sanctionné. Pourquoi ???
Il y a quelques années, j’ai commandé un produit chez RueDuCommerce, soit disant en stock. Un mois plus tard, toujours rien reçu. Email au service clients qui m’informe : “Votre produit est en rupture de stock, et nous n’avons pas pu vous contacter car nous n’avions QUE votre adresse postale et votre numéro de téléphone”. - En plus c’est faux puisqu’ils avaient aussi mon adresse email. Il faut le vivre pour le croire !!!
Inutile de dire que depuis je n’ai jamais plus passé commande et parle le plus souvent possible en mal de RueDuCommerce, qui est une honte pour le commerce en ligne français, tout comme l’est CDiscount.
Bonjour,
Pour pouvoir vous renseigner sur cette fameuse commande dont vous dîtes qu’elle ne vous a pas été livré, merci d’en fournir le numéro en toute transparence pour que je puisse vous répondre.
Sur la garantie or, notre façon de la proposer est connue de la DGCCRF et un client qui n’en veut pas est immédiatement remboursé.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bah voyons, sur 1000 clients à qui vous collez cette garantie, combien vous reclament un remboursement?
Trop connue cette technique, et je la trouve plutôt limite.
Actuellement, plusieurs personnes hésitent
encore d’acheter sur le net.
Pour la garantie, il faut faire attention.
C’est toujours mentionné : REMBOURSABLE 100%
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSEE …
Mais, si le vendeur ne vous communique
pas où s’adresser pour une demande eventuelle
de remboursement ?
C’est une autre histoire.
Saypee,
La garantie est mentionnée en gros sur le mail de confirmation de commande, puis sur la facture.
Je pense qu’il ne faut pas non plus prendre les internautes pour des gens stupides… Rassurez-vous, les gens savent très bien réclamer quand ils ne sont pas contents !
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Justement, je suis client RDC depuis plusieurs années et j’ai toujours trouvé deplacé ce genre de démarche.
Proposez votre garantie mais ne mettez pas vos clients en position de faiblesse en etant “demandeur”.
C’est comme si je vous envoie une facture pour un service que vous n’avez pas commandé et que je vous dit par la suite : “bah faites une reclamation…”
Enfin, puisque vous n’avez pas repondu à ma question precedente, c’est qu’effectivement cette technique est juteuse.
Au fait, un petit HS.
Vos offres à “1 Euros” sont un peu gavantes,quasiment toutes les newsletters en parlaient cet ete…J’ai meme failli me desabonner , à bon entendeur….
Bonjour,
Je n’ai pas de statistiques sur la question.
Et de toutes façons, vu la manière dont vous posez la question, la statistique serait fausse, car sur les mille clients des centaines SOUHAITENT la garantie car les délais de SAV pour les produits high tech sont souvent rédhibitoires.
Sur les newsletters, je suis désolé de votre pêrception. Vous pouvez vous en désabonner sur ce lien : http://www.rueducommerce.fr/shared/mailings/
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Merci pour le lien , C’est peut etre une facon elegante de me dire que vous n’avez pas besoin de mon argent…
Je ne vous en veux pas, cela doit etre difficile de defendre ce dossier en publique.
Bonne continuation, je vous felicite pour votre courage et votre participation..
Bonsoir,
Non non c’est en toute amitié le moyen de ne plus recevoir des mails qui ne vous intéressent pas puisque vous indiquez que cela vous gêne.
Bonne soirée
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
A lire sur le blog de Frédéric Klotz - RueDuCommerce: Téléphone portable W350i ELECTRIC NOIR orange + Console PSP Slim & Lite - Piano Black
> Sur la garantie or, notre façon de la proposer est connue de la DGCCRF et un client qui n’en veut pas est immédiatement remboursé.
A quoi bon changer les méthodes les plus sournoises, hein ?
> La garantie est mentionnée en gros sur le mail de confirmation de commande
Faux.
Très cher moumouche-anonyme ;o)
Je viens de ressortir un email de confirmation de commande et la garantie est bien mentionnée dessus ainsi que sur les factures. Je pense comme je l’ai déjà dit qu’il faut arrêter de prendre les internautes pour des gens stupides. Si ils ne veulent pas d’une garantie, ils sauront réclamer pour ne plus l’avoir.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
@rdc “il faut arrêter de prendre les internautes pour des gens stupides. Si ils ne veulent pas d’une garantie, ils sauront réclamer pour ne plus l’avoir”
au secours, vous ne lisez pas ce que nous écrivons… nous parlons à un mur qui répète son blabla…
“vente forcée connue de la DGCCRF”…c’est tout ce que vous avez comme argument ?! c’est de la rigolade… vous êtes tout simplement entrain d’arnaquer des tas de gens et puis c’est tout, le reste c’est du blabla, faut assumer ou alors changer de boîte moi je serais vert d’avoir rdc sur mon CV
Cher neog,
Je suis fier de travailler pour RDC, qui est le seul marchand qui vient répondre à ses clients ou concurrents (sic) en toute transparence sur internet ;o)
Et vous, pour quel site travaillez vous ? ;o)
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
“le seul”… oh la la trop fort , personne n’est “le seul” enfin c’est rare
je vous rassure cdiscount c pareil j’ai pas recommandé chez eux depuis 2001 !
par contre webdistrib c’est ok
vepenet aussi
materiel.net aussi
voilà
site : aucun
je suis un patron d’une petite boite de 4 personnes…et on fait pas de vente forcée lol
Tapez sur Google un nom de ces sites là et “problème” par exemple et vous verrez si les clients en détresse ont une réponse du site en question un jour ou l’autre…
Parce que le site qui vous annonce qu’il ne rencontre jamais de problème avec ses clients vous ment.
Et que nous nous admettons qu’une difficulté peut arriver, nous l’assumons et venons donner une solution à nos clients juste que sur les espaces de discussion du net.
Nous sommes bien les seuls à entourer aussi bien nos clients, depuis 2001.
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